系列： 创建 Genesys Agent Copilot

自然语言理解 (NLU) 选项卡

借助 Genesys AI，您可以创建意图来描述客户想要完成的目标、活动或任务。每个意图都必须有话语。话语是客户用来描述他们想要做什么的单词或短语。 

有关构建 NLU 的更多信息，请参阅构建和测试自然语言理解的最佳实践。

利用 AI 生成多种意图和话语

您可以根据现有的意图和话语描述，在 AI 的帮助下生成意图和话语列表。通过添加通用的意图描述，AI 会生成一组更简洁的意图，每个意图都有相应的话语。 

当你生成意图和话语时，提供的背景越多越好。例如： The customer asks about a product’s availability in the online store.

1. 在 NLU 选项卡上，单击生成意图。将打开“生成意向”对话框。
2. 在意图描述框中，键入要创建的意图的描述。
3. 或者，在行业下，输入机器人的行业名称。
4. 点击产生意图和话语。 Genesys Cloud 生成您的意图和话语。
   笔记：生成意图和话语的过程可能需要几分钟。
5. 要查看针对某个意图生成的话语，请点击该意图。
6. 要指示 AI 生成新的话语，请编辑意图描述。
   

   给我看看

   

利用 AI 生成一个意图和相应的话语

如果您已经有一个或多个意图，则可以生成额外的意图和相应的话语。 

1. 在 NLU 选项卡上，单击意图。
2. 在意图名称框中，键入一个名称。
3. 在“意图描述”框中，键入该意图的描述，然后单击节省。
   AI 生成意图和相应的话语，Genesys Cloud 将导航您到生成的话语列表。
4. 要删除话语，请点击话语旁边的删除。
5. 要测试您的意图，请在“意图”列表的右上角点击测试 NLU 。
   笔记：输入您想要测试的任何意图。测试 NLU 允许您根据现有意图和对话行为测试示例消息。有关详细信息，请参阅测试意图和槽位的 NLU 分类。
6. 点击保存副驾驶。
   注释：

   • Genesys 建议您为每个活动创建一个意图。
   • 为每个意图添加至少五条话语。为了获得最佳效果，请向每个意图添加 20 条话语。

为意图生成 AI 驱动的描述

如果某个意图之前没有描述，那么您可以借助 AI 为相应的意图生成描述。

1. 在 NLU 选项卡上，单击意图。
2. 选择您想要生成描述的意图。
3. 点击生成描述。 
   

   给我看看

   
   
   
   笔记：描述生成可能需要几分钟。

有关详细信息，请参阅For more information, see意图概述和话语概述。

点击保存副驾驶。

使用测试 NLU 工具

要评估示例消息，请执行以下步骤：

1. 在 NLU 选项卡的右上角，点击  测试 NLU 。
   NLU 测试对话框打开。
2. 在在此处输入消息并按回车键框中，输入示例短语或消息，然后按 Enter。
   笔记：要测试受支持语言的 NLU，请确保从默认语言切换到受支持的语言，然后重复这些步骤。
   
   NLU 测试对话框返回短语或消息的概率分数。

使用意图挖掘器

要导入包含所有已创建语句的意图列表，请使用意图矿工。

创建各种不同的话语和广泛的语义。话语越多样化，意图越有效

请展示示例

样本图像上的意图至少有五种话语。其滑块表明意图有效性。