为嵌入式客户端配置头戴式耳机

注意: 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

重要提示: 要在 Genesys Cloud for Salesforce 集成中使用 Jabra 和 Yealink 耳机的耳机按钮和功能,请使用弹出 WebRTC 手机窗口环境。有关详细信息,请参阅更 改 WebRTC 手机设置

可嵌入框架客户可能需要在其 iframe 内添加额外的 HID 权限。有关详细信息,请参阅For more information, see如何开始私有部署

检查 Genesys Cloud 中的耳机支持

Genesys Cloud 为任何 USB 耳机提供音频支持。 但是,Genesys Cloud 仅支持某些制造商的特定耳机上的内置呼叫控制。 在供应商站点上验证设备与 Genesys Cloud 的兼容性:

如果您在供应商的网站上找不到您的耳机,请联系供应商以获取更多信息。 如果您在 Genesys Cloud 支持的耳机上遇到呼叫控制问题,请联系客户服务

配置耳机

设置头戴式耳机,使其在 Genesys Cloud 嵌入式客户端中使用。 在客户端界面中选择 WebRTC 电话时,请确保选择所连接头戴式耳机的麦克风。 

您可以在客户端或 WebRTC 电话窗口中更改 WebRTC 电话设置(仅限 Chrome 浏览器用户)。 更改 WebRTC 电话设置的方式和可以更改的项目会有所不同,具体取决于所使用的浏览器和产品以及设置的位置(客户端或 WebRTC Phone 窗口)。 有关详细信息,请参阅 WebRTC 手机的 浏览器窗口 和更 改 WebRTC 电话设置。

WebRTC 支持嵌入式客户端中 Jabra 头戴式耳机的内置呼叫控制。 要使用 Jabra 头戴式耳机上的内置呼叫控件,必须为您分配一部 WebRTC 电话,并且必须通过有线 USB 连接或 Jabra USB 蓝牙适配器连接 Jabra 头戴式耳机。

注意: 通过计算机的内部蓝牙适配器连接的蓝牙 Jabra 耳机不支持呼叫控制功能。
  1. 通过客户端或 WebRTC Phone 窗口访问设置。
    • 客户端访问:
      1. 单击菜单 > 更多
      2. 单击 设置
      3. 单击 WebRTC
    • WebRTC 电话窗口访问权限:
      1. 单击 设置
  2. 在设置中,选择 Jabra 耳机作为麦克风。
    Jabra 耳机利用了网络HID Chrome 浏览器(版本 89.x 或更高版本)内置的功能。
    注意: 确保从列表中选择特定的设备名称。 默认设备可能具有相同的名称,但它不起作用。
  3. 当附加出现需要权限的提示,点击是的Chrome 浏览器中的 Jabra 权限
  4. 当 Chrome 显示 WebHID 连接提示时,选择您的设备并单击连接适用于 Jabra 设备选择的 WebHID

现在,您可以使用 Jabra 头戴式耳机内置的呼叫控件。 通话控制功能使您可以使用耳机上的控件执行一些基本通话操作,例如:

  • 应答呼叫
  • 挂断电话
  • 暂停呼叫
  • 将呼叫从保留状态移除
  • 进行呼叫
  • 取消静音呼叫
  • 拒绝来电 
注意: *可用的通话控制取决于您的特定 Jabra 耳机型号的功能。 并非所有耳机都具有相同的功能。

WebRTC 支持使用 Plantronics Hub 软件的 Plantronics/Poly 头戴式耳机上的内置呼叫控制。 要使用 Plantronics 头戴式耳机上的内置呼叫控件,必须为您分配一部 WebRTC 电话,并且您的 Plantronics 头戴式耳机必须使用 USB 连接。 (如果您使用蓝牙连接,则无法使用 Plantronics 头戴式耳机上的内置呼叫控件。 

注意: 您的计算机上必须安装 Plantronics Hub 软件。 Genesys Cloud 不支持 Poly Lens。 有关更多信息,请参阅适用于 Windows 和 Mac 的桌面应用程序在 Plantronics/Poly 支持网站上。

在计算机上安装 Plantronics Hub 软件后,您可以设置耳机。

  1. 通过客户端或 WebRTC Phone 窗口访问设置。
    • 客户端访问:
      1. 单击菜单 > 更多
      2. 单击 设置
      3. 单击 WebRTC
    • WebRTC 电话窗口访问权限:
      1. 单击 设置
  2. 在设置中,选择用于麦克风的 Plantronics 头戴式耳机。
    注意: 确保从列表中选择特定的设备名称。 默认设备可能具有相同的名称,但它不起作用。

您现在可以使用 Plantronics/Poly 耳机内置的通话控件。 通话控制功能使您可以使用耳机上的控件执行一些基本通话操作,例如:

  • 应答呼叫
  • 挂断电话
  • 暂停呼叫
  • 将呼叫从保留状态移除
  • 进行呼叫
  • 取消静音呼叫
注意: * 可用的呼叫控制取决于您的特定 Plantronics 头戴式耳机型号的功能。 例如,并非所有头戴式耳机都有保持按钮。

WebRTC 支持 Sennheiser/epos 头戴式耳机上的内置通话控制。 要使用 SennHeiser/EPOS 头戴式耳机上的内置通话控件,必须为你分配一部 WebRTC 电话。

注意: 您的计算机上必须安装 EPOS Connect 软件。 欲了解更多信息,请参阅EPOS连接页。

在计算机上安装 EPOS Connect 软件后,即可设置头戴式耳机。

  1. 通过客户端或 WebRTC Phone 窗口访问设置。
    • 客户端访问:
      1. 单击菜单 > 更多
      2. 单击 设置
      3. 单击 WebRTC
    • WebRTC 电话窗口访问权限:
      1. 单击 设置
  2. 在设置中,选择 Sennheiser/epos 耳机作为麦克风。
    注意: 确保从列表中选择特定的设备名称。 默认设备可能具有相同的名称,但它不起作用。

您现在可以使用 Sennheiser/EPOS 耳机内置的通话控件。 通话控制功能使您可以使用耳机上的控件执行一些基本通话操作,例如:

  • 应答呼叫
  • 挂断电话
  • 暂停呼叫
  • 将呼叫从保留状态移除
  • 进行呼叫
  • 取消静音呼叫
  • 拒绝来电 
注意: 可用的通话控制取决于您的特定 Sennheiser/epos 头戴式耳机型号的功能。 并非所有耳机都具有相同的功能。

WebRTC 支持嵌入式客户端中 Yealink 头戴式耳机的内置呼叫控制。 要使用 Yealink 头戴式耳机上的内置呼叫控件,必须为您分配一部 WebRTC 电话,并且必须通过有线 USB 连接或 Yealink USB 加密狗(蓝牙或 DECT)连接 Yealink 耳机。

注意: 通过计算机内部蓝牙适配器连接的蓝牙 Yealink 耳机不支持呼叫控制功能。
  1. 通过客户端或 WebRTC Phone 窗口访问设置。
    • 客户端访问:
      1. 单击菜单 > 更多
      2. 单击 设置
      3. 单击 WebRTC
    • WebRTC 电话窗口访问权限:
      1. 单击 设置
  2. 在设置中,麦克风选择 Yealink 耳机。
    Yealink 耳机利用了网络HID Chrome 浏览器(版本 89.x 或更高版本)内置的功能。
    注意: 确保从列表中选择特定的设备名称。 默认设备可能具有相同的名称,但它不起作用。
  3. 当附加出现需要权限的提示,点击是的Chrome 浏览器中的 Jabra 权限
  4. 当 Chrome 显示 WebHID 连接提示时,选择您的设备并单击连接Yealink 连接

您现在可以使用 Yealink 耳机内置的通话控件。 通话控制功能使您可以使用耳机上的控件执行一些基本通话操作,例如:

  • 应答呼叫
  • 挂断电话
  • 暂停呼叫
  • 将呼叫从保留状态移除
  • 进行呼叫
  • 取消静音呼叫
  • 拒绝来电 
注意: 可用的通话控制取决于您的特定 Yealink 头戴式耳机型号的功能。
注意: Genesys 为 Genesys Cloud 支持的耳机上的呼叫控制问题提供有限的技术支持。 客户关怀团队可以调查和查看日志,以验证 Genesys Cloud 是否与耳机进行通信。 耳机的机械问题和供应商软件固件的问题由耳机供应商负责。 Genesys 不会测试所有可能的头戴式耳机型号是否支持耳机,也不能保证兼容性。