数据操作集成的概念
几个关键概念有助于了解集成的工作原理。 该图说明了这些概念之间的关系。
星号 (*) 表示出现在图中的概念。 粗体 表示本文中解释的术语。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 （静态操作 和 自定义操作）的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时，类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务（例如将特定的客户数据添加到座席脚本）。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
以下集成不提供静态操作：
- AWS Lambda 数据操作
- 函数数据操作
- Genesys Cloud 数据操作
- Google Cloud 数据操作
对这些集成使用以下静态数据操作：
- 按账户 ID 获取账户
返回基于账户 ID 的账户记录。
- 按账户名获取账户
根据账户名返回账户记录。
- 按账号获取账户
返回基于账号的账户记录。
- 通过联系人 ID 获取帐户
返回基于联系人 ID 的账户记录。
- 通过电话号码获取账户
返回基于电话号码的帐户记录。
- 按案例编号获取案例
根据案例编号返回案例记录。
- 按联系人姓名获取联系人
返回基于联系人姓名的联系人记录。
- 通过电子邮件地址联系
返回基于电子邮件地址的联系人记录。
- 通过电话号码获取联系
返回基于电话号码的联系人记录。
- 通过联系人 ID 获取最近的未结案例
根据联系人 ID 返回最近的未结案例记录。
- 按账号获取账户
通过在 Salesforce 中搜索帐号来查找帐户记录。
- 通过联系人 ID 获取帐户
通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找帐户记录。
- 通过电话号码获取账户
通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找帐户记录。
- 通过电子邮件联系
通过在 Salesforce 中搜索电子邮件地址来查找联系人记录。
- 通过电话号码获取联系
通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找联系人记录。
- 通过联系人 ID 获取最近的未结案例
通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找最近的未结案例。
- 模板 – 创建日历提醒
向 Web 服务发送的示例。
- 模板 – 当前天气
示例 GET 请求返回来自 Web 服务的完整响应而未经修改。
- 模板 – 当前天气选择响应
示例 GET 请求，该请求在从 Web 服务响应中提取单个值后构建响应。 此操作是安全的操作。 有关更多信息，请参阅 使用安全呼叫流。
- 模板 – 当前天气子集响应
示例 GET 请求，该请求在从 Web 服务响应中提取完整对象后构建响应。
- 通过电子邮件地址获取最新门票
根据电子邮件地址返回最近的票证。
- 按用户 ID 获取最近的票证
根据用户 ID 返回最近的票证。
- 按组织 ID 获取组织
返回基于组织 ID 的组织记录。
- 按组织名称获取组织
返回基于组织名称的组织记录。
- 通过票证 ID 获取票证
根据票证 ID 返回票证。
- 按电子邮件地址获取用户
返回基于电子邮件地址的用户记录。
- 通过电话号码获取用户
返回基于电话号码的用户记录。
- 按用户 ID 获取用户
返回基于用户 ID 的用户记录。
- 按用户 名获取用户
返回基于用户名的用户记录。
自定义操作 *
自定义操作是一种数据行动由管理员创建。自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。通过自定义操作，您可以通过代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 Architect 中的交互流中的功能、平台或 CRM 中的数据采取行动。
