配置出站互动

注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

安装 Genesys Cloud 适用于 Zendesk 后，您可以启用可配置的呼叫者 ID 并为出站短信交互设置默认的国家/地区代码。

  1. 在 Zendesk 的左侧导航窗格中，单击 Genesys Cloud 图标。
  2. 配置以下设置：
    • 可配置的来电显示 允许座席在客户端中输入呼叫者 ID 名称和号码。

      座席输入的姓名和电话号码会向去话呼叫的接收者显示。 启用此设置后，在 Genesys Cloud 组织中 为外部中继配置 呼叫。 有关更多信息，请参阅 配置来电显示。

    • 默认出站 SMS 国家代码 允许您控制在客户端发送出站 SMS 消息时哪个国家/地区代码显示在客户端中。

      有关详细信息，请参阅 发送 SMS 消息。

  3. 单击 “ 保存”。

点击图片放大。适用于 Zendesk 的 Genesys 云中出站互动的设置

有关其他设置，请参阅适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。