配置微软 Teams 集成

安装微软 Teams 许可证后，Genesys Cloud 管理员必须添加、配置和授予对 微软 Teams Genesys 云集成的访问权限。

必备

    在 Genesys Cloud 中添加和配置 Microsoft Teams 集成之前，必须配置以下内容：

    • 通过会 话边界控制器 (SBC) 到 Teams 直接路由的 会话初始化协议 (SIP) 中继。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 计划直接路由 文章。 SIP 和 SBC 架构的配置非常复杂，可根据您的要求进行定制。
    • 具有管理员权限的 Microsoft Entra 租户可在租户。 安装Genesys Cloud for Azure应用程序模板从 Microsoft Azure 市场添加到您的租户并按说明配置 SCIM这里。 
      设置以下字段映射以确保 Genesys Cloud 和 Microsoft Teams 之间的呼叫转移按预期工作： 
    微软Entra ID场地 SCIM 字段 Genesys Cloud 呼叫
    电话号码 电话号码 [键入 eq "微软团队"]。值 用户个人资料。联系信息。[0] .phone_other。[0] .value.number
    对象 ID URN: iETF: 参数:scim:schemas: 扩展:Genesys: PureCloud:2.0: 用户:外部 ID [权威 eq "微软团队"]。值

    注释：

    添加的字段映射将显示在 “属性映射” 下。 

    注意： 拥有和管理独立于 Genesys 云的 SBC 和 Azure 实例。

    警告： 在 Microsoft Entra 中分配电话号码、DID 和分机时要小心谨慎。 错误分配的号码可以更改，但由于 Microsoft Entra 的 SCIM 实施，很难删除分配的号码。

    添加集成

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
    3. 单击 添加集成。 
    4. 在搜索框中，键入 微软团队。
    5. 找到标题为 微软 Teams 集成的卡片。
    6. 单击 “ 安装”。 将显示有关集成的详细信息。

        分配角色 

        要使用 Microsoft Teams 集成应用程序和查看徽章，你必须拥有 Microsoft Teams 用户 和 员工 角色，或者具有 集成 > M icrosoftTeams > 查看 和的任何角色 集成 > 统一通信 > 查看 权限。 有关分配角色的更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可和加载项。

        具有 “ 集成” > “ 统一通信” > “ 查看” 权限的用户可以查看通过 SCIM 填充的集成用户的徽章。

        具有 “ 集成” > “ MicrosoftTeams” > “ 查看” 权限的用户可以使用呼叫转接工作流查看已通过 SCIM 填充的集成用户的在线状态。

        注意： 如果您的用户没有使用集成，但您想隐藏徽章，请 从中移除集 成 > UnifiedCommunications > 查看 权限用户的角色。

        启用 Genesys 面向团队的云应用程序

        要代表您的 Genesys Cloud 租户向 Microsoft Teams 和 Microsoft Entra 发出请求，您必须在 Azure 中安装一个新应用程序。 您可以从 此处安装应用程序， 也可以按照以下说明通过Genesys Cloud进行身份验证来安装应用程序。 通过在 Genesys Cloud Teams 应用程序中首次以 Azure 管理员身份进行身份验证，新的 Genesys Cloud for Teams 应用程序将安装到您的 Microsoft Entra 租户中供所有用户使用。

        笔记: 有关已安装的 Genesys Cloud for Teams 应用程序的最新更新，看更新 Genesys Cloud for Teams 应用程序。

        根据你的 Azure 权限的配置方式，除此步骤外，你的应用程序用户不需要从 Azure 获得授权或请求 Genesys Cloud 的权限：

        1. 在 Genesys Cloud 中，单击 应用程序 图标。apps_icon
        2. 在应用程序组中，选择 微软团队。
        3. 使用 Azure 凭据登录。
        4. 单击 “ 登录到微软”。
          注意： 如果您使用以下方式登录 Genesys Cloud Microsoft Entra 单点登录，弹出窗口会快速显示并消失，因为您的用户通过单点登录在 Genesys Cloud 中拥有有效的 Azure 会话。
        5. 确保租户中安装了 应用程序 ID 为 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 的 Genesys 团队云集成应用：
          1. 登录 https://portal.azure.com/。
          2. 在 Microsoft Entra 管理中心，导航到身份>应用>企业应用程序>所有应用程序。
          3. 在列表中搜索应用程序。
        6. （可选）根据用于安装应用程序的 Microsoft Entra 租户设置，当用户首次登录 Genesys Cloud 中的 Teams External App 集成时，可以提示用户接受必要的权限或请求管理员批准 Azure 的权限。 为了防止提示用户同意，Azure 管理员可以通过完成以下步骤代表 Microsoft Entra 租户授予同意：
          1. 单击默认目录 的 授予管理员同意。
          2. 单击 “ 接受”。 Azure 中将显示一个 确认模式。所选应用程序的 Microsoft Entra ID 权限列表。
          注意： 如果 Azure 管理员在 Genesys Cloud 中登录到 Microsoft Teams 应用时为这些权限提供了全局租户同意，则系统不会提示用户单独提供这些权限。