将指南连接到您的虚拟代理流程
- 已启用虚拟代理在您的组织中。如需了解更多信息，请联系您指定的客户成功经理。
- 指南的 AI Studio 权限。有关所有必需权限的更多信息，请参阅AI Studio 权限。
- 为机器人流和虚拟代理设计权限。 有关详细信息，请参阅建筑师权限概述。
在 AI Studio 中发布指南后，您可以使用呼叫指南操作将其连接到启用虚拟代理的架构师机器人流或数字机器人流。
在 AI Studio 中发布指南
- 单击 管理员。
- 在 AI Studio 下，单击指南。
- 点击菜单>编排>人工智能工作室>指南。
- 打开现有指南或创建新的。
- 添加所需的说明并点击发布。有关编写和发布指南的更多信息，请参阅撰写并发布指南。
- （可选）在右侧窗格中，单击前往建筑师在新标签页中打开 Architect。默认情况下，Architect 打开时会显示依赖关系搜索选项卡显示已连接到您在 AI Studio 中选择的指南的任何流程。
- （可选）要转到 Architect 主页，请单击建筑师。
在 Architect 中向机器人流程或数字机器人流程添加呼叫指南操作
使用启用虚拟代理的机器人流或数字机器人流中的呼叫指南操作来执行指南。您可以单独使用指南，也可以根据需要将指南与传统的基于流程的元素混合搭配以实现混合工作流程。有关 AI Guides 的更多信息，请参阅关于 AI Guides 。
- AI Studio 类别和通话指南操作仅在您启用虚拟代理。
- 当您在 Architect 中向流程添加呼叫指南操作时，流程类型将更改为 Agentic Virtual Agent，并在右上角显示以下徽章：
- 指南基于大型语言模型 (LLM)，因此处理输入请求并向参与者返回生成的提示可能需要几秒钟时间。这种行为可能会导致参与者在等待机器人回应时听到几秒钟的沉默。使用语音处理提示音在静音期间播放音频，类似于数字机器人流程的打字指示点击声音。
要访问呼叫指南操作，请按照以下步骤操作：
- 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在流程菜单并选择机器人流或数字机器人流。
- 创建新流程或选择现有流程。流程的配置页面打开。 注意：该流程必须启用虚拟代理。
- 从工具箱中展开人工智能工作室类别并拖动通话指南动作到流程中的所需位置。
- 在姓名盒子，为该操作输入一个有意义的名称。此名称将成为流程中呼叫指南操作的名称。
- 从指导列表中，选择一个已发布的指南。
- 根据您的业务需求继续构建流程，包括呼叫指南的成功，失败， 和暂停路径。
| 字段 | 描述 |
|---|---|
| 姓名 |
为呼叫指南数据操作输入一个独特的名称。您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。 |
| 指导 |
选择流程必须调用的 AI 指南的名称。 点击在新标签页中打开指南在 AI Studio 中打开指南。 注释：
|
| 版本 | 该流程始终执行指南的最新发布版本。 |
| 语音处理提示 |
使用语音处理提示来填补参与者在等待大型语言模型 (LLM) 生成机器人提示时听到的任何沉默。 这些提示提供音频播放期间谈话中长时间的沉默并且是类似于参与者在数字机器人中看到的输入指示器。 默认情况下，Architect 会添加一个提示音，播放键盘打字声音。您可以保留默认提示，也可以覆盖默认提示，并通过通信序列生成器创建自己的提示；例如，MakeCommunication(Prompt.CompanySystemPrompt)。 笔记：您可以设置自己的默认语音处理提示音。设置>行动>通话指南。但是，您在“呼叫指南”操作中所做的更改会覆盖您在“设置”菜单中配置的默认值。 此字段中的选项有：
|
| 姓名 | 描述 |
|---|---|
| 成功 |
此路径表示该动作成功执行了AI引导。 将适当的操作拖到成功路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。 |
| 失败 |
此路径表明执行操作时出现错误。 将适当的操作拖到失败路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。 |
| 超时 |
此路径表示操作已超过执行操作的指定时间。 将适当的操作拖到超时路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。 笔记：操作使用默认超时或流程作者指定的超时时间。如果操作超时，流程将遵循 Timeimeout 路径下方指定的路径。此功能可确保最终用户不会等待路径继续太长时间。建议您将超时时间设置为小于 30 秒。 |
额外的虚拟代理配置
您可以在机器人流程配置中设置默认语言和无匹配和无输入场景的最大重试次数。
用户输入设置
连接到指南时，您可以为机器人流程配置以下用户输入设置：
- 最大无匹配数
- 无输入重试的最大次数
- 无输入超时
- 无输入最大重试次数超出处理
有关设置这些重试限制和超时的详细信息，请参阅为机器人流程设置用户输入。
- AI Guides 不支持“无匹配道歉”、“无输入道歉”和“结束机器人聊天消息”设置。指南动态处理这些消息。
- 与 Ask 操作不同，如果机器人收到“无匹配”或“无输入”事件，则“呼叫指南”操作不会在全局“无匹配”或“无输入”提示前添加前缀。
事件处理设置
如果您为虚拟代理流启用代理升级，系统将不使用交接和确认提示。相反，虚拟代理会生成升级提示。有关数字机器人流程中的代理升级的更多信息，请参阅语音和数字机器人流程中的代理升级。
此外，如果将“处理”设置为“跳转到可重复使用的任务”，则在跳转到该任务之前不会向用户输出任何提示。虚拟代理继续执行任务。
选择支持的语言
在运行时，虚拟代理从 Architect 流程继承支持的语言配置。有关在机器人流程中配置支持的语言的详细信息，请参阅选择支持的语言。
依赖项搜索
您可以使用建筑师的依赖关系搜索选项卡搜索依赖于指南的流程。
