允许评估争议

必备

以下权限:

  • 质量>评估表>编辑或者质量>评估表>添加用于在复制评估中配置争议仅颂歌) 

有关详细信息,请参阅 质量管理角色和权限

要使代理和主管能够对评估提出异议,您必须在配置的评估表中启用 “允许争议” 选项。

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 质量” 下,单击 评估表单
  3. 选择要编辑的评估表。
  4. 在编辑器的右侧,单击 “设置” 选项卡。
  5. 在 “争议” 下,将 “允许争议” 切换 “启
  6. 设置允许的最大争议数量。 达到最大争议数量后,用户无法对评估提出异议。
    争议设置下可用的选项
  7. 每次用户对评估提出异议时,质量管理员必须设置 Genesys Cloud 分配评估的方式。
    1. 分配给原始评估者 — Genesys Cloud 将评估分配给原始评估者。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
    2. 分配给个人-指定 Genesys Cloud 将评估分配给的评估员。 被选中的个人会收到收件箱通知和指定的可评分评估。
    3. 保持未分配 — Genesys Cloud 不会自动分配评估。 在这种情况下,请设置流程自动化来指定受让人。

注释:
  • 每次评估的争议时限定义了评估员必须审查争议的天数。 目前的时间范围为45天。
  • 最大值允许的争议数量评估是5 
  • 有关更多信息,请参阅管理有争议的评估。