配置 Zendesk 应用程序

注意： 本文适用于适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

安装适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 后，您可以为应用程序配置基本设置。

  1. 在 Zendesk 的左侧导航窗格中，单击 Genesys Cloud 图标。
  2. 单击 应用程序配置。
  3. 配置以下设置：
    • Genesys 云环境 是应用程序使用的域。

      集成必须引用 Genesys Cloud 组织所在的区域。 否则，使用您组织的任何人（包括代理人）都无法登录。 默认情况下，集成指向美国东部。

      根据 Genesys Cloud 组织所在的位置修改显示在 Genesys 云环境下的 URL。

      Genesys Cloud 登录 AWS 区域 域
      美洲（加拿大） 加拿大（加拿大中部） apps.cac1.pure.cloud
      美洲（圣保罗） 南美洲（圣保罗） apps.sae1.pure.cloud
      美洲（美国东部） 美国东部 (N. 弗吉尼亚州 apps.mypurecloud.de
      FedRamp 美国东部 2（俄亥俄州） apps.use2.us-gov-pure.cloud
      美洲（美国西部） 美国西部（俄勒冈） apps.usw2.pure.cloud
      亚太地区（孟买） 亚太地区（孟买） apps.aps1.pure.cloud
      亚太地区（大阪） 亚太地区（大阪） apps.apne3.pure.cloud
      亚太地区（首尔） 亚太地区（首尔） apps.apne2.pure.cloud
      亚太地区（悉尼） 亚太地区（悉尼） apps.mypurecloud.com.au
      亚太地区（东京） 亚太地区（东京） apps.mypurecloud.de
      欧洲、中东和非洲（都柏林） 欧盟（爱尔兰） apps.mypurecloud.de
      欧洲、中东和非洲（法兰克福） 欧洲、中东和非洲（法兰克福） apps.mypurecloud.de
      欧洲、中东和非洲（伦敦） 欧盟（伦敦） apps.euw2.pure.cloud
      EMEA（苏黎世） 欧洲（苏黎世） apps.euc2.pure.cloud
      中东（阿联酋） 中东（阿联酋） apps.mec1.pure.cloud
    • 自动重定向至 SSO 允许您使用单点登录身份提供商。

      通过使用单点登录身份提供程序，代理可以登录到一个应用程序（例如 Okta），然后自动登录到客户端。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息，请参阅 关于单点登录 (SSO)。

      如果选择 “ 自动重定向至 SSO”，则组织中的所有座席都必须使用您输入的单点登录身份提供商。

      1. 在 SSO 身份提供商名称 框中，输入要使用的单点登录身份提供商的名称。

        有关有效值的列表，请参阅 附加授权 参数 （Genesys Cloud 开发人员中心）中的 提供商参数。

      2. 在 Genesys 云组织名称 框中， 输入使用此单点登录身份提供商的 Genesys Cloud 组织的名称。
      注释：
      • 确保组织名称的大小写与组织简称的大小写相匹配。 有关详细信息，请参阅 查看组织设置。
      • 如果您的单点登录身份提供商不允许嵌入单点登录重定向窗口，请选择 启用专用登录窗口。 否则，当您登录时，客户端将无法加载。 相反，您会在屏幕上看到空白区域，在控制台中看到错误消息。

    • 专用登录窗口 会打开单独的登录窗口。

      这个单独的窗口允许您使用在嵌入式窗口中不起作用的登录提供程序。 在此窗口中，您可以使用 Genesys Cloud 凭据或在 Genesys Cloud 组织中配置的其他提供商的凭据登录。 有关 Genesys Cloud 支持的单点登录提供商的信息，请参阅 关于单点登录 (SSO)。

      提示： 要重新打开或将焦点置于此窗口，请单击客户端 中的 “ 打开身份验证窗口”。 
    • 呼叫历史记录 允许座席在客户端中查看其呼叫历史记录。

      有关详细信息，请参阅 访问通话记录。

    • 服务器端日志记录 允许 Genesys 客户关怀部门直接访问服务器端日志。

      默认情况下，浏览器控制台中会显示日志，您可以使用这些日志来解决问题 使用此设置，您可以为 Zendesk 配置 Genesys Cloud 以在服务器端保存日志。 然后，客户关怀可以直接访问这些日志。

      注释： 
      • 当您选择此选项时，即表示您同意并确认向Genesys提供敏感信息以用于诊断和故障排除。
      • 如果您的 Internet 连接速度缓慢或不可靠，或者有用完会话存储空间的风险，Genesys 建议您不要选择 启用服务器端日志记录。
    • 当交互断开连接并且座席必须完成呼叫后工作时， 自动打开客户端以进行呼叫后工作。

      有关更多信息，请参阅 结束互动。

  4. 单击 “ 保存”。 

图像显示了Zendesk应用程序的配置设置。

有关其他设置，请参阅适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 中的 设置。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。