配置联络中心分析选项

在设置标签：

1. 在服务级别下，启用以下选项：
   • 在计算中包含流出量
   • 在计算中包含突然挂断数
   • 计算时包括放弃
     有关这些设置如何影响服务级别百分比的更多信息，请参阅服务水平詞匯詞匯。
2. 在数据屏蔽下：
   • 隐藏电话号码和电子邮件地址内容搜索视图，绩效仪表板，交互视图，计划回调视图， 和队列活动详细信息视图， 使能够在内容搜索、仪表板、交互视图、计划回拨和队列活动详细信息中隐藏电话号码和电子邮件地址。
   • 要模糊队列活动详细信息导出中的代理名称，并使代理名称在队列代理详细信息导出中显示为“已编辑”，请启用在队列活动详细信息和队列代理详细信息中屏蔽代理名称。 有关导出数据的更多信息，请参阅导出视图数据。
   • 隐藏电话号码和电子邮件地址我的互动视图， 使能够在“我的互动”中隐藏电话号码和电子邮件地址。
     注意： PII 默认被屏蔽我的互动视图。 用户在其他视图中仍然可以看到它，或者可以通过直接 API 调用来访问它。
3. 设置用于计算断开连接指标的时间以秒为单位的值流程绩效摘要视图和流程绩效详细信息视图。此设置会影响客户短距离断开连接柱子。客户短时断线次数定义为客户在短时断线时间之前在流程中断线的次数。它包括客户短时间断线占断线次数的百分比。尽管管理员可以将短断开连接时间设置为所需的任何阈值，但默认的短断开连接时间小于 10 秒。

设置放弃间隔指标视图中显示的每个 放弃间隔的长度。 

在里面间隔配置标签：

1. 单击 “ 编辑”。
2. 输入所需列的最小秒数。 
   每列的默认秒数为：

   列	默认秒数
   A	（短）6
   B	6—20
   C	20—40
   D	40—60
   E	60—120
   五	120—240
   G	（所有内容 > F）>240

   注意： A 列确定短期放弃值。大于或等于下限但小于列间隔上限的已放弃呼叫显示在该列中。 例如，39 秒的通话和 59.5 秒的通话均计入 39-60 秒列，但 60 秒的通话计入 60-131 秒列。
3. 单击 “ 完成”。

管理员和主管可以查看其组织或部门使用的所有自定义计算的列表，并确保用户使用有效的公式。管理员和主管可以编辑、共享和删除自定义计算。此页面提供自定义计算名称、自定义计算公式、公式所有者、有权访问公式的用户/组、适用视图、创建日期和修改日期等详细信息。

要将页面重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

将过滤器应用于视图时，单击刷新更新结果列表。

您可以从自定义计算列表中搜索所需的计算。要搜索所需的自定义计算，请在搜索计算并得到期望的结果。

您可以按创建日期和上次修改时间戳过滤自定义计算。

按创建日期过滤自定义计算

要按创建日期过滤自定义计算，请在自定义计算选项卡中，从创建下拉式菜单：

• 全部（默认）– 显示组织中创建的所有自定义计算。
• 过去一个月– 过滤并仅显示上个月创建的自定义计算。
• 过去六个月– 过滤并仅显示过去六个月内创建的自定义计算。
• 去年– 过滤并仅显示过去一年创建的自定义计算。

按上次修改的时间戳过滤自定义计算

要按上次修改的时间戳过滤自定义计算，请在自定义计算选项卡中，从上次修改下拉式菜单：

• 全部（默认）– 显示组织中修改的所有自定义计算。
• 过去一个月– 过滤并仅显示上个月修改的自定义计算。
• 过去六个月– 过滤并仅显示过去六个月内修改的自定义计算。
• 去年– 过滤并仅显示过去一年修改过的自定义计算。

编辑自定义计算

要编辑自定义计算，请在自定义计算选项卡，执行以下操作：

1. 在右侧，点击更多图标包括与需要编辑的自定义计算相对应的图标。 
2. 点击编辑。出现编辑自定义计算窗口。
3. 执行所需的更改并单击节省。

共享自定义计算

要共享自定义计算，请在自定义计算选项卡，执行以下操作：

1. 在右侧，点击更多图标包括与需要共享的自定义计算相对应的图标。 
2. 点击分享。出现共享自定义计算窗口。
3. 从选择下拉菜单中搜索并选择所需的用户和团队。
4. 单击 “ 保存”。

删除自定义计算

要删除自定义计算，请在自定义计算选项卡，执行以下操作：

1. 在右侧，点击更多图标包含与需要删除的自定义计算相对应的图标。 
2. 点击删除。出现删除自定义计算窗口。
3. 单击 “ 确认”。