沟通行动

“沟通” 操作使您能够通过单向沟通与客户进行交互。 此逻辑类似于在呼叫流中使用 “播放音频” 操作或在聊天流中使用 “发送响应” 操作。 使用此操作进行单向通信。 来电者或聊天接收者不回复消息。

从机器人流程的 Architect 工具箱访问此操作。

字段 描述
姓名  为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。
通信 键入要返回给来电者或聊天收件人的消息。

示例

在你的机器人流程中，你可以配置 “询问意图” 操作，然后配置 “支票账户” 路径，表示该人想听账户余额。 您想让用户知道正在取回余额。

在 Architect 中交流行动

  1. 在 通信下，单击字段末尾的按钮以打开通信序列生成器。
  2. 要添加字符串值，请单击 A Text。
  3. 在 “ 文本” 字段中，键入 “我正在检查您的账户余额。 请稍候...
  4. 单击 “ 保存”。

在实时聊天中，当客户要求提供账户余额时，聊天会回复您在 “通信” 操作中输入的消息。

您可以使用 “通信” 操作构建自定义输出。 例如，如果您想根据交互是呼叫还是聊天来指导操作使用语音或文本输出。 有关更多信息，请参阅使用通信序列生成器 构建自定义输出。