必备

以下权限：

  • 路由 > 队列 > 加入
  • 路由 > 队列 > 查看

除了主管之外，工程师还可以指定要工作的队列。 代理可以激活队列，然后在必要时或在权限允许的情况下停止工作特定队列。 

注释：
  • 您或您的主管必须激活队列来确定您排队时哪些队列可用。
  • 队列是部门感知的；您无法从其他部门激活队列。

要访问活动和可用队列列表并指定队列，请执行以下操作：

  1. 在用 户设置中，单击 激活队列。 此时将显示活动和可用队列列表。
  1. 要激活队列，请单击 激活。 要查看结果，请单击 。
  2. 要停用队列，请单击 停用。 要查看结果，请单击 。

注意： 您可以在 搜索队列 框中输入字符串来筛选每个列表中显示的队列。

 

这些列表显示已登录座席所属的队列。 “活动队列” 列表中的队列是您在选择 “正在排队” 状态后工作的队列。 当您激活和停用队列时，您的队列成员资格不会改变。