亚马逊 Lex 集成常见问题

为什么我在 Amazon Lex 机器人中听不到包含非 ASCII 字符的外语提示？

• 对于使用非 ASCII 字符的语言，Genesys Cloud 不支持 Amazon Lex V1 机器人中的提示。

为什么我无法安装 Lex 或 Lex V2 集成？

• 亚马逊 Lex 和 Lex V2 是高级应用程序。 在通过购买在组织中使用该应用程序的许可证来更新 Genesys Cloud 订阅之前，您无法安装高级应用程序。 要购买高级应用程序，请联系 Genesys 云销售人员。 有关详细信息，请参阅 关于高级应用程序

为什么我无法激活我的 Lex 或 Lex V2 集成？

• Genesys Cloud 可能无法使用您提供的凭证访问您的 AWS 账户。 检查您是否从控制台正确复制了 ARN，以及是否正确配置了 IAM 角色。 有关更多信息，请参阅 Amazon Lex 集成 疑难解答。

集成会产生 “每次调用” 的 Lex 或 Lex V2 费用。 什么定义了 Lex 调用？

• 当您从架构师那里拨打 Lex 时，会产生每次调用的费用。 你可以设计你的 Lex 机器人，在一次 Lex 调用中通过多个语音来提示和捕获信息。

激活我的 Lex 或 Lex V2 集成后，为什么在 Architect 中看不到任何机器人或别名？

• 确保已在 AWS 控制台中创建 Lex 或 Lex V2 机器人并收到别名。
• 验证您的 AWS 账户。 如果您配置了单独的测试帐户和生产帐户，请确保在正确的帐户中检查机器人。
• 验证 IAM 角色是否具有正确的权限。 有关更多信息，请参阅 Amazon Lex 集成 疑难解答。
• 对于 Lex V2，请确认您的机器人是在正确的 AWS 区域中创建的。 例如， 美国为 us-east-1，欧盟为 eu-west-1 代表欧盟。 对于 Lex V2，请确保您的集成的高级配置是 {}，或者包括机器人关联的区域。 有关更多信息，请参阅在 Genesys Cloud 中 配置和激活 Lex V2 集成。

当流程调用到 Lex 或 Lex V2 机器人时，为什么会收到错误消息？

• 验证 IAM 角色是否有权运行机器人。 有关更多信息，请参阅 Amazon Lex 集成 疑难解答。
• 验证您的 AWS 账户中是否仍存在该机器人。
• 验证 Lex 集成在集成中是否仍处于活动状态。

为什么我在 AWS 控制台中对 Lex 或 Lex V2 机器人所做的更新没有显示在架构师中？

• 如果您发布了新版本的机器人，请确保为其指定一个别名，或者确保现有别名已更新为使用新版本的机器人。
• 刷新你的缓存。
• 当您重新验证流程或刷新 Genesys Cloud 页面时，更新可能需要一两分钟。