配置微软 Teams 集成

安装微软 Teams 许可证后，Genesys Cloud 管理员必须添加、配置和授予对微软 Teams Genesys 云集成的访问权限。

必备

购买一个微软Teams 许可证，请联系您的 Genesys Cloud 销售代表寻求帮助。有关更多信息，请参阅未登录 Genesys Cloud 的 Microsoft Teams 用户是否需要付费？
集成 > 集成 > 所有权限（包含在 主管理员 角色中）
Genesys Cloud 配置了 BYOC 功能。

在 Genesys Cloud 中添加和配置 Microsoft Teams 集成之前，必须配置以下内容：

具有管理员权限的 Microsoft Entra 租户可在租户。安装Genesys Cloud for Azure应用程序模板从 Microsoft Azure 市场添加到您的租户并按说明配置 SCIM这里。
一个会话初始协议 ( SIP) 中继到 Teams 直接路由会话边界控制器 (新加坡基督教会大学（SBC）。Microsoft Teams 配置的电话集成部分需要 SBC，但与 Microsoft Teams 的状态集成不需要 SBC。有关详细信息，请参阅 Microsoft 计划直接路由文章。SIP 和 SBC 架构的配置很复杂，并且可以根据您的要求定制。

设置以下字段映射以确保 Genesys Cloud 和 Microsoft Teams 之间的呼叫转移按预期工作：

微软Entra ID场地	SCIM 字段	Genesys Cloud 呼叫
电话号码	电话号码 [键入 eq `"`微软团队`"`]。值	用户个人资料。联系信息。[0] .phone_other。[0] .value.number
对象 ID	URN: iETF: 参数:scim:schemas: 扩展:Genesys: PureCloud:2.0: 用户:外部 ID [权威 eq `"`微软团队`"`]。值

注释：

有关电话号码的非E.164支持的更多信息，请参阅我能否将非E.164号码添加到内部联系人？。
为所有新安装的 SCIM 应用程序手动添加 Microsoft Teams 特定的 SCIM 属性。

添加的字段映射将显示在 “属性映射” 下。

注意： 拥有和管理独立于 Genesys 云的 SBC 和 Azure 实例。

警告： 在 Microsoft Entra 中分配电话号码、DID 和分机时要小心谨慎。错误分配的号码可以更改，但由于 Microsoft Entra 的 SCIM 实施，很难删除分配的号码。

添加集成

单击 管理员。
在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
单击 添加集成。
在搜索框中，键入 微软团队。
找到标题为微软 Teams 集成的卡片。
单击 “ 安装”。将显示有关集成的详细信息。

分配角色

要使用 Microsoft Teams 集成应用程序和查看徽章，你必须拥有 Microsoft Teams 用户 和员工角色，或者具有集成 > M icrosoftTeams > 查看和的任何角色集成 > 统一通信 > 查看权限。有关分配角色的更多信息，请参阅分配角色、部门、许可和加载项。

具有 “ 集成” > “ 统一通信” > “ 查看” 权限的用户可以查看通过 SCIM 填充的集成用户的徽章。

具有 “ 集成” > “ MicrosoftTeams” > “ 查看” 权限的用户可以使用呼叫转接工作流查看已通过 SCIM 填充的集成用户的在线状态。

注意： 如果您的用户没有使用集成，但您想隐藏徽章，请从中移除集成 > UnifiedCommunications > 查看权限用户的角色。

启用 Genesys 面向团队的云应用程序

要代表您的 Genesys Cloud 租户向 Microsoft Teams 和 Microsoft Entra 发出请求，您必须在 Azure 中安装一个新应用程序。您可以从此处安装应用程序，也可以按照以下说明通过Genesys Cloud进行身份验证来安装应用程序。通过在 Genesys Cloud Teams 应用程序中首次以 Azure 管理员身份进行身份验证，新的 Genesys Cloud for Teams 应用程序将安装到您的 Microsoft Entra 租户中供所有用户使用。

笔记: 有关已安装的 Genesys Cloud for Teams 应用程序的最新更新，看更新 Genesys Cloud for Teams 应用程序。

根据你的 Azure 权限的配置方式，除此步骤外，你的应用程序用户不需要从 Azure 获得授权或请求 Genesys Cloud 的权限：

在 Genesys Cloud 中，单击 应用程序 图标。
在应用程序组中，选择 微软团队。
使用 Azure 凭据登录。
单击 “ 登录到微软”。

注意： 如果您使用以下方式登录 Genesys Cloud Microsoft Entra 单点登录，弹出窗口会快速显示并消失，因为您的用户通过单点登录在 Genesys Cloud 中拥有有效的 Azure 会话。
确保租户中安装了应用程序 ID 为 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 的 Genesys 团队云集成应用：
1. 登录 https://portal.azure.com/。
2. 在 Microsoft Entra 管理中心，导航到身份>应用>企业应用程序>所有应用程序。
3. 在列表中搜索应用程序。
（可选）根据用于安装应用程序的 Microsoft Entra 租户设置，当用户首次登录 Genesys Cloud 中的 Teams External App 集成时，可以提示用户接受必要的权限或请求管理员批准 Azure 的权限。为了防止提示用户同意，Azure 管理员可以通过完成以下步骤代表 Microsoft Entra 租户授予同意：
1. 单击默认目录的授予管理员同意。
2. 单击 “ 接受”。 Azure 中将显示一个确认模式。
注意： 如果 Azure 管理员在 Genesys Cloud 中登录到 Microsoft Teams 应用时为这些权限提供了全局租户同意，则系统不会提示用户单独提供这些权限。