在 Salesforce 中配置联络中心

为了使客服人员能够在接听客户电话时拥有所需的必要工具和信息，您需要在 Salesforce 中为 Service Cloud Voice 配置联络中心。 在联络中心中，配置 CX Cloud 从 Genesys 和 Salesforce 提供的以下实用程序：

• Genesys Cloud CX 实用程序
• 队列统计
• 回调状态
• 安排回叫

在 Salesforce 中创建一个名为 Contact Center 的 Lightning 应用程序。 创建应用程序时，您可以添加 Genesys Cloud CX 实用程序和全渠道小部件。 Genesys Cloud CX 实用程序使座席能够管理其电话、队列、回拨和呼叫后工作。 此外，使用队列统计和回拨状态组件配置语音呼叫记录页面，并将其添加到联络中心应用程序。有关更多信息，请参阅为座席创建和配置语音呼叫记录页面。

在 Salesforce 中创建闪电应用程序，请执行以下操作：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索应用程序，然后选择应用管理器。
2. 要打开 “新建闪电应用程序” 向导，请单击 “新建 Lightning 应用程序”。
3. 输入应用程序的名称；例如，联系中心，然后单击下一个。
4. 选择 “控制台导航” 作为导航样式，然后单击 “下一步”。
5. 添加 Genesys Cloud CX 实用程序和全渠道实用程序。 
   注意： 对于 Genesys Cloud CX Utility，请确保选择 “自动启动” 选项。
    
6. 单击 下一步。
7. 选择 “语音通话”，将其从 “可用项目” 列表移至 “已选项目” 列表。 然后，单击 “下一步”。
8. 选择将语音通话记录页面打开为工作区选项卡或给定组件列表的子选项卡，然后单击下一个。
9. 选择系统管理员以及分配给代理的配置文件，并将其从可用的配置文件列出到选定的配置文件列表。
   注意： 确保选定的用户配置文件有权访问联络中心。 有关更多信息，请参阅分配权限集。
10. 单击 “ 保存并完成”。