无代理电子邮件通知

必备

  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • 预配置的广告活动域名
  • OAuth 客户端凭证
  • 对话 > 无代理电子邮件 > 发送分配给角色的权限

无代理电子邮件通知允许您在不涉及代理的情况下自动发送电子邮件通知。 例如，您想通知买家他们订购的商品的发货情况。 您可以将 Genesys Cloud 配置为向客户发送包含发货和追踪信息的电子邮件。

或者，假设你想提醒你的客户即将到来的约会。 您可以将 Genesys Cloud 配置为向客户发送包含预约确认详情的电子邮件，例如日期、时间或地点。

功能

  • 如果您设置了 入站电子邮件域，则您的客户可以回复您的无代理电子邮件。 Genesys Cloud 将回复电子邮件视为 ACD 电子邮件。
  • 当您的客户在收到原始电子邮件后 30 天内回复您的无代理电子邮件时，Genesys Cloud 会对这些电子邮件进行 线程处理。 
  • 如果单独的无代理电子邮件具有相同的讨论上下文，则可以使用来自 API 的单个对话 ID 对它们进行线程处理。 
  • SparkPost 支持发件人策略框架 ( SPF ), 域名密钥识别邮件 (德基姆），以及基于域的消息身份验证、报告和一致性（DMARC）。 SPF 包含在 CNAME 记录中，DMARC 包含在 TXT (DKIM) 记录中。
  • 您可以从 “ 绩效” > “ 工作区 ” > “交 互 ” 选项卡查看电子邮件的送达回执。

有关无代理电子邮件定价的更多信息，请参阅电子邮件定价。 

Access to agentless email

  • 如果您在 2022 年 11 月 2 日之后拥有 Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证，则默认情况下您可以访问出站电子邮件活动/无代理电子邮件。
  • 如果你在此日期之前拥有 Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证，则可以在 Genesys AppFoundry 中激活该功能：

If you are a direct customer or a partner, here are the steps you must take:

    1. 登录 Genesys Cloud 后，前往 AppFoundry 列表。 
      注意： 使用您的 Genesys 云凭据登录。

    2. Review all details about the feature, including pricing.
    3. 点击购买同意条款并在您的组织中启用功能。 

如果您是间接客户，在执行上述步骤后没有看到 “购买” 按钮，请联系您的 Genesys 合作伙伴。  

注意： Email Campaigns and Agentless Email Notifications have usage-based charges and therefore usage of these capabilities generate billable charges.

设置 Genesys Cloud 以发送无代理电子邮件 

Genesys Cloud 提供了以不同方式发送电子邮件通知的功能：

  • 根据触发的事件自动从后端系统获取。 
  • 来自使用数据操作的架构师流程。
  • 通过使用数据操作的代理脚本（当您不必在 API 请求中指定用户上下文时）。 有关详细信息，请参阅 启用脚本以使用外部数据。

在触发事件后发送电子邮件

在发生来自后端系统的触发事件后配置无代理电子邮件通知：

  1. 为出站电子邮件活动设置域。 有关更多信息，请参阅 为出站电子邮件活动设置域。 
  2. 创建或使用现有的 OAuth 客户端。 有关详细信息，请参阅 创建 OAuth 客户端。
  3. 使用 OAuth 客户端的凭据生成令牌。 有关更多信息，请参阅 授予 — 客户端凭证。
  4. 使用新令牌调用新的无代理 API 端点。 

从 Architect 流程发送电子邮件

要配置来自 Architect 流程的无代理电子邮件通知，请执行以下操作：

  1. 创建调用电子邮件通知 API 的数据操作。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。
  2. 在流程中使用该数据操作。 有关更多信息，请参阅在 Architect 中 使用数据操作进行集成。

限制

以下限制适用于无代理电子邮件：

Item 限制
电子邮件数量的比率
  • 默认 — 600 封电子邮件/分钟
  • 自定义 — 每分钟 1200 或 3000 封电子邮件（请联系您的 Genesys 代表）
无代理 plus（活动电子邮件）的电子邮件数量比率
  • 默认 — 3000 封电子邮件/分钟
  • 自定义 — 6000 或 9000 封电子邮件/分钟（请联系您的 Genesys 代表）
大小 
  • 电子邮件正文 — 3 MB
  • 附件 — Genesys Cloud 不支持无代理电子邮件的附件。
字符
  • 主题行 — 400 个字符
  • 电子邮件地址的本地部分 — 64 个字符（例如，在电子邮件地址 john@gmail.com 中，john 构成地址的本地部分，不能超过 64 个字符。）
  • 电子邮件地址的显示名称 — 64 个字符（例如，Sales 的 John 可能是您的显示名称，不能超过 64 个字符。）
电子邮件地址

每次只能有一个收件人电子邮件地址。