活动管理权限

笔记:本文适用于 Genesys 和 Salesforce 集成中的 Genesys Cloud for Salesforce 和 CX Cloud。

要使用活动管理,您必须授予创建或更新活动或活动成员的 Salesforce 用户访问 Salesforce 中的活动对象的权限。选择可见的针对这些 Salesforce 用户的特定营销活动领域。

访问级别

该集成使用以下营销活动对象。 至少,您必须为 Salesforce 中的指定营销活动对象选择列出的访问级别。 如果您希望 Salesforce 用户能够访问其他营销活动对象,请为这些其他市场活动对象选择适当的访问级别。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 文档中的 编辑配置文件 中的对象权限。

活动话务员 访问级别(最低要求)
Genesys 云呼叫响应
Genesys 云呼叫规则集
Genesys 云计算活动时间表
Genesys 云广告系列设置 读取
Genesys 云计算活动更新请求 读取、创建、编辑
Genesys Cloud 联系人删除请求 读取、创建、编辑
Genesys Cloud 联系人列表栏 读取、创建、编辑、删除
Genesys Cloud 联系人列表请求 读取、创建、编辑
Genesys Cloud 可联系时间设置
Genesys 云部门
Genesys 云 DNC 列表
Genesys 云边缘组
Genesys 云电话领域 读取、创建、编辑、删除
Genesys Cloud 应用程序
Genesys Cloud 帐户

现场级别的安全

该集成在标准对象上使用以下自定义字段。 如表中所示,您至少必须为 Salesforce 中的字段选择 “ 可见 ”。 如果您希望 Salesforce 用户能够看到其他字段,请 为这些其他字段选择 “ 可见”。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 文档 中的 字段级安全性。

标准对象 字段 选择可见? (最低要求)
活动 调整的结束日期时间
调整开始日期时间
尝试协调结果失败
Genesys 云计算活动 ID
Genesys 云计算活动优先级
Genesys 云计算活动时间表
Genesys 云计算活动设置
Genesys 云计算活动状态
Genesys 云联系人列表 ID
已调节的联系人结果
时区
活动成员 上次尝试
最后的结果
上次发送
已调节的结果
排序顺序
同步到 Genesys Cloud
时区

此外,您至少必须选择可见的对于自定义对象上的所有以下字段。

自定义对象 字段
Genesys 云计算活动更新请求 原创 SF 广告系列
Genesys 云计算活动 ID
Genesys 云联系人删除请求 联系人 ID
联系人列表 ID
失败
Genesys Cloud 联系人列表专栏 关联的对象 ID
列名称
Genesys Cloud 联系人列表请求 添加响应
失败的尝试
Genesys 云联系人列表 ID
Salesforce 活动 ID
Genesys 云电话领域 关联的对象 ID
顺序
电话列名
电话类型

有关详细信息,请参阅For more information, see关于 Genesys Cloud for Salesforce 中的营销活动管理关于 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的营销活动管理