创建远程电话

必备
  • 电话 > 插件 > 所有 权限

创建远程电话基础设置配置文件后，即可创建电话配置文件。 此配置文件包含一些在 Genesys Cloud 中定义远程电话的 “电话” 选项卡上的设置。 “电话” 选项卡上的某些设置是从基本设置继承而来的。 但是，您可以通过更改电话从基本设置配置继承的任何设置来自定义电话，而不会影响原始的基本设置配置。 请参阅 继承的设置。

注释： 
  • 如果 Genesys Cloud 中配置为远程电话的手机号码未分配给 Genesys Cloud 用户配置文件，则拨打该号码可能无法连接。 某些手机运营商不允许拨打未分配的号码。
  • 如果远程电话是群组响铃的一部分，请记住 Genesys Cloud 使用呼叫分析来验证呼叫传送到远程电话的情况。 因此，为避免断开连接，用户必须以口头回答。

警告： 如果拨打远程电话的电话可能包含敏感信息，例如健康记录或信用卡数据，请不要使用私人电话号码设置该远程电话。 这样做可能会违反某些法规，例如 HIPAA。

配置手机

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 电话管理”。
  3. 单击 “ 电话” 选项卡。
  4. 单击 “ 添加”。

“电话” 选项卡

在 “电话” 选项卡上配置设置。

  1. 在 “电话名称” 框中键入名称。
  2. 来自基本设置列表中，选择远程电话底座设置您创建的配置。
  3. 从 “ 站点” 列表中，选择您的站点。
  4. 在 “ 远程地址 ” 框中，使用 E.164 格式输入电话的 SIP 地址或远程电话号码。 
  5. 选择以下步骤之一：
    • 要使用默认电话配置设置并完成远程电话配置，请单击 “ 保存电话”。
    • 要自定义 电话配置设置，请转到本文的 “ 自定义电话” 部分。

自定义手机

  1. 在 “ 电话配置” 面板中，单击箭头以展开包含要自定义的设置的部分。

設置 描述
来电地址

当您选择使用中继的优先主叫方选择规则选项时，Edge 将使用中继配置中的优先主叫方选择指定的默认主叫方 ID 设置。

当您选择使用原始呼叫者地址选项时，Edge 在呼叫远程站支线时将原始呼叫者的信息作为 ANI 传递。

有关更多信息，请参阅外部中继设置.[/bs_well]
永久连接设置

禁用持久连接功能后，Genesys Cloud 必须为每次呼叫创建连接。

启用持久连接功能并设置超时值后，可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，在连接仍处于活动状态时进来的呼叫可以更有效地处理，因为它们可以立即使用现有连接。

注意： 虽然远程电话支持持久连接功能，但不支持自动应答功能。

永久连接

已禁用（默认）： 不要使用持久连接功能。

已启用 打开持 久连接 功能。
永久连接超时 设置在 Genesys Cloud 自动关闭打开的连接之前可以保持空闲的时间（以秒为单位）。

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
值 要分配自定义属性的值。

  1. 要使用自定义电话配置设置并完成远程电话配置，请单击 “ 保存电话”。