意向概述

Inents 描述用户想要完成的目标或任务，例如跟踪包裹或预订出租车。用户与机器人互动以解决他们的意图。确保机器人根据用户的输入准确识别用户的意图。

用户可能会说： “我明天需要一个房间。” 或 “我想为明天预订房间。” 用户的目的是预订房间，尽管他们用来表达意图的短语不同。

虽然本文同时涉及 Genesys Dialog Engine 机器人流程和 Genesys 数字机器人流程，但本视频介绍了 Genesys 对话引擎机器人流程中的意图是如何工作的：

为机器人创建 Intent 时，请尝试为每个活动创建一个 Intent。假设你的机器人在游戏领域，你的机器人可以告诉玩家他们的积分，或者在赌场的一家餐厅为他们预订一张桌子。最好为积分余额创建一个意向，为预订餐桌创建一个意向。

注意： 每个流最多可以有 50 个意图。

意图和多语言支持

将支持的语言添加到机器人流程时，必须针对每种语言训练 intent 的语句。为默认语言添加新意图，然后为每种支持的语言输入训练短语。有关更多信息，请参见在流程中向支持语言的意图中添加插槽类型和语句。

注意： 要使用多语言支持功能，必须使用原生 NLU 引擎。有关更多信息，请参阅 Genesys 自然语言理解 (NLU) 引擎常见问题解答。

您可以从 “理解自然语言” 菜单中查看和管理意图、话语、插槽和插槽类型。

机器人流程意图显示在页面的右侧。在这里，您可以添加、编辑或删除 Inents。你也可以从意图矿工中导入意图。

添加或单击 Intent。意图将打开 “话语” 页面。在这里，您可以添加、编辑或删除语音，还可以为插槽分配单词或短语。

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有关更多信息，请参阅在机器人流程中使用意图和关于 Genesys 对话引擎机器人流程。

Intent health 有助于指导你建立意图，并为你提供工具，让你更轻松、更准确地提高意图和训练话语的表现。使用视图根据您的训练数据查看您的意图健康分数，并分析有助于改善影响健康分数的话语的建议。 Intent 运行状况视图为您提供关键性能数据，包括以下分析要点：

注意： 如果未提供邮政编码，则系统仅使用电话号码。

你也可以选择在视图中显示或隐藏意图生命值；但是，机器人会保持健康感知能力，并会计算你对生命值算法所做的任何更改。

如果你不同意 Architect 的话语建议，你可以将其静音。 Architect 将静音建议保存到语音或数字机器人流程中。如果一个用户将建议设为静音，则另一个查看同一个机器人流程的用户也会看到静音的更改。当前，当您导出流程时，更改不会保留。