系列: 设置组

将角色分配给一个团队

必备

以下权限:

  • 目录 > > 添加
  • 目录 > > 编辑
  • 授权 > 授权 > 添加
  • 授权 > 角色 > 查看

管理员可以使用组的角色” 选项卡向组的所有成员授予角色,并为该角色分配部门。 这些部门设 置角色可以访问哪些配置对象 。有关详细信息,请参阅示例。

有关分区以及如何创建它们的更多信息,请参阅 分区概述

向组分配角色时,该组的所有成员都将获得与该角色关联的权限。 组中的任何新成员都将继承相同的角色和权限。 如果从群组中删除成员,则该用户将失去与该组关联的角色和权限。

此外,用户从组继承的角色在该用户的角色部分中不可编辑。 相反,您可以看到用户从中继承了组权限的组。 你不能编辑分区。 除非从组中删除角色或从组中删除用户,否则无法从用户中删除角色。

  • 要将一个角色及其部门授予多个人员,请创建一个组。
  • 要授予具有相同角色的用户访问不同配置对象的权限,请创建多个组。

注意: 如果在组织级别启用了 Division-Aware 角色管理设置,则管理员必须具有每个分区的相关权限才能为用户提供角色授权。 有关更多信息,请参阅启用分区感知角色管理。

将角色分配给组

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 单击要编辑的组的名称。
  4. 单击 角色 选项卡。
  5. 要为组分配角色,请单击 分配角色
  6. 找到要添加到组的角色,然后在右侧启用选择
  7. 从 “ 分区” 列表中,选择要与该组关联的分区,然后添加访问控制。

示例

这是群组角色如何发挥作用的一个例子。

假设您的组织在纽约和加利福尼亚有出站联络中心。 你想防止出站管理员管理自己区域之外的活动。 加利福尼亚州的管理员不需要访问纽约的广告系列。 纽约的管理员不需要访问加利福尼亚州的广告系列。

所有出站拨号管理员都扮演相同的角色(出站管理员),但每个联系中心的管理员只需要访问自己的配置对象。

步骤 1: 将每个联络中心定义为具有自己的一组配置对象的部门

分区定义了一组 配置对象。 分区并不定义谁可以使用这些对象。

  1. 单击 管理员
  2. 人员和权限下,单击 分区
  3. 单击 创建分区
  4. 将部门命名为 CA 呼叫中心
  5. 单击 “ 保存”。 新分区将打开设置” 选项卡。
  6. 或者,向该部门添加更详细的描述,然后单击 “ 保存”
  7. 要将配置对象移动到部门,请单击营销活动” 选项卡。
  8. 添加新广告系列 框中,开始键入广告系列名称的前几个字母,然后从列表中选择它。 Genesys Cloud 将广告系列添加到该部门。 仅选择加利福尼亚州联络中心活动。
  9. 对要添加的每个其他广告活动重复步骤 8。

  1. 单击 管理员
  2. 人员和权限下,单击 分区
  3. 单击 创建分区
  4. 将部门命名为 纽约呼叫中心
  5. 单击 “ 保存”。 新分区将打开设置” 选项卡。
  6. 或者,向该部门添加更详细的描述,然后单击 “ 保存”
  7. 要将配置对象移动到部门,请单击营销活动” 选项卡。
  8. 添加新广告系列 框中,开始键入广告系列名称的前几个字母,然后从列表中选择它。 Genesys Cloud 将广告系列添加到该部门。 仅选择纽约联络中心活动。
  9. 对要添加的每个其他广告活动重复步骤 8。

步骤 2: 为每个联络中心定义一组出站管理员

要确定出站拨号管理员的工作地点,请创建名为 CA Dialer AdminsNY Dialer Admins 的组

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 单击 添加组
  4. 在 “名称” 框 中键入 CA 拨号程序管理员。
  5. 或者,将组的可见性从 “公共” 更改为 “仅限成员” 或 “仅限所有者”
  6. 单击 “ 保存”。 几秒钟后,将显示该组的个人资料页面,打开到成员资格” 选项卡。
  7. 单击 “ 编辑”
  8. 单击个 选项卡。
  9. 在添加人员框中键入加利福尼亚管理员的全部或部分姓名。 然后从结果列表中选择一个人。 系统会将选定的人员添加到属于此组的个人列表中。
  10. 要向该组添加更多管理员,请重复前面的步骤,直到该组包含联系中心的所有出站拨号管理员。
  11. 单击 “ 保存”

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 单击 添加组
  4. 在 “名称” 框 中键入 NY Dialer Admins。
  5. 或者,将组的可见性从 “公共” 更改为 “仅限成员” 或 “仅限所有者”
  6. 单击 “ 保存”。 几秒钟后,将显示该组的个人资料页面,打开到成员资格” 选项卡。
  7. 单击 “ 编辑”
  8. 单击个 选项卡。
  9. 在添加人员框中键入纽约管理员的全部或部分姓名。 然后从结果列表中选择一个人。 系统会将选定的人员添加到属于此组的个人列表中。
  10. 要向该组添加更多管理员,请重复前面的步骤,直到该组包含联系中心的所有出站拨号管理员。
  11. 单击 “ 保存”

步骤 3: 为每个小组分配角色和部门

出站管理员 角色分配给两个组,但在每个组中为该角色分配不同的部门。 此过程可确保管理员无法访问除自己的活动之外的任何广告

 注意: 不能将角色分配给具有成员资格规则的组。

要允许向组分配角色,必须 启用规则。 此外,该组可能没有关联的规则。 如果组有成员资格规则,您会收到警告。 如果继续,则会丢失与该组关联的所有规则。 为了安全起见,此限制会阻止规则将成员添加到组中,从而向成员授予他人未明确授予的权限的访问权限。

组中的成员可以获得分配给角色的权限,并通过细粒度划分来确定该组的成员可以访问哪些配置对象。 不同组的成员可以继承相同的角色(例如出站管理员)。 但是,分配给每个组的部门定义了每个组可以访问的资源(例如市场活动)。

分配给 CA 拨号程序管理员 组、 出站管理员角色和 CA 呼叫中心 部门。 此步骤授予 CA Dialer Admin 组的所有成员管理外呼活动的权限,但仅适用于 CA 呼叫中心 部门的活动。

完成这些步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 在搜索框 中键入 CA Dialer Admins。
  4. 要编辑组,请单击 CA 拨号程序管理员。
  5. 选择 角色选 项卡。
  6. 单击 启用角色
  7. 单击 “ 分配角色”
  8. 单击 下一步找 到出 站管理员 角色。
  9. 出站管理员 角色启用 选择 开关。
  10. 分区” 框 中键入 CA。 然后从结果列表中选择 CA 呼叫中心
  11. 要移除 “ 家庭” 部门,请单击
  12. 单击 “ 保存”

分配给 纽约拨号程序管理员 组、 呼出管理员 角色和 纽约呼叫中心 部门。 此步骤授予 NY Dialer Admins 组的所有成员管理外呼活动的权限,但仅限于 纽约呼叫中心 部门的广告系列。

完成这些步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 目录下,单击
  3. 在搜索框中键入 NY Dialer Admins。
  4. 要编辑组,请单击 “ NY Dialer 管理员”
  5. 选择 角色选 项卡。
  6. 单击 启用角色
  7. 单击 “ 分配角色”
  8. 单击 下一步找 到出 站管理员 角色。
  9. 出站管理员 角色启用 选择 开关。
  10. 分区” 框 中键入 NY。 然后 从结果列表中选择 “ 纽约呼叫中心”。
  11. 点击 x 移除 家庭 部门。
  12. 单击 “ 保存”

创建新的配置对象后该怎么办

当管理员添加新的配置对象时,系统会自动将其分配给 “家庭” 部门。 要限制对象的访问权限,请将其移动到其他部门。 有关详细信息,请参阅 将对象从一个分区移动到另一个分区

但是,对于去话拨号活动,出站管理员可以直接在活动配置中分配一个分区。 如果活动条目包含部门分配,则 Genesys Cloud 会自动更新该部门。

出站拨号管理员只能选择他们所属的那些分区。


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