配置 Zoom Phone 集成

从 AppFoundry 安装 Zoom Phone 集成后，Genesys Cloud 管理员必须添加、配置和授予对 Zoom Genesys 云集成的访问权限。 作为管理员，按顺序完成以下任务。

必备
  • 如果您尚未购买 Zoom Phone 许可证来使用此集成，请联系 Genesys Cloud 销售代表寻求帮助。
  • 集成 > 集成 > 所有 权限（包含在 主管理员 角色中）
  • BYOC 云

在 Genesys Cloud 中添加和配置 Zoom Phone 集成之前，必须配置以下内容：

  • 一个 SIP 中继到 PBX 平台。 有关详细信息，请参阅 设置联络中心集成。
  • Genesys Cloud SCIM （身份管理） 连接到具有向 SCIM 租户中安装应用程序的管理员权限的 SCIM 提供商。 为了确保 Genesys Cloud 和 Zoom Phone 之间的呼叫转移按预期工作，需要进行以下字段映射： 
 目录字段 SCIM 字段 Genesys Cloud 呼叫
电话号码 电话号码 [键入 eq "zoomphone"]。值 用户个人资料。联系信息。[0] .phone_other。[0] .value.number

注释：
  • 您需要独立于 Genesys Cloud 拥有和管理 SCIM 实例。
  • 目前，Genesys Cloud 用户无法通过 Zoom Phone 拨号到 PSTN。 从 Genesys Cloud 出站需要不同的 PSTN 连接。
  • 有关电话号码的非 E.164 支持的更多信息，请参阅我 能否向内部联系人添加非 E.164 号码？

在组织中启用集成

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 单击 添加集成。 
  4. 在搜索框中，键入 缩放。
  5. 找到标题为 Zoom Phone 集成的卡片。
  6. 单击 “ 安装”。 将显示有关集成的详细信息。

分配角色 

要使用 Zoom Phone 集成应用程序和查看徽章，用户必须 具有 Zoom Phone 用户 和 员工 角色，或具有 集成 > ZoomPhone > 查看 和的任何角色 集成 > 统一通信 > 查看 权限。 有关分配角色的更多信息，请参阅 分配角色、部门、许可证和加载项。

具有 集成 > UnifedCommunications > 查看 权限的用户可以看到通过 SCIM 填充的集成用户的徽章。

具有 集成 > ZoomPhone > 查看 权限的用户可以使用呼叫转接工作流程查看已通过 SCIM 填充的集成用户的在线状态。

注意： 如果您有一个或多个用户不使用集成，并且想要隐藏徽章功能，请删除 集成 > UnifedCommunications > 查看 权限 来自用户的角色。

配置并激活 

接下来，配置并激活 Zoom Phone 集成：

  1. 在详细信息选项卡中，接受默认名称（Zoom Genesys Cloud 集成）或键入其他名称。
  2. （可选）在提供的框中输入备注。
  3. 单击 “ 保存”。
  4. 选择 详细信息选 项卡。
  5. 单击切换开关以使集成 处于活动状态。
  6. 单击 “ 是”。 大约五分钟后，或者在应用程序重新加载后，用户可以使用集成。