询问调查问题操作

调查表中该操作对应的具体调查问题。您可以从调查表包含的调查问题列表中的下拉菜单中选择另一个问题。

注意： 如果您自定义或更改了生成的“询问调查问题”操作中的任何值，并且您选择另一个问题，Architect 将覆盖这些更改和自定义。

默认情况下，您在调查问题的问题字段中输入的文本。 问题向调查参与者（呼叫者）进行口头播报。

要修改，请点击表达方式按钮并完成以下步骤之一：

• 要生成内联表达式，单击表达。要编辑表达式，请点击大型表达式编辑器按钮。
• 要将表达式、提示或空白添加到您的通信输出中，请单击通信序列生成器。

笔记：如果调查流程的默认语言与调查表的默认语言不匹配，则可能会出现语音识别问题。

此字段是只读的，显示建筑师操作向调查参与者询问的调查问题类型。

注意： 建筑师尊重R角度和是/否问题作为多项选择题。

The read-only variable of the SurveyQuestion data type that Architect creates for the survey question that the Architect action corresponds to in the survey form.

Note: Architect auto-generates variables of the SurveyQuestion data type. You cannot create such variables when you customize your voice survey flow.

如果调查问题是 NPS 问题，并且调查表作者选择包含后续问题，则此字段包含调查表作者在后续问题提示。 问题向调查参与者（呼叫者）进行口头播报。

要修改，请点击表达方式按钮并完成以下步骤之一：

• 要生成内联表达式，单击表达。要编辑表达式，请点击大型表达式编辑器按钮。
• 要将表达式、提示或空白添加到您的通信输出中，请单击通信序列生成器。

默认情况下，您在答案调查问题的领域。 答案向调查参与者口头传达。

要修改，请点击表达方式按钮并完成以下步骤之一：

• 要生成内联表达式，单击表达。要编辑表达式，请点击大型表达式编辑器按钮。
• 要将表达式、提示或空白添加到您的通信输出中，请单击通信序列生成器。

调查参与者对以下问题给出的答案或答案集合：调查问题场地。您可以修改 DTMF 设置，但不能修改答案值。

注释：

• 我如果多个“询问调查问题”操作引用同一个调查问题，Architect 将在所有操作中使用相同的 DTMF 设置。
• 您还可以在语音调查流程设置如下设置。
• 问题中每个答案选项的 DTMF 值必须是唯一的。

The Not Applicable DTMF option allows the survey participant to skip providing an answer to a survey question. Set the DTMF character to use if the survey form creator specified in the survey form one of the following options:

• Add N/A as an Answer under Answer Properties
• Set Follow-Up Question as Optional
• Question Response is Optional

注意： 电视此字符不能与调查流程的 DTMF 终止字符设置或与此调查问题相关的任何答案选项相同。

A read-only field that shows the conditions under which the question is available, based on the survey form. If NOT_SET, Architect always presents the question to the survey participant.

Note: You can also use survey-related Architect functions to customize your flow. For example, you can use the GetSurveyQuestionNpsCategoryfunction to determine whether the survey question was a Net Promoter Score (NPS) question and then use the GetSurveyQuestionAnswerfunction to get the answer to the NPS question. If the participant’s response indicates that the agent falls into the group of “detractors,” you could, for example, ask the participant the question, “What can we do to improve?” For more information about NPS survey questions, see Net Promoter Score web survey question overview.

指定参与者似乎已结束发言后暂停的最长时间长度。如果该值太低，Architect 可能会截断参与者的输入；如果该值太高，一些参与者可能会重复自己，这会导致语音识别问题。

如果语音调查流程在询问调查问题操作超时，原因是语音输入结束超时设置，调查参与者的回答可能无法被完全捕捉到，并且会在调查结果中缺失。为了确保收集到完整的响应，尤其是当流程中的最后一个问题是自由文本问题时，Genesys Cloud 建议稍微降低您为语音输入结束超时设置或与调查参与者进行沟通交流他们需要在最后一个问题结束后等待一段时间再断开连接，以允许 Genesys 处理他们的回复。

注释： 

• 如果持续时间值小于最小值，Architect 将使用最小值。
• 如果该值大于最大值，Architect 将使用最大值。
• 如果该值为NOT_SET，Architect 将使用默认值一秒。
• 如果由于调查参与者的发言时间达到最大时长而导致语音识别超时，马克斯演讲暂停设置允许的情况下，语音识别将失败，并且可能无法收集调查参与者的回答。

当操作未收到任何参与者输入或收到的输入没有有效匹配时，操作使用的默认通信输出。

无输入处理使用配置的通信值无输入道歉设置在未检测到输入节用户输入在下面设置。 

您可以自定义通信值，并在 Architect 未收到输入时添加重新提示集合。 重新提示收集的长度覆盖了在以下位置定义的无输入重试的最大次数：设置>用户输入>未检测到输入>最大无输入重试次数采取行动。空集合将禁用“无输入”重试。

无匹配处理使用配置的通信值无匹配道歉设置在未检测到匹配项节用户输入在下面设置。

您可以自定义通信值，并在 Architect 收到没有有效匹配的输入时添加重新提示集合。重新提示集合的长度覆盖了最大数量无匹配重试定义于设置>用户输入>未检测到匹配项>最大无匹配重试次数采取行动。空集合将禁用“无匹配”重试。