并发许可模式计费概述

在并发许可模型中，Genesys 根据计费周期内并发（同时）用户的最大数量（峰值）收费。为了支持班次更改，我们会忽略持续时间短于 30 分钟的使用峰值。使用高峰可能会出现在非连续的时间间隔内。这些费用反映了用户在账单期间分配的最高 Genesys Cloud 级别许可证。并发计算仅限于单个 Genesys Cloud 组织。我们不支持多个组织之间的并发计算。

如果您选择并发许可证模型，则所有 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 4 用户都将获得并发许可。

并发计算

在使用期限内持有一定许可证的用户，均有资格进行并发计算。

为了计算并发性，Genesys 执行以下操作：

  1. 查看所有时间片段来确定当时有多少用户已登录。为此，我们使用来自 API 的存在数据。
    • 例如：
      • 时间 A，500 名用户
      • 时间 B，503 位用户
  2. 建立一个显示所有数量和时间量（或样本切片数量）的数据集。
    • 例如：
      • 500 位用户，31 分钟
      • 503 位用户，6 分钟
  3. 删除任何未累积至少 30 分钟不连续时间的数量。
    • 例如：
      • 500 位用户，31 分钟（峰值）
  4. 由于 31 分钟内的 500 名用户不一定是连续的，因此此峰值中的实际离散用户数可能远远超过 500 名用户。因此，我们建立了一个数据集，其中包含在达到峰值之前出现在最多时间片中的用户。然后我们将用户降至该阈值以下。

自助对账

要了解为什么某个特定用户被包含在此计数中，请按照以下步骤操作：

  1. 要检查已统计的用户列表，下载并发使用情况报告。
    笔记：所有这些用户都将根据分析数据登录。
  2. 除 WEM 附加组件外，这些用户将拥有相关许可证。这在“人员”页面上可见。您可以在那里查看他们当前的许可证。
    笔记：该许可证有可能随着时间的推移而发生变化。
  3. 您可以查看每个用户的登录时间代理状态详细信息视图。  
    • 例如，单个用户的状态视图可能如下所示：
  4. 如果您希望自动收集这些信息，您可以查询用户状态详情 API 。