Configure and deploy Genesys Messenger

要在您的网站上使用 Web 消息传递，请配置 Messenger 窗口并将其部署到您的网站。 Messenger 允许网站访问者与机器人和代理交互。 

您可以创建多个配置，然后选择要部署的一个。 例如，如果您有多个域，则可以为每个域分配不同的配置，或为所有域分配相同的配置。 或者，您可以针对特定情况（例如假期）采用不同的配置。  

如果您有多个部署，则每个 Web 会话都包含在其部署中。联系人、旅程和对话数据包含在同一个 Web 会话中，并且不跨越部署。这种分离有助于您维护不同业务领域的客户数据，将需要身份验证的环境与不需要身份验证的环境分开，并针对每个会话中访问者群体的特定需求触发每个 Web 会话的 Messenger 邀请。有关 Messenger 会话持久性的信息，请参阅Messenger 会话持久性在 Genesys Cloud CX 资源中心。

注意： 如果您希望跨部署拥有一个 Web 会话，请确保将多个部署合并为一个。
您可以通过 Genesys Cloud CX 配置和部署 Messenger（首选方法），或者开发人员可以使用公共 REST API 和Messenger JavaScript SDK 。有关开发人员如何配置和部署 Messenger 的更多信息，请参阅开始使用网络消息传递在 Genesys Cloud CX 开发人员中心。下图概述了 Messenger 的配置和部署：
Configuration and deployment overview

Define the Messenger window appearance

Define the appearance of the Messenger window in Genesys Cloud CX. For more information, see Configure Messenger in the Genesys Cloud CX Resource Center.

For more information about how developers can configure Messenger, see the following in the Genesys Cloud CX Developer Center:

Define the messaging experience

在 Genesys Cloud CX 中定义消息传递体验，然后将配置保存为新版本。 有关更多信息，请参阅配置 Messenger在 Genesys Cloud CX 资源中心。

笔记：要跟踪您网站上的访客旅程数据，请启用预测参与切换至应用程序选项卡。 

创建一个 Messenger 部署

保存 Messenger 配置版本后，在 Genesys Cloud CX 中创建部署并向其分配配置。 然后，将 Messenger 代码段部署到您的网站。 您可以手动或使用 Google 跟踪代码管理器部署代码段。 有关更多信息，请参阅部署 Messenger在 Genesys Cloud CX 资源中心。 使用现在直播验证 Genesys Predictive Engagement 是否正在跟踪事件。
笔记：您可以有多个活动部署；但是每个域只能有一个活动部署。