创建远程电话

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

创建远程电话基础设置配置文件后，即可创建电话配置文件。 此配置文件包含一些在 Genesys Cloud 中定义远程电话的 “电话” 选项卡上的设置。 “电话” 选项卡上的某些设置是从基本设置继承而来的。 但是，您可以通过更改电话从基本设置配置继承的任何设置来自定义电话，而不会影响原始的基本设置配置。 请参阅 继承的设置。

注释： 
  • 如果 Genesys Cloud 中配置为远程电话的手机号码未分配给 Genesys Cloud 用户配置文件，则拨打该号码可能无法连接。 某些手机运营商不允许拨打未分配的号码。
  • 如果远程电话是群组响铃的一部分，请记住 Genesys Cloud 使用呼叫分析来验证呼叫传送到远程电话的情况。 因此，为避免断开连接，用户必须以口头回答。
  • 在您使用 Genesys Cloud 接听远程电话上的电话之前，远程电话必须建立持久连接。

警告： 如果拨打远程电话的电话可能包含敏感信息，例如健康记录或信用卡数据，请不要使用私人电话号码设置该远程电话。 这样做可能会违反某些法规，例如 HIPAA。

配置手机

  1. 单击 管理员。
  2. 在“电话”下，单击电话管理。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>电话管理。
  4. 单击 “ 电话” 选项卡。
  5. 单击 “ 添加”。

“电话” 选项卡

在 “电话” 选项卡上配置设置。

  1. 在 “电话名称” 框中键入名称。
  2. 来自基本设置列表中，选择远程电话底座设置您创建的配置。
  3. 从 “ 站点” 列表中，选择您的站点。
  4. 在 “ 远程地址 ” 框中，使用 E.164 格式输入电话的 SIP 地址或远程电话号码。 
  5. 选择以下步骤之一：
    • 要使用默认电话配置设置并完成远程电话配置，请单击 “ 保存电话”。
    • 要自定义 电话配置设置，请转到本文的 “ 自定义电话” 部分。

自定义手机

  1. 在 “ 电话配置” 面板中，单击箭头以展开包含要自定义的设置的部分。

設置 描述
来电地址

当您选择使用中继的优先主叫方选择规则选项时，Edge 将使用中继配置中的优先主叫方选择指定的默认主叫方 ID 设置。

当您选择使用原始呼叫者地址选项时，Edge 在呼叫远程站支线时将原始呼叫者的信息作为 ANI 传递。

有关更多信息，请参阅外部中继设置.[/bs_well]
永久连接设置

禁用持久连接功能后，Genesys Cloud 必须为每次呼叫创建连接。

启用持久连接功能并设置超时值后，可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，在连接仍处于活动状态时进来的呼叫可以更有效地处理，因为它们可以立即使用现有连接。

注意： 虽然远程电话支持持久连接功能，但不支持自动应答功能。

永久连接

已禁用（默认）： 不要使用持久连接功能。

已启用 打开持 久连接 功能。
永久连接超时 设置在 Genesys Cloud 自动关闭打开的连接之前可以保持空闲的时间（以秒为单位）。

設置 描述

录制设置

记录此手机上的通话

使用此复选框启用或禁用录制。

默认设置为 “禁用”。

调高对话两边的音量

使用此复选框启用或禁用录音的自动电平控制。

默认设置为 “禁用”。

音频格式/编解码器

使用此列表选择用于录制的音频编解码器。 可用的选项包括：

  • G726-32
  • GSM
  • L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
  • 作品集
  • PCMA (G.711 a-law)
  • PCMU (G.711 u-LAW)
  • 真心话

    双通道

    使用此复选框启用或禁用双声道录制。 只有在选择以下 音频格式之一时，“双声道” 设置才可用：

    • PCMU (G.711 u-LAW)
    • PCMA (G.711 a-law)
    • L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
    • 作品集

    当您启用双通道设置时，系统会将录音的每个通道保存在单独的流中。系统使用音频通道0保存连接到电话的录音，使用音频通道1保存连接到对方的录音。

    默认设置是启用的。
    DSCP

    使用该列表为 RTP 数据包选择服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

    系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 RTP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 
    RTP 音频端口开始范围  定义系统向其发送记录的数据包的远程计算机的 UDP 端口。 有效范围为 1024—65,535。 默认端口为 4000。
    首选编解码器列表 使用该列表以 mime 格式选择和构建首选媒体编解码器列表。 使用编解码器名称旁边的箭头更改列表中编解码器的使用顺序。
    DTMF 设置  
    DTMF 载荷

    指定将 DTMF 方法类型设置为 RTP 事件时要使用的负载类型值。 有效范围为 96—127。

    仅当 “DTMF 方法” 值设置为 “RTP 事件” 时才有效。 默认值为 101。
    DTMF 方法

    使用列表选择用于传输双音多频 (DTMF) 信令的方法。

    选择 RTP 事件以启用 RTP 流中事件的带外处理 (RFC 4733)。

    从音频编解码器流中选择 “带内音频” 进行处理、检测和合成。

    默认值为 RTP 事件。

    自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 产品支持人员更改电话配置以进行故障排除或应对特殊情况。您应该仅按照 Genesys Cloud 产品支持的指示输入自定义属性设置。
    設置 描述
    属性名称 要分配给自定义属性的名称。
    数据类型  自定义属性的数据类型。
    值 要分配自定义属性的值。

    1. 要使用自定义电话配置设置并完成远程电话配置，请单击 “ 保存电话”。