BYOC Cloud 的运营商要求

一般要求

要使 BYOC Cloud 与第三方运营商合作，运营商必须：

  • 符合 SIP 标准*
  • 支持 UDP、TCP 或 TLS 中继传输协议
  • 拥有可公开路由的 IP 地址或主机名

* 运营商必须完全支持 RFC 3261 要求的记录路由，以确保顺序 SIP 请求的正确路由。

有关更多信息，请参阅 Genesys 云运营商互操作性规范。

BYOC 干线要求

SIP 信令 IP 地址

公共 SIP 信令 IP 地址是 Genesys Cloud BYOC 中继用来发送和接收呼叫的代理 IP 地址。 Genesys Cloud 负载均衡并使用该地区的任何 IP 地址发送出站电话。 要允许 SIP 信令流量，您必须将运营商端 ACL 上的这些 IP 地址添加到白名单中。 

通过 BYOC 对 Genesys Cloud 的入站呼叫可以在网络级别发送到以下地址：

  • BYOC Cloud 公有 SIP IP 地址一 文中列出的任何公有 SIP IP 地址或负载均衡器 DNS 名称。
  • 中继的 FQDN，在 Genesys Cloud 端定义。 此 FQDN 始终解析为其中一个公有 IP 地址。 

注意： Genesys Cloud 使用单独的服务来处理呼叫信令和媒体，以实现弹性和扩展目的。 Genesys Cloud 的媒体服务正在自动扩缩微服务实例，这些实例会根据平台负载根据需要实例化或删除。 这些实例从 AWS 中的大量公有地址池中提取 IP 地址。 有关更多信息，请参阅 关于防火墙的端口和服务一 文中的域和 IP 地址部分。

呼叫路由和呼叫请求的 URI 配置要求 

URI 配置适用于入站和出站呼叫。

呼入语音路由

为 BYOC 云中继配置入站 SIP 路由时，Genesys Cloud 要求 INVITE 中存在唯一的入站 SIP 终止标识符，以便将呼入呼叫与相应的 Genesys Cloud 组织的资源相关联。

注意： 入站 SIP 终止标识符对于组织所在的区域必须是唯一的。

您可以选择四种方法之一来格式化入站 SIP 邀请。

  • FQDN（完全限定的域名）
  • TGRP（中继组路由协议）
  • DNIS 更换（拨号号码识别服务）
  • 入站 SIP 终止标头

默认情况下，您可以使用推荐的 FQDN 或 TGRP 方法。 如果承运人的要求阻止您使用这两种方法中的任何一种，则可以启用 DNIS 替换方法。

为了便于理解如何格式化入站邀请，创建外部中继用户界面为您提供了动态帮助。 当您开始在入站 SIP 终止标识符框中键入标识符时，将出现入站请求-URI 参考面板，为您提供邀请格式示例，其中包括终止标识符和 Genesys Cloud 组织所在区域的地址。

入站 SIP 终止标头选项使您能够指定由 BYOC 运营商发送的自定义 SIP 报头，并包含您在入站 SIP 终止标识符字段中提供的值。

出站电话数量

Genesys Cloud 还支持在出站邀请中嵌入唯一标识符。 执行此操作时，您可以使用出站 SIP 框指定邀请以使用一种或所有可用方法（FQDN、TGRP 或 DNIS 替换）。 

  • 出站 SIP 终止 FQDN 指定 Request-URI 的域部分。
  • 出站 SIP TGRP 属性 指定请求 URI 的 TGRP 参数。
    • TGRP 上下文 ID 指定 Request-URI 的中继上下文参数。
  • 出站 SIP DNIS 为尝试拨出呼叫指定 DNIS 值。

同样，你会发现创建外部中继用户界面为你提供了动态帮助。 当您开始在其中一个出站 SIP 框中键入内容时，将出现 “出站请求-URI 参考” 面板，为您提供一个包含您输入的标识符值的邀请格式示例。

有关更多信息，请参阅为 BYOC Cloud 中继 配置 SIP 路由。

入站呼叫的 FQDN 路由方法 

在配置 BYOC 中继的 Genesys Cloud 端时，需要指定特定于中继的值。 Genesys Cloud 使用此值作为唯一标识符，将呼入电话正确路由到正确的 Genesys Cloud 组织的资源。 此值将优先于该区域的 BYOC 中继域。 结果是一个唯一、可解析的中继 FQDN。

例如，如果该区域的 BYOC 中继域是 .byoc.mypurecloud.ie，唯一标识符是 myuniqueidentifier，那么您可以将请求 URI 格式化为：  

sip:+13172222222@myuniqueidentifier.byoc.mypurecloud.ie

呼入呼叫的 TGRP 路由方法  

如果 FQDN 在您的环境中不能用作请求 URI，Genesys Cloud 还支持对入站呼叫使用中继组路由协议 (TGRP)。 您使用相同的唯一标识符，但不是将其放置在 Request-URI 的域部分，而是将其合并到 TGRP 特定的属性中。

例如，如果该区域的 BYOC 中继域是 .byoc.mypurecloud.ie 且唯一标识符是 myuniqueidentifier，那么您可以将请求 URI 格式化为：

sip:+13172222222;tgrp=myuniqueidentifier;trunk-context=byoc.mypurecloud.ie@<Domain>

其中， 域可 能是该区域的 IP 地址之一或负载均衡器的 DNS 名称之一。 请参阅 BYOC 云公有 SIP IP 地址。

用于呼入呼叫的 DNIS 替代路由方法

如果运营商的要求阻止您对入站呼叫使用 FQDN 路由方法或 TGRP 路由方法，则可以启用 DNIS 替换方法。

当您使用 DNIS 替换方法时，Genesys Cloud 会检查入站请求 URI 的 DNIS 部分，查找中继的唯一标识符。 在这种情况下，Genesys Cloud 仅使用 DNIS 进行组织和中继识别。 在识别出组织和中继后，Genesys Cloud 会根据收件人报头中的地址进行路由。

例如，如果该区域的 BYOC 中继域是 .byoc.mypurecloud.ie，唯一标识符是 myuniqueidentifier，那么您可以将请求 URI 格式化为：

sip:myuniqueidentifier@lb01.byoc.mypurecloud.ie