为 PureCloud 软件电话创建基本设置
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在创建 PureCloud 软件电话之前，需要先创建基本设置配置。 基本设置配置包含在 “基本电话” 和 “基本线路外观” 选项卡上的一组设置，这些设置定义了 PureCloud 软电话在 Genesys Cloud 中的运行方式。 创建基本设置配置后，您可以使用默认设置进行保存，也可以自定义设置。
创建基本设置
- 单击 管理员。
- 在 “电话” 下，单击 “ 电话管理”。
- 单击 基本设置 选项卡。
- 点击添加基本设置。
- 在 “ 基本设置名称” 框中键入名称。
- 从 电话制造商和型号 列表中，选择 PureCloud Softphone。
- 选择以下步骤之一：
- 要使用默认的基本电话设置，请单击 “ 保存基本设置” ，然后转到本文的 “ 配置基本线路外观” 部分。
- 要自定义基本电话设置， 请转到本文的 自定义基本电话 部分。
自定义基本设置
在 “基本电话” 选项卡的 “电话配置” 部分中，有四个可扩展部分： 常规、媒体、网络和自定义，允许您更改 Genesys Cloud WebRTC 手机的基本设置。
要自定义基本设置：
- 从每个可展开的部分中选择适当的设置。
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 动态重新加载 | 启用电话配置的动态重新加载。 |
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| DSCP |
使用该列表为 RTP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。 系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
| RTP 音频端口开始范围 | 定义系统向其发送记录的数据包的远程计算机的 UDP 端口。 有效范围为 1024—65,535。 默认端口为 4000。 |
| 首选编解码器列表 | 使用该列表以 mime 格式选择和构建首选媒体编解码器列表。 使用编解码器名称旁边的箭头更改列表中编解码器的使用顺序。 |
| DTMF 设置 | |
| DTMF 载荷 |
指定将 DTMF 方法类型设置为 RTP 事件时要使用的负载类型值。 有效范围为 96—127。 仅当 “DTMF 方法” 值设置为 “RTP 事件” 时才有效。 默认值为 101。 |
| DTMF 方法 |
使用列表选择用于传输双音多频 (DTMF) 信令的方法。 选择 RTP 事件以启用 RTP 流中事件的带外处理 (RFC 4733)。 从音频编解码器流中选择 “带内音频” 进行处理、检测和合成。 默认值为 RTP 事件。 |
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 正在开通 | 使用 Provisioning Source 列表选择电话用来获取置备配置数据的来源。 |
| 来自分点的 Edge | 配置电话以从站点上的 Edge 获取配置配置数据。 |
| 来自第三方 URI | 配置电话以从第三方 URI 获取配置数据。 |
| 开通第三方 URI |
在置备列表中选择来自第三方 URI 时，此框处于启用状态。 输入电话用于获取置备配置数据的第三方资源的 URI。 |
| TLS 机构 ID | 在使用 TLS 时，指定受信任的证书颁发机构以验证连接。 |
| 信令 | |
| DSCP |
使用该列表为 SIP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。 系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 |
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 属性名称 | 要分配给自定义属性的名称。 |
| 数据类型 | 自定义属性的数据类型。 |
| 值 | 要分配自定义属性的值。 |
- 要使用自定义基本设置，请单击 “ 保存基本设 置”，然后转到本文的 “ 配置基线外观” 部分。
配置基线外观
- 单击 基线外观 选项卡。
- 在 “ 钥匙标签 ” 框中键入名称。
- 选择以下步骤之一：
- 要使用默认的基准线外观设置，请单击 保存基本设置。 现在，您可以 创建一个 PureCloud 软件电话。
- 要自定义基线外观设置，请转到本文的 自定义基线外观部分。
自定义基线外观
在 “基线外观” 选项卡的 “配置” 部分中，出现三个可扩展部分： 常规、信令和接口。 每个可扩展部分都包含自定义 PureCloud Softphone 设置的控件。
要自定义基线外观设置，请执行以下操作：
- 从每个可展开的部分中选择适当的设置。
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 每个线路呼叫数 | 此线路可以处理的 ACD 呼叫数。 |
| 永久连接设置 |
禁用持久连接功能后，Genesys Cloud 必须为每次呼叫创建连接。 启用持久连接功能并设置超时值后，可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，如果为用户配置了自动应答功能，则在连接仍处于活动状态时进入的呼叫会立即通过 UI 发出警报或自动应答。 |
| 启用永久连接 |
已禁用（默认）： 不要使用持久连接功能。 已启用 打开持久连接功能。 |
| 永久连接超时 | 设置打开的连接在自动关闭之前可以保持空闲状态的时间（以秒为单位）。 |
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 协议 | 使用列表选择电话用于注册的 SIP 协议： UDP、TCP 或 TLS。 默认值为 UDP。 |
| 监听端口 | 定义 SIP 消息的本地 SIP 监听端口。 监听端口是站点期望在其上接收来自 SIP 对等体的消息的网络端口。 虽然您可以输入自定义端口号，但每个协议都有一个默认监听端口。 |
| 注册期间 | 发送 SIP 寄存器之间的周期性延迟（以秒为单位）。 |
| 最大绑定数 | 指定绑定的最大数量。 |
| SIP 服务器或代理 |
SIP 服务器或代理设置无法配置为第一行外观，以确保 Genesys Cloud 将所有出站请求发送到 Edge。 更具体地说，第一线路外观的默认配置可确保电话使用 Edge 作为默认呼叫控制。 只要您没有启用 Span 外观到剩余键设置，您就可以选择定义 Genesys Cloud 向其余线路键发送出站请求的位置。 您可以选择 Edge 或指定自定义 SIP 服务器或代理服务器地址和端口。 |
| 使用 Edge | 将所有出站请求发送到 Edge。 |
| 使用以下地址 | 使用主机名或 IP 地址和端口字段构建用于处理出站请求的 SIP 服务器或代理服务器的优先级列表。 使用 + 将服务器添加到列表中。 使 用地址名称旁边的箭头更改列表中服务器的使用顺序。 |
| 摘要验证 | 使用摘要式身份验证对出站请求提出质疑时，请使用以下凭据： |
| 用户名 | 向下推送到更改物理电话菜单管理帐户密码的电话的用户名。 |
| 密码 | 向下 推送到 更改 实际电话菜单管理帐户密码 的 电话的密码。 默认情况下，密码是屏蔽的，但是您可以选中 “显示密码” 复选框以纯文本格式查看密码。 |
| UDP 设置 | |
| UDP T1 超时 | 表示 UDP 数据包重传之间的初始增量延迟的计时器值。 |
| UDP T2 超时 | 表示数据包重传之间的最大增量延迟的计时器值。 |
| 最大包重试次数 | 通过 UDP 重新传输 SIP 消息的最大次数。 |
| 最大邀请重试次数 | 通过 UDP 重新传输 SIP INVITE 请求的最大次数。 |
| 設置 | 描述 |
|---|---|
| 自动会议设置 | |
| 启用自动会议 |
关闭（默认值）： 请勿使用自动拨号设置。 打开： 使用以下字段指定自动拨号设置。 |
| 自动会议 PIN | 加入会议所需的人数。 |
| 语言 | 选择用于会议语音菜单的语音。 |
- 要使用自定义基准线 外观 设置，请单击 保存基本设置。
- 创建基线设置后，您 现在可以 创建 PureCloud 软电话。
