为 Facebook 信使配置 ACD 消息

先决条件：
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • 消息传递 > 集成 > 所有 权限 
  • 脸书账户
  • 已发布 Facebook 业务页面

面向 Facebook Messenger 的 Genesys 云集成为您的客户提供了一种访问 Facebook 业务页面的方式。 然后，这些客户可以使用 Facebook Messenger 与使用 Genesys Cloud ACD 消息传递渠道的代理商进行互动。 您所要做的就是通过 Genesys Cloud 登录 Facebook，然后配置一些设置以将 Genesys Cloud Facebook Messenger 集成连接到您的 Facebook 业务页面。

要为 Facebook Messenger 集成设置 Genesys 云，请执行以下操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 消息下，单击 平台。
  3. 单击 删除集成。
  4. 点击 Facebook 信使磁贴。 此时将显示 Facebook 信使页面。
    注意： Facebook Messenger 图标旁边的状态文本显示 “ 新建”。
  5. 点击脸书登录。
  6. 当您看到 Facebook 登录对话框时，输入您的凭据，然后单击 登录。
    注意： 当您登录 Facebook 时，Genesys Cloud 会创建自己的会话并自动检索您拥有的所有 Facebook 页面。 创建其他 Facebook 集成时，您必须选择与 Genesys Cloud 集成的所有 Facebook 页面，而不仅仅是最新添加的页面。
    • 登录 Facebook 后，页面中会出现两个框。
  7. 在 “ 名称” 框中，键入要分配给 Facebook Messenger 集成的名称。
  8. 在 “ 页面名称” 框中，选择要将 Facebook 信使集成连接到的 Facebook 业务页面。
  9. 单击 “ 保存”。
  10. 在 “支持的内容” 列表中，选择 支持的内容配置文件。 如果您没有选择受支持的内容配置文件，则集成将使用默认的内容配置文件。
  11. 再次单击 “ 关闭”。
注释：
  • Facebook Messenger 图标下的状态文本现在显示 为 “ 活动”，表示您已通过 Genesys Cloud 登录 Facebook。
  • “保存” 按钮变为 “ 删除 ” 按钮。 您可以使用此按钮删除集成。
  • 您只能将一个页面连接到 Genesys 云以进行 Facebook Messenger 集成。 如果要连接多个页面，则必须为每个页面创建一个适用于 Facebook Messenger 的 Genesys Cloud 集成实例。
  • 当你开始使用 Genesys Cloud 进行 Facebook Messenger 集成时，请记住，你必须在七天内回复来自 Facebook Messenger 的消息。 七天后，您尝试发送作为响应的任何消息都会导致错误并且不会送达。

一旦你有效的 Facebook 集成并为 Facebook Messenger 配置了 ACD 消息传递， 那么你就可以在架构师中 配置消息流。 

警告
  • 如果离开此页面，请单击 “保存”、“删除” 或单击 “取消”。 Genesys Cloud 会自动将您注销当前的 Facebook 会话。 
  •  如果你创建了一个 Facebook 集成，然后在以后更改了你的 Facebook 帐户密码，则会断开你的集成和 Facebook Messenger 之间的连接。 要重新建立连接，您必须删除并重新创建 Facebook 集成。 
  • 如果删除 Facebook 集成，则无法回复队列左侧仍然存在的消息。