条件组路由常见问题解答

为什么我在 CGR 规则的组列表中看不到需要映射的组？

确保将 CGR 所需的组添加为队列成员。 创建后需要的群体或者工作团队，将它们作为成员添加到队列中。

如何计算 CGR 的服务水平 (SL) % 指标？

SL % 是根据路由系统调用分析 API 运行 CGR 规则之前 30 分钟内应答的交互来计算的。 如果有30 分钟内没有相互作用，无法计算 SL %。 因此，CGR 规则评估将失败，并且路由将移至下一个 CGR 规则评估（如果可用）。

为什么无法更改第一个 CGR 规则中的队列名称？

默认情况下，CGR首先检查当前队列是否处于压力状态。 因此，第一个 CGR 规则始终是当前队列并且无法更改。