替代轮班交易概述

必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • 所有轮班交易许可
  • 管理员配置替代轮班交易： 劳动力管理>业务部门>添加，编辑， 和看法权限
  • 对于管理替代轮班交易的主管来说：
    • 劳动力管理>替代转变>编辑和看法权限
    • 劳动力管理>转移交易请求>编辑和看法权限
  • 代理商参与替代轮班交易
    • 劳动力管理>代理人替代班次>提交
    • 劳动力管理 > 代理轮班交易请求 > 参与
替代轮班交易使代理能够通过提供与配置的服务目标影响相匹配的轮班来交易其在 Genesys Cloud 中的完整轮班。
作为代理，当您浏览或搜索轮班交易时，您可以在轮班交易面板中看到其他代理提供的替代轮班以及未匹配的轮班交易。当您接受替代轮班并创建交易请求且其满足服务目标影响时，该交易请求将自动获得批准。主管可以手动批准系统拒绝的替代轮班交易请求。有关轮班交易批准的更多信息，请参阅批准替代轮班交易。单击该部分可查看有关代理商的替代轮班交易如何运作的详细信息。

替代轮换交易如何运作

  1. 从代理活动视图中，选择时间表选项卡。
  2. 在选项卡的右侧，单击“Shift Trade”面板。
  3. 从此面板中，选择以下选项之一：
    • 浏览班次：
      1. 选择浏览移位选项。
      2. 选择所提供的替代班次。
      3. 选择现有的班次之一进行交易。
      4. 单击 “ 提交”。
    • 新贸易：
      1. 选择新贸易选项。
      2. 选择现有的班次之一进行交易。
      3. 选择接受交易的日期和可选时间范围。
      4. 查看所选日期和时间内可用的备选班次。
      5. 选择要接受的替代班次。
      6. 单击 “ 提交”。
    • 添加交易：
      1. 选择添加选项。
      2. 选择所提供的备选班次之一。
      3. 点击提交。
        笔记：如果交易获得批准，代理商的日程安排中就会增加一个轮班。时间表显示，总体而言，这是比交易前更多的班次。
    • 掉落交易：
      1. 选择降低选项。
      2. 选择现有的班次。系统自动提交最多两笔单独的交易：
        • 换班交易降班。其他代理可以接替此班次。有关取消班次的更多信息，请参阅放弃轮班。
        • 一种替代的换班交易下降换班。如果劳动力管理层认为可以从时间表中删除此班次而不会严重影响服务水平，则此班次可用。
          笔记：如果替代轮班交易获得批准，则该轮班将从时间表中删除。

注释：
  • 所有替代轮班交易每隔几分钟定期处理一次。如果一个班次有多个需要批准的备选班次，系统会一起处理。
  • 自动批准流程评估提交的交易是否满足服务目标影响。如果服务目标影响在可接受范围内，则批准交易并更新时间表。
  • 如果替代轮班交易不再满足服务目标影响；例如，对时间表的其他更改或在同一批次中提交的替代轮班交易，则该交易将被拒绝。
  • 如果系统拒绝替代轮班交易，主管可以推翻系统的决定并批准该交易。如果主管批准交易，则会更新时间表。有关批准轮班交易的更多信息，请参阅批准替代轮班交易。