系列： 创建 Genesys Agent Copilot

规则引擎选项卡

设置规则以启用代理当对话中发生确定的触发器时，您想要激活的副驾驶。为每个规则设置一个触发器和一个动作。

如果不存在已定义的规则触发器，则备用规则允许代理副驾驶搜索知识库。如果没有其他规则适用，代理助手会在代理与客户对话期间向其提供知识库文章。您可以切换回退规则的开启或关闭，指定代理或客户是否可以触发该规则，并修改回退规则以使用第三方操作。

要设置规则：

1. 在“规则”选项卡中，单击新规。
2. 在下面当发生这种情况时，选择以下触发器之一：
   • 对话开始
   • 对话转移
   • 对话结束
   • 一个意图
     
     笔记：当您有新定义的意图时，请务必保存您的 Agent Copilot 配置。
3. 在下面向代理显示此信息，选择以下 Agent Copilot 操作之一：
   • 知识文章：Genesys Cloud 将选定的知识文章直接与选定的规则触发器联系起来。要访问可用的知识文章，请开始输入关键词或短语。
     
     例子：选定的规则触发器是Order Pizza，所选知识文章是Pizza delivery。如果 Agent Copilot 检测到Order Pizza代理消息中的意图，它会自动建议Pizza delivery知识文章给代理。
   • 预设回应：  Genesys Cloud 将选定的预设回复直接与选定的规则触发器绑定。要访问可用的预设回复，请开始输入关键词或短语。
     
     例子：选定的规则触发器是Coffee grinder，并且选定的预设回复是How to grind coffee。如果 Agent Copilot 检测到Coffee grinder代理消息中的意图，它会自动建议How to grind coffee对代理人的罐头回应。
   • 脚本：搜索要设置的脚本和脚本页面。Genesys Cloud 将选定的脚本页面直接与选定的规则触发器绑定。 有关详细信息，请参阅 关于脚本。
     
     注意： Genesys Cloud 只能为分配的队列建议默认脚本，但您可以从任何定义的脚本中选择一个脚本页面。脚本页面建议仅适用于分配给队列的脚本。 
   • 第三方行动：Genesys Cloud 通过通知 API 联系 Genesys Cloud 以外的第三方。
     
     笔记：要使用第三方操作，您必须先与通知 API 集成。
     
     
4. 点击添加规则。该规则出现在规则引擎列表中。
5. 或者，要设置规则，以便只有客户或只有客服人员可以触发特定规则，请在规则右侧点击编辑并设置触发于要么顾客或者代理人。
   例子：选定的规则触发器是Coffee grinder，并且选定的预设回复是How to grind coffee。您将规则设置中的触发条件设置为仅限客户。如果 Agent Copilot 检测到Coffee grinder根据客户信息中的意图，它会自动建议How to grind coffee对代理人的罐头回应。
6. 点击保存副驾驶。