配置 Jabra 头戴式耳机

Genesys Cloud 支持 Jabra 头戴式耳机。 你可以在 Genesys Cloud 桌面应用程序、嵌入式客户端或通过 Chrome 网络浏览器运行 Genesys Cloud 时使用 Jabra 头戴式耳机。 Genesys Cloud 不支持其他浏览器中的 Jabra 头戴式耳机。

呼叫控制

当你从 Chrome 网络浏览器或 Genesys Cloud 桌面应用程序运行 Genesys Cloud 时，Genesys Cloud WebRTC 支持 Jabra 头戴式耳机上的内置通话控制，也支持嵌入式客户端中的内置通话控制。

呼叫控制功能使您可以使用头戴式耳机上的控件来执行基本的呼叫操作。*

• 应答呼叫
• 挂断电话
• 暂停呼叫
• 将呼叫从保留状态移除
• 进行呼叫
• 取消静音呼叫
• 拒绝来电 

要使用 Jabra 头戴式耳机上的内置通话控件，必须为您分配 WebRTC 电话，并且必须通过有线 USB 连接或 Jabra USB 蓝牙适配器连接 Jabra 耳机。

在 Genesys Cloud 桌面应用程序中设置头戴式耳机

要在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Jabra 头戴式耳机，您必须使用最新版本的应用程序。

1. 打开桌面应用程序。
2. 在标题栏中，单击 Genesys 云图标。
3. 选择 “ 检查更新”。

确保您使用的是最新版本的 Genesys Cloud 桌面应用程序后，请按照以下步骤操作。

1. 在侧栏上，单击 呼叫 。 电话详细信息面板随即打开。
2. 在“电话详细信息”面板中，单击设置。 “电话设置”面板打开。 在“音频控制 - 配置文件名称”框中，出现“使用计算机设置”。
3. 将头戴式耳机连接到计算机上的 USB 端口。
4. 当 Genesys Cloud 提示您创建设备配置文件时，单击 是。
5. 在麦克风和扬声器框中，验证您的头戴式耳机是否显示为默认选项。
6. 在 “音频控件 — 配置文件名称” 框中，输入头戴式耳机的名称。
7. 单击 “ 保存”。

在 Chrome 网络浏览器中设置头戴式耳机

Jabra 耳机现在可以利用 Chrome（版本 89.x 或更高版本）内置的 WebHID 功能。

要查看您的 Chrome 版本，请按照以下步骤操作。

1. 打开 Chrome 浏览器。
2. 点击自定义和控制谷歌Chrome浏览器。
3. 单击 “ 帮助”。
4. 点击关于谷歌浏览器。

确保您使用的是最新版本的 Chrome 网络浏览器后，请按照以下步骤操作。

1. 在侧栏上，单击 呼叫 。 电话详细信息面板随即打开。
2. 在“电话详细信息”面板中，单击设置。 “电话设置”面板打开。 在“音频控制 - 配置文件名称”框中，出现“使用计算机设置”。
3. 将头戴式耳机连接到计算机上的 USB 端口。
4. 出现 “需要其他权限” 提示时，单击 “是”。
5. 当 Chrome 显示 WebHID 连接提示时，选择您的设备并单击 “连接”。  
6. 当 Genesys Cloud 提示您创建设备配置文件时，单击 是。 
7. 在麦克风和扬声器框中，验证您的头戴式耳机是否显示为默认选项。
8. 在 “音频控件 — 配置文件名称” 框中，输入头戴式耳机的名称。
9. 单击 “ 保存”。

现在，您可以使用 Jabra 头戴式耳机内置的呼叫控件。 将来，只要您的头戴式耳机连接到计算机的 USB 端口，Genesys Cloud 就会自动设置您的耳机配置文件。