更改 Windows 桌面应用程序首选项

在 Windows 桌面应用程序的 “首选项” 中更改通知、常规、聊天、密码、语音信箱 PIN 和语言设置。 请参阅 下载桌面应用程序 以获取免费应用程序。

注意： 一些 Genesys Cloud 用户将 Windows 桌面应用程序称为 Windows 桌面客户端。

要访问 “首选项”，请在边栏中单击您的个人资料照片。 然后单击 首选项。

要访问“首选项”，请从菜单栏单击您的头像。然后点击偏好设置。

从列表中选择要更新的首选项。

Genesys Cloud 会提醒您注意事件，包括新的直接聊天和群聊消息以及来电。 您可以控制这些通知。 

在首选项中，单击 通知。 自定义您的通知首选项：

設置 描述
允许弹出通知

选择是否在桌面上接收 通知。

  • 要接收所有通知，请选中 允许弹出式通知复 选框。 
  • 要不再接收 Genesys Cloud 通知，请清除 “ 允许弹出窗口通知” 复选框。 

要查看通知的显示方式和位置，请单击 发送测试通知。
禁用设备配置文件通知

选择是否接收有关连接或重新连接音频设备的通知。
显示群组聊天的弹出通知

选择是否接收有关新群聊消息的通知。 群聊室中的直接消息和提及始终会创建通知，即使您隐藏了所有群聊通知也是如此。 

  • 要接收所有通知，请选中 显示群聊的弹出式通知复 选框。
  • 要隐藏除直接消息和提及之外的所有通知，请清除 显示群聊的弹出式通知复 选框。

注意： 要查看显示群聊的弹出式通知选项，请首先选中 允许弹出式通知复选 框。 如果您不允许弹出式通知，则不会收到群聊通知。 
播放声音 选择通知是否发出声音。 如果未启用桌面通知，则即使选中 “播放声音” 复选框，也不会播放留言的声音。 
要播放的声音 如果你选择播放通知的声音，你可以选择你喜欢听的声音。 
切换任务栏 选择是否希望 Genesys Cloud 应用程序图标在收到新消息时在任务栏中闪烁。 如果启用此设置，即使您尚未选中 启用桌面通知复选 框，它也会闪烁。 

更改启动时打开的默认设置并共享您的当前位置。

在首选项中，单击 常规。 自定义您的常规首选项。

設置 描述
在开机时启动应用程序

选择在启动时打开 Windows 桌面应用程序。
让 Genesys Cloud 确定您当前的位置

选择以与其他用户共享您当前的地理位置。
选择下载位置 要指定其他位置来保存下载内容，请单击 “ 更改...”  

您可以更改聊天和聊天名单的显示方式。

在首选项中，单击 聊天。 您还可以 从 聊天面板访问聊天首选项。 您可以调整以下首选项：

类别 设置
排序顺序

选择 Genesys Cloud 如何在聊天列表中列出聊天室。

  • 最近 列出了每个类别中的聊天记录，从最新到最旧的活动。
  • A 到 Z 按字母顺序 列出每个类别中的聊天记录。
设置通知音量

要打开 “声音” 首选项，请点按 “ 设置通知音量”。 调整 聊天通知音量 设置的滑块。
媒体

选择图片、社交媒体和视频等媒体在聊天中的显示方式。 

  • 要在聊天中显示媒体已打开，请选择默认情况下 展开。
  • 要在选择媒体之前一直保持隐藏状态，请选择默认情况下 已折叠。 

有关聊天中的图像和媒体的更多信息，请参阅在聊天中 发送媒体和文件。 
显示密度

选择聊天名单中聊天室名称之间的间距大小。

  • 要获得最大间距，请选择 舒适。
  • 对于中等间距，请选择 “ 紧凑”。
  • 对于最小间距，请选择 “ 最小”。 
GIPHY 键盘

当使用 /giphy chat 命令时，选择你希望 gif 选择的显示方式。

  • 要显示第一行可供选择的 gif， 请选择默认情况下 已折叠。
  • 要显示可供选择的前四行 gif， 请选择默认情况下 展开。
  • 要使显示器保持上次使用的状态， 请 选择 “记住上次状态”。

注意： 您的管理员可以禁用 /giphy 功能。

 

要更改密码，请在 “首选项” 中单击 “ 密码”。

  1. 填写三个字段。 当您键入新密码时，Genesys Cloud会提示您满足要求的建议。 默认密码要求如下：
    • 最小长度为八个字符。
    • 密码的最大长度为 400 个字符。 
    • 密码必须至少包含一个数字、一个特殊字符、一个大写字母和一个小写字母。
    • 您不能重复使用之前的 10 个密码中的任何一个。
      注释：
      • 您的管理员可以为您的组织设置不同的最低和最高要求。
      • 请勿复制并粘贴密码来设置密码。 如果您的密码包含双字节字符（例如日文或中文字符），您以后将无法使用键盘登录。

  2.  填写完字段后，单击 “ 更改密码”。

    注意： 如果您的新密码不符合组织的最低和最高要求，Genesys Cloud会显示一条消息，其中包含建议的更改以满足要求。

  3. 下次登录 Genesys Cloud 时请使用新密码。

    当您未登录 Genesys Cloud 时，请使用语音信箱 PIN 从手机访问语音信箱。

    要更改语音信箱 PIN，请在首选项中点击 语音信箱 PIN。

    1. 在字段中输入新的 PIN 码。
    2. 点击 更改 PIN 码。

    笔记：作为代理，您的语言设置以及浏览器的首选区域设置决定了 Genesys Cloud Workforce Management 用户界面用于显示日期的格式。 例如，Genesys Cloud 语言设置为英语且浏览器配置为英语（英国）的代理会看到 dd/mm/yyyy 格式的日期。Genesys Cloud 语言设置为英语且浏览器配置为英语（美国）的代理会看到 mm/dd/yyyy 格式的日期。 如果您的浏览器语言设置与您的 Genesys Cloud 语言设置不匹配或不是其子语言环境，则您的日期将根据 Genesys Cloud 设置显示。

    选择您的首选语言。

    1. 在偏好设置中，点击语言。
    2. 在列表中，单击首选语言的名称。
    3. 单击 应用并重新加载。 Genesys Cloud 会根据您选择的语言进行刷新。
      注意： 此过程会更改您在本次会议中的语言首选项。 有关如何更改未来会话的语言首选项的更多信息，请参阅首次登录。

    显示音频设备配置文件列表、音量设置、铃声和高级麦克风设置的 “声音” 首选项面板

    音频设备资料

    您可以测试和调整输入和输出设备的声级，并在声音偏好设置中设置音频配置文件。 有关音频设备配置文件的详细信息，请参阅 创建新的音频配置文件。

    音量设置

    To adjust and test your sound preferences, do the following:

    1. 从设备列表中，选择要调整的设备。
    2. 移动滑块来调整以下设置的音量： 
      呼叫音量 WebRTC 呼叫中传入语音的音量级别。
      电话铃声音量 来电提醒的音量级别。
      聊天通知音量 传入聊天提醒的音量级别。
      交互通知音量 座席传入交互警报的音量级别。
      Video Notification Volume The volume for video notifications.
      通话时提醒通话音量 通话期间来电的音量。
    3. To test the volume levels for each setting, click Play .

    铃声

    1. 从列表中选择铃声。 Genesys Cloud 会播放铃声样本。
    2. （可选）重复步骤 1，直到找到要使用的铃声。

    高级麦克风设置

    Genesys Cloud 的麦克风声音处理可为大多数环境提供最佳音频体验。 在某些环境中，您可以通过禁用部分或全部麦克风声音处理来改善音频体验。

    要更改高级麦克风设置，请执行以下步骤：

    1. 单击 高级麦克风设置。 面板将展开以显示高级麦克风设置。
    2. 禁用或启用以下设置：
      • 自动麦克风增益 控制麦克风的音量。 如果您遇到麦克风音量波动，请禁用此选项。
      • 回声消除功能可从麦克风中移除扬声器发出的声音。 如果不使用扬声器，则此选项对音质没有影响。
      • 噪音抑制 可消除背景噪音。 在某些情况下，麦克风可能无法将您的声音与周围的噪音分开。 禁用此选项之前，请尝试将麦克风靠近嘴巴并大声说话。

    注意： 有关测试麦克风的更多信息，请参阅测试您的麦克风。

    注意： 您还可以在 “设备音量” 中访问声音偏好 设置。

    您可以根据自己的喜好设置加入视频聊天的方式。

    要设置视频首选项，请在首选项中单击 视频。

    • 要在关闭麦克风的情况下加入视频聊天，请启用 “加入时 将我的麦克风静音”。
    • 要在关闭视频的情况下加入视频聊天，请启 用 “加入时禁用我的相机”。
    • To join video chats automatically, without a confirmation window, enable Join conference automatically.
    • 要加入弹出视频的视频聊天，请启用 “加入时 始终弹出我的视频”。

     

    必备

    以下权限：

    • 要查看直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自身监控
    • 要编辑直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自我编辑
    • 要删除直接路由备份设置： R郊游>直接路由备份>自我删除

    您可以设置您的首选直接路由选项。

    要设置直接路由首选项，请在首选项中单击直接路由。

    主备份

    1. 在下面主要备份， 点击选择主备份路由选项。
    2. 单击下列选项之一。
      • 队列： 要指定队列作为主备份，请选择队列。在下面队列， 点击选择主备份队列并开始输入队列的名称。当队列出现在列表中时单击它。
      • 用户 要指定另一个用户作为您的主后卫，请选择用户并按照以下步骤操作。
        1. 在下面用户， 点击选择主要备份用户并开始输入用户的姓名，当用户出现在列表中时单击该用户。
        2. （可选）要将队列设置为辅助备份，请在二级备份， 点击没有任何并开始输入队列的名称，然后在列表中出现该队列时单击它。
    3. （可选）要绕过配置的超时并立即将交互转发到备份，请启用立即分配备份。
    4. 要保存您的选择，请点击保存更改。或者，要清除直接路由首选项，请点击清除设置。

    必备

    以下权限：

    • 添加客服问候语： 建筑师>用户提示>添加
    • 编辑客服问候语： 建筑师>用户提示>编辑
    • 查看客服人员问候语：建筑师>用户提示>看法
    • 查看您自己的问候语： Telephony > selfAgentGreeting > View
    • 编辑您自己的问候语： Telephony > selfAgentGreeting > Edit

    作为客服人员，您需要在每次 ACD 语音交互中进行自我介绍。如果您的管理员启用此功能，客服人员问候语可以节省时间并提高您的效率。 

    要设置代理问候语，请执行以下操作：

    1. 在“偏好设置”中，点击代理人问候选项卡。
    2. 要开始录制您的问候语，首先，请从列表中选择相应的语言，然后执行以下步骤之一：
      • 要录制来电问候语，请在“入站”下单击。开始录制。
      • 要录制拨出交互的问候语，请在“拨出”下单击开始录制。
        注释：
        • 如果已有问候语，而您用同一种语言录制了新的问候语，Genesys Cloud 会替换现有的问候语。或者，要删除现有的问候语，请在以下位置操作：可用的问候语在要删除的问候语旁边，点击更多的进而删除。
        • 您还可以上传预先录制的问候语的 .wav 文件。要上传预先录制的问候语，请点击上传并选择.wav 文件。
        • 您的问候语最长可达 15 秒。
    3. 点击保存录制。
      注释：
      • 要将某个问候语设置为默认问候语，请在“可用问候语”下单击。更多的进而标记为默认值。
        • 如果没有特定语言的问候语，Genesys Cloud 将播放默认问候语。
        • 如果检测到传入交互的语言与任何可用的问候语都不匹配，Genesys Cloud 将播放默认问候语（如果存在）。如果没有默认问候语，Genesys Cloud 会播放提示音。
      • Genesys Cloud 仅在将交互转移到队列或将队列参与者添加到会议时播放转移或会议的问候语。如果直接转接到用户，Genesys Cloud 不会播放问候语。
      • 如果启用了通话录音，则座席问候语将作为中继线侧或分机侧录音的一部分。
      • 您的管理员可以查看您的问候语，并通过程序将问候语分配给客服人员。更多信息请参见Architect 中的用户提示。