呼叫数据操作概述
将数据操作集成添加到 Genesys Cloud 组织时,系统会自动创建默认操作。 您可以将这些数据操作与整个 Genesys Cloud 的集成结合使用。 将数据操作集成添加到 Genesys Cloud 组织后,您可以在 Architect 中创建或更新交互流程,以使用与集成相关的数据操作。
在 Architect 中,流程作者可以在任务中使用 “呼叫数据” 操作,从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作中检索有关客户的信息。 流程会根据评估结果评估数据并使用这些信息相应地路由交互。 例如,您可以使用 GetContactByEmail 数据操作,根据集成从 Salesforce 检索到的信息来路由交互。 您还可以使用此操作从外部系统检索队列信息,然后根据收集的信息将交互路由到正确的队列。
此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “数据” 类别中可用。 当流程运行时,数据操作会将输入发送到 Web 服务,并从 Web 服务中检索数据。
有关在 Genesys Cloud 中创建自定义数据操作的更多信息,请参阅 关于集成的自定义操作。