数据操作集成的概念
几个关键概念有助于了解集成的工作原理。 该图说明了这些概念之间的关系。
星号 (*) 表示出现在图中的概念。 粗体 表示本文中解释的术语。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
AWS Lambda 数据操作集成不提供静态操作。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对来自 AWS Lambda 函数的数据采取行动。
有关集成的更多信息,请参阅 关于 AWS Lambda 数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作,也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。
- 播放预计未接通等待时间
返回特定媒体类型和队列的预计等待时间。
- 获取用户状态
返回用户的在线状态,表示是否可以在 Genesys Cloud 中联系到该用户。
- 用户路由状态
返回用户的路由状态,该状态指示用户是否能够接收 ACD 交互。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序与平台 API 进行交互。
有关集成的更多信息,请参阅 关于 Genesys Cloud 数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
Google 数据操作集成不提供静态操作。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流程、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对来自 Google 的数据采取行动。
有关更多信息,请参阅关于 Google 数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作,也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。
- 按账户 ID 获取账户
返回基于账户 ID 的账户记录。
- 按账户名获取账户
根据账户名返回账户记录。
- 按账号获取账户
返回基于账号的账户记录。
- 通过联系人 ID 获取帐户
返回基于联系人 ID 的账户记录。
- 通过电话号码获取账户
返回基于电话号码的帐户记录。
- 按案例编号获取案例
根据案例编号返回案例记录。
- 按联系人姓名获取联系人
返回基于联系人姓名的联系人记录。
- 通过电子邮件地址联系
返回基于电子邮件地址的联系人记录。
- 通过电话号码获取联系
返回基于电话号码的联系人记录。
- 通过联系人 ID 获取最近的未结案例
根据联系人 ID 返回最近的未结案例记录。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。
有关集成的详细信息,请参阅 关于 Microsoft Dynamics 365 数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作,也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。
- 按账号获取账户
通过在 Salesforce 中搜索帐号来查找帐户记录。
- 通过联系人 ID 获取帐户
通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找帐户记录。
- 通过电话号码获取账户
通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找帐户记录。
- 通过电子邮件联系
通过在 Salesforce 中搜索电子邮件地址来查找联系人记录。
- 通过电话号码获取联系
通过在 Salesforce 中的电话字段中搜索电话号码来查找联系人记录。
- 通过联系人 ID 获取最近的未结案例
通过在 Salesforce 中搜索联系人 ID 来查找最近的未结案例。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。
有关集成的更多信息,请参阅 关于 Salesforce 数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 Web 服务数据操作集成的静态操作是模板,可在为集成创建 自定义操 作时用作指南。
- 模板-创建日历提醒
向 Web 服务发送的示例。
- 模板-当前天气
示例 GET 请求返回来自 Web 服务的完整响应而未经修改。
- 模板-当前天气选择和选择响应
示例 GET 请求,该请求在从 Web 服务响应中提取单个值后构建响应。 此操作是安全的操作。 有关更多信息,请参阅 使用安全呼叫流。
- 模板-当前天气子集响应
示例 GET 请求,该请求在从 Web 服务响应中提取完整对象后构建响应。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 Web 服务中的数据采取行动。
有关集成的详细信息,请参阅 关于 Web 服务数据操作集成。
姓名 *
名称是您在 Genesys Cloud 中添加和配置的集成的名称。 这些名称也是 Genesys Cloud 中 用于指代集成及其相关数据操作的 类别的名称。
类别
类别是相关 数据操作 (静态操作 和 自定义操作)的集合。 当您在 Architect 中创建交互流程、设计脚本或使用其他 Genesys Cloud 应用程序时,类别可帮助您查找与特定集成相关的数据操作。 类别名称与 Genesys Cloud 组织中的集成名称相匹配。
数据操作
数据操作允许您访问 Web 服务中的数据并使用该数据执行任务(例如将特定的客户数据添加到座席脚本)。 数据操作分为 静态操作 和 自定义 操作。
静态操作 *
静态操作是随集成一起预先构建的一种 数据操作。 您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些静态操作,也可以在为集成创建 自定义操作时 用作指南。
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- 按用户 ID 获取用户
返回基于用户 ID 的用户记录。
- 按用户 名获取用户
返回基于用户名的用户记录。
自定义操作 *
自定义操作是管理员创建的一种 数据操 作。 自定义操作允许您检索、更新或创建任何数据。 通过自定义操作,您可以通过 Architect 中的交互流、代理脚本或其他 Genesys Cloud 应用程序对 CRM 中的数据采取行动。
有关集成的更多信息,请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成。