系列： 创建 Genesys Agent Copilot

“设置”选项卡

Agent Copilot 设置过程将引导您设置。

常规设置

• 您可以重命名 Agent Copilot。
• 语言显示您最初选择的语言，您无法更改。

知识库设置

从知识库选择列表中，选择您希望 Agent Copilot 使用的知识库。

设置标签或类别并仅向代理显示适用的文章，使用过滤选项。如果应用多个过滤器，则适用以下规则：

• 如果您选择类别和标签，AND类别和标签之间存在关系；然而OR类别与标签之间存在关系。例如：（第 1 类OR第2类）AND （标签 1OR标签 2)。
• 如果您仅选择标签，OR标签之间存在关系
• 如果您只选择类别，OR类别之间存在关系 

 高级设置

知识置信度阈值：此设置允许您调整从知识库检索的文章的查询敏感度。

答案亮点：启用后，Agent Copilot 将根据查询对分配的知识库执行搜索。如果找到相关文章，Agent Copilot 会从文章中选择与客户查询相关的答案。

答案生成

手动搜索：启用此功能后，当客服人员搜索关键词或短语时，Genesys Cloud 会显示人工智能生成的答案。汇编自搜索结果中列出的知识文章。

自我暗示：启用后，Genesys Cloud 会自动显示由最多三篇相关知识文章汇编而成的答案。

自然语言理解设置

置信阈值：调整组织的 NLU 中的置信度阈值的工作方式。该阈值决定了模型根据指定的话语预测哪些意图。

通话后工作设置

整理代码

显示 AI 支持的总结代码：启用后，Agent Copilot 会显示 AI 驱动的结束代码。当代理开始通话后工作时，Agent Copilot 可以建议最多三个预测的结束代码。

要设置总结代码预测，管理员必须为相应的总结代码添加描述。

要添加带有说明的总结代码，请按照添加总结代码，并输入描述。始终将完成代码分配给指定的队列。

给我看看

总结

显示人工智能摘要：启用后，Agent Copilot 将显示 AI 支持的摘要。如果您在队列上启用 Agent Copilot，对话摘要会自动准备代理和客户之间的对话摘要。Genesys Cloud 为相应队列中的所有代理生成摘要。只有拥有特工 副驾驶特工角色可以查看这些摘要。

摘要配置

有关摘要配置的更多信息，请参阅可定制的摘要概述。

点击保存副驾驶。