呼叫对话引擎 Bot 操作

在入站聊天或消息流中使用 “呼叫对话引擎机器人” 操作，可以在流程中运行自助应用程序，而不是将客户路由到座席之前或之前运行。 管理员和联络中心经理可以将此操作与本机 Genesys Dialog Engine 一起使用，该引擎会根据对话引擎机器人配置处理交互。 然后，机器人将带有意图和插槽的交互返回给 Architect。

注释：
  • 您在 Genesys 对话引擎工作台中所做的更改可能需要几分钟时间才能显示在 Architect 中。
  • 此操作在入站聊天和消息流类型中可用。
  • 如果机器人配置了知识，则会出现知识意图。
  • 管理员可以使用 Architect 流程中提供的任何文本语音转换提供程序来与已安装的机器人集成一起使用。 有关更多信息，请参阅 关于文本到语音转换 (TTS) 集成。
姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。
Bot 输入文本

在 机器人输入文本下，使用表达式、文字字符串或字符串生成器来确定要发送到 Dialog Engine Bot 的文本。

注意： 通常，只有在将 Dialog Engine 机器人链接在一起时才能使用此功能。
跟进响应超时

Genesys Dialog Engine 机器人可能会从用户那里检索后续信息。 在这里，输入机器人等待用户回复的时间。

默认响应超时为 12 小时，允许的最小值为 0 秒。 系统将 NOT_SET 或负持续时间视为即时持续时间。

注意： 跟进响应超时适用于每个买家回复。 每当客户响应然后从机器人收到另一个提示时，超时都会重置。

例如，如果机器人询问 “你的首选日期是什么时候”，它会等待最多 12 个小时才能得到客户回复。 如果客户回复的日期在 12 小时内，机器人回复 “谢谢，你还有其他选择”，那么流程将重新启动超时。 流程再等待 12 个小时才能得到关于另一个日期的响应。
Dialog Engine Bot

你想要使用的特定 Genesys 对话引擎机器人。 如果您尚未创建 Genesys Dialog Engine 机器人，请单击箭头   在新选项卡中打开 Genesys 对话引擎工作台，然后创建一个新的机器人。
终止状态

选择当机器人进入终止状态时要分配给终止值的字符串变量。 例如：

字符串值 定义
代理升级

此值对 No Intent 分支有效。
  • 错误
  • 已过期
  • 失败
 每个值对失败分支都有效。
目标已达到 此值可以出现在基于意图的分支中。
意图

本节中显示的选项反映了在 Dialog Engine 机器人中配置的逻辑。 每个 Intent 代表要执行的操作。 例如，订购披萨或订购鲜花。 每个目的路径都与任务编辑器中 Call Dialog Engine Bot 操作的输出路径匹配。

在每个 Intent 下方，Architect 会显示配置的 Dialog Engine 机器人插槽，或用户为实现意图而必须提供的任何数据。 以 Pizza Order Intent 为例，插槽可以包括地壳类型、成分、奶酪数量和切割样式。 如果用户选择 Order Pizza 路径，则 Dialog Engine 机器人会提供与该路径关联的插槽。

注意： 为确保 Intent 在 Architect 中显示为输出，当您在 Genesys Dialog Engine 机器人中创建意图时，请确保将其指定为对话结束意图。 否则，Intent 不会出现在此处。
输出失敗

选择要分配给 Dialogflow 机器人返回的失败数据值的变量。

数据值 变量
错误类型
  • 功能未启用错误： “呼叫对话引擎机器人” 操作不适用于组织。
  • 内部服务器错误 呼叫对话引擎 Bot 操作期间发生意外错误。 通常，收到的响应格式无效。 联系 Genesys Cloud 客户服务中心。
  • 没有输入错误： 呼叫对话引擎机器人操作在没有任何用户输入的情况下超时。
错误消息 未本地化的消息。 此字符串变量可以为空或 NOT_SET。

注意： 要展开或折叠变量列表，请单击 失败输出旁边的箭头。

配置意图和失败路径

姓名 描述
意图路径

这些路径由 Genesys Dialog Engine 机器人决定。
知识库

为您的知识路径选择此路径的问题和答案位置。

注意： 除非您在 Genesys Dialog Engine 机器人中配置知识意图，否则不会显示此路径。 有关更多信息，请参阅向机器人 添加知识。
没有意图路径

当系统未检测到客户意图时，将采用此路径。 例如，当客户要求与座席交谈时。 您可以使用 “ 发送响应” 操作配置路径， 让客户知道机器人接下来会做什么。

  • 选择如何区分消息。 例如，将 通知用 于诸如 “座席正在加入聊天！” 之类的公告 使用 标准 进行常规聊天消息传递。 默认设置为 “注意”。
  • 在邮件正文中，将邮件作为表达式 输入以传递给收件人， 或者单击以打开邮件构建器菜单，然后从其他邮件选项中进行选择。
    • 要创建更复杂的表达式，请选择表 达式 ，然后单击键盘按钮。 将打开 “编辑邮件正文” 对话框。 有关详细信息，请参阅 在 “编辑邮件正文” 对话框中工作。
    • 要在邮件正文框中创建简单的消息，请选择 文字 并输入消息字符串。
    • 要使用数据、表达式、提示和文本元素的任意组合创建更复杂的序列，请选择 “ 字符串生成器”。 将打开 “字符串生成器” 对话框。 有关详细信息，请参阅使用字符串生成器 设置消息。
失败输出路径

此路径表示运行操作时发生错误或处理结果时出现问题。  

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。

将相应的操作拖动到失败路径下方，然后指导要交互采取的路径。 例如，将呼叫者发送给座席寻求帮助的转接操作。