旅程管理中的分析详细事件

该表总结了可用于了解客户对话从开始到结束的事件以及对话期间和对话后的相关代理任务。有关解释的更多信息，请参阅分析详情事件在开发者中心。

有关可用属性的更多信息，请参阅旅程管理中的属性。

事件	描述	可用属性
客户开始	表示客户已加入对话。	方向 MediaType 消息类型
语音信箱启动	表示语音邮件交互的开始。	方向 MediaType queueID 用户 ID
流程开始	表示 IVR 或流程交互的开始。	方向 flowID flowType MediaType 消息类型 flowVersion
流程结束	标记流交互的结束，通常在 ACD 路由之前。	connectedDurationMs 方向 disconnectType exitReason flowID flowType MediaType 消息类型传输类型 flowVersion
流程里程碑	在实现流程结果的过程中跟踪 Architect 流程中的重要检查点。有关详细信息，请参阅添加流程里程碑。	方向 flowID flowOutcomeID flowType flowVersion MediaType 消息类型 milestoneID
流程结果	定义并跟踪流程执行期间发生的特定、有意义的结果，特别是在语音、聊天或机器人流程等架构流程中。有关详细信息，请参阅添加流程结果。	方向 flowID flowOutcomeID flowOutcomeValue flowType flowVersion MediaType 消息类型
ACD 启动	表示 ACD（自动呼叫分配）处理的开始。	方向 MediaType 消息类型 queueID
ACD结束	表示 ACD 处理的结束，通常是在将呼叫路由到代理时。	acdOutcome connectedDurationMs 方向 disconnectType MediaType 消息类型 queueID requestedLanguageID routingPriority usedRouting
代理启动	表示已为交互分配了代理。	方向 MediaType 消息类型 queueID usedID
代理端	标志着代理参与交互的结束。	alertingDurationMs contactingDurationMs dialingDurationMs 方向 disconnectType heldDurationMs InteractingDurationMs MediaType 消息类型 queueId userId
通话后工作	表示 ACW（通话后工作）阶段，此时代理完成交互后任务。	方向 MediaType 消息类型 queueId userId wrapupCode wrapupDurationMs
包起来	这设置了总结对于那些没有代理参与的交互，会自动进行代码编写。 bs_well尺寸=”md”]笔记：此事件通常没有数据；它由自动拨号器用于无代理活动。[/bs_well]	方向 MediaType 消息类型 queueId wrapupCode wrapupDurationMs
语音信箱结束	标志着语音邮件交互的结束。	方向 MediaType 消息类型 queueID disconnectType voicemailDurationMs
客户端	表示客户退出对话。	方向 disconnectType interactingDurationMs MediaType 消息类型