允许评估争议
要使代理和主管能够对评估提出异议,您必须在配置的评估表中启用 “允许争议” 选项。
- 单击 管理员。
- 在 “ 质量” 下,单击 评估表单。
- 选择要编辑的评估表。
- 在编辑器的右侧,单击 “设置” 选项卡。
- 在 “争议” 下,将 “允许争议” 切换到 “启用
- 设置允许的最大争议数量。 达到最大争议数量后,用户无法对评估提出异议。
- 每次用户对评估提出异议时,质量管理员必须设置 Genesys Cloud 分配评估的方式。
- 分配给原始评估者 — Genesys Cloud 将评估分配给原始评估者。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
- 分配给个人-指定 Genesys Cloud 将评估分配给的评估员。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
- 保持未分配 — Genesys Cloud 不会自动分配评估。 在这种情况下,请设置流程自动化来指定受让人。
注释:
- 每次评估的争议时限定义了评估员必须审查争议的天数。 目前的时间范围为45天。
- 最大值允许的争议数量评估是5 。
- 有关更多信息,请参阅管理有争议的评估。