系列： 创建 Genesys Agent Copilot

队列选项卡

您可以自动或手动将代理副驾驶分配给代理。

自动分配功能可确保当授权代理属于具有活动 Agent Copilot 的队列的一部分时，为其分配 Agent Copilot。这种方法减少了手动工作并确保了 Copilot 在整个代理群体中的一致覆盖。

手动分配使管理员可以完全控制哪些代理在队列中接收 Agent Copilot。它非常适合组织进行有限的推广、测试 Copilot 性能或直接监督 Agent Copilot 队列成员配对。

自动分配

要将所有具有 Agent Copilot 许可证的代理分配到队列，请执行以下操作；

1. 对于要为 Agent Copilot 分配代理的队列，在“操作”下，单击指派副驾驶。或者要更新代理分配，请单击更新分配。
2. 在代理分配面板顶部，启用自动将 Copilot 分配给所有授权代理。
3. 点击保存副驾驶。

手动分配

Agent Copilot 可以同时处理一个或多个队列。

1. 对于要将特定代理分配给代理副驾驶的队列，在操作下，单击指派副驾驶。出现代理分配面板。
2. 在代理分配面板中，选中要分配给代理副驾驶的每个代理姓名旁边的框。
   笔记：在分配面板的顶部，计数器显示手动分配的代理数量。 不再是队列成员但持有有效任务的代理的分配可能会导致计数超过当前队列成员的数量。
3. 在面板底部点击将 Copilot 分配给座席。
   注释：
   

   • Genesys Cloud 仅为拥有 Agent Copilot 必要许可证和权限的用户执行 Agent Copilot 的座位计费。有关 Agent Copilot 计费的更多信息，请参阅Genesys Agent Copilot 的计费场景。 
   • 保存新的 Agent Copilot 配置后，即可访问队列设置。您只能将现有的 Agent Copilot 配置分配给队列。
4. 点击保存副驾驶。