配置 Salesforce 电子邮件的路由

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

托管软件包设置页面上的 Salesforce 电子邮件路由配置允许您通过 Genesys Cloud 路由 Salesforce 电子邮件。 工程师可以看到客户端中的电子邮件互动，但在 Salesforce 中回复有关案例的电子邮件。 

必备

  • 配置身份验证。

  1. 在 Salesforce 中，单击 设置。
  2. 搜索 已安装的软件包。
  3. 在 构建下，单击 已安装的软件包。
  4. 在 已安装的软件包 页面上，单击要 配置的 Genesys Cloud 版 Salesforce 软件包 旁边的配置。

    此时将显示托管包设置页面。 有关更多信息，请参阅 托管包设置。

  5. 单击 Salesforce 电子邮件的 路由。
  6. 在 检索 Genesys 云路由选项 部分中，单击 检索选项。 

    该集成会向 Genesys Cloud 查询队列、技能、语言和入站电子邮件流，然后将这些对象从 Genesys Cloud 组织同步到 Salesforce 组织。 这些选项显示为流生成器中字段的选项。 有关更多信息，请参阅使用流程生成器传送 Salesforce 电子邮件。

    注意： 如果不同的配置文件使用 Flow Builder 来路由 Salesforce 电子邮件，请确保将 “共享设置” > “默认外部访问权限” 设置为 “公共只读” 或 Genesys Cloud 实体和队列对象的公共读/写。 如果您希望来宾用户获得对Genesys云实体和Genesys云队列对象的只读访问权限，请创建 Genesys云实体共享规则 和 Genesys云队列共享规则。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 创建服务渠道。

  7. 通知表示 “检索选项” 操作的进度和成功。 

    如果集成显示错误消息，则将 Genesys Cloud 组织中的队列、技能、语言和入站电子邮件流量的数量减少到每个项目少于 1,000 个。 再次单击 “ 检索选项”。

    在 Salesforce 中检索营销活动管理的 Genesys 云营销活动选项部分

    注意： 每当您在 Genesys Cloud 组织中修改队列、技能、语言或入站电子邮件流时，都可以单击 检索选项 以将这些对象重新同步到 Salesforce 组织。

接下来，使用流程生成器传送 Salesforce 电子邮件。

有关更多信息，请参阅 托管包设置 和 关于 Salesforce 电子邮件的路由。 

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。