呼叫控制

将呼叫置于保留状态。 再次单击以恢复呼叫。

注意： 对于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互，保留不可用。

将呼叫静音。 再次单击可将呼叫取消静音。

注意： 静音不可用于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。

断开交互 断开连接后，交互仍然可见，但仍处于取消分配状态 2 分钟，以便座席可以完成交互日志的更新。

停放电子邮件。停放的电子邮件已从交互名册中删除。

记录呼叫 再次单击以停止录制。 从 Genesys Cloud 中的全球收件箱中访问通话录音。

注意： 记录不可用于 ACD 交互（通话、聊天、电子邮件、消息和语音信箱）。

安全地暂停录制。 安全暂停可防止客户端记录敏感信息，例如信用卡号。 再次单击以恢复录制。

注意： 安全暂停仅适用于回拨和 ACD 呼叫交互。  

在通话时打开拨号键盘，向已连接的呼叫发送 DTMF 音、进行 IVR 选择或输入账号或信用卡号等信息。

笔记：Dialpad 不可用于聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音信箱交互。代理还可以使用他们的键盘进行 DTMF 输入。

为 ACD 语音交互（呼叫、回拨、出站拨号和语音信箱）安排回叫。 

注意： 对于聊天、电子邮件和消息交互，安排回调不可用。

标记语音交互（呼叫、回拨、拨出拨号和 ACD 语音邮件），以了解音频恶化、意外断开连接或传输失败等质量问题。 再次单击以删除标志。 交互断开连接后，标志图标可在 2 分钟内保持可点击状态。

注意： 标记语音质量问题不适用于聊天、电子邮件或消息交互。

请求 ACD 互动（ 通 话、聊天、电子邮件、消息和语音信箱）的呼叫后工作。 再次单击以取消请求。 在交互断开连接之前，该图标将保持可点击状态。

注意： 管理员必须配置队列以允许座席请求呼叫后工作。 有关详细信息，请参阅 创建和配置队列。