自动应答传入的互动

启用自动应答选项可自动将交互连接到代理。 自动应答消除了客服人员手动接受传入交互之前的等待时间。 当您在 “常规” 选项卡中启用自动应答选项时，所有传入的数字互动都会自动应答。 Genesys Cloud 通过简短的音频警报提醒客服，新的交互处于 “已连接” 状态。 您可以将个别交互排除在自动应答之外；禁用选项卡中特定渠道（例如消息和电子邮件）的自动应答选项。 

• 自动应答设置为队列级别。 启用或禁用队列的自动应答时，它适用于队列中所有支持的活跃数字频道。 但是，在队列级别设置此设置后，您可以单独禁用或启用每个频道的自动应答，并覆盖应用于该频道的队列级别配置。 以下规则适用：
  • 自动应答在队列级别启用，然后仅对单个通道禁用 – 自动应答不适用于单独禁用的通道，但适用于其他通道。 例如：自动应答在队列级别启用，但对电子邮件、短信和 WhatsApp 交互禁用。 在这种情况下，自动应答不适用于电子邮件、短信和 WhatsApp 交互，但仍对网络消息和其他消息渠道保持启用状态。
  • 自动应答在队列级别禁用，然后仅对单个频道启用-自动应答适用于启用该选项的频道。 
  • 当您更改队列的自动应答设置时，Genesys Cloud 会将该设置视为全新更新，并删除所有现有的单独通道级别设置。 要恢复此更改之前存在的各个设置，您必须根据需要启用或禁用各个频道的自动应答。 例如，自动应答在队列级别被禁用，但仅对电子邮件启用。 当您为整个队列启用自动应答时，包括电子邮件在内的所有频道级别设置都设置为自动应答。 当您现在在队列级别禁用时，所有渠道（包括电子邮件）的自动应答都会被禁用。
  • 如果您为传入交互启用自动应答，则警报超时不适用，因此无法设置该选项。但是，当连接新的交互时，代理会收到音频警报。
• 自动应答设置适用于当前是队列成员的所有代理和群组。
• 自动应答的交互数量取决于代理人利用设置。
• 自动应答适用于回拨、短信、网页消息、开放式消息以及支持的社交消息平台。
  
  注意： 队列自动应答不适用于语音和网络聊天交互。 您可以从代理设置中启用语音自动应答。