将 BYOC 房地转换为混合媒体

当您准备好将 BYOC 本地组织完全转变为混合媒体组织时，您需要将现有的 Edge 移至 Genesys 云混合媒体组并启用站点链接。

将你的 Edge 移入 Genesys 云混合媒体组

您需要将现有边缘组中的所有 Edge 移至 Genesys 云混合媒体组。 但是，如果您有多个 Edge，则需要了解一次只能移动一个场所 Edge。

注意： 在决定开始将 Edge 移入混合媒体组之前，必须确保能够从头到尾完成整个操作。 此外，如果您有多个站点，每个站点都包含边缘，则需要先移动一个站点中的所有边，然后才能开始移动其他站点中的边缘。

原因是双重的。 首先，如果你有多个前提 Edge，操作可能需要一段时间才能完成。 其次，一旦开始迁移，您的组织将被分段，这实质上意味着移至混合媒体组的部分将无法与现有 Edge 组中保留的部分进行通信。 因此，在非工作时间开始搬迁对您有好处，以确保您可以从头到尾执行操作，而不会中断业务运营。

这部分操作的基本步骤如下。 

    1. 停用 Edge 服务
    2. 选择混合边缘组。
    3. 让 Edge 投入使用。
    4. 选择 “站点互连”。

要了解详情，请单击每个选项卡。

停用 Edge 服务

你必须做的第一件事就是让你的场所 Edge 停止服务。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>边缘。
  4. 选中 要停止服务的 Edge 旁边的 Edge 名称 复选框。
  5. 单击 工具栏 上的 “停用服务”。
  6. 出现 “停止服务” 对话框时，请确定如何处理呼叫耗尽。
    • 默认情况下， 等待 Edge 先耗尽呼叫复选 框处于选中状态。
    • 如果清除 “ 等待边缘先耗尽呼叫” 复 选框，您将看到一条警告，通知您所有呼叫都将立即丢弃。
  7. 单击 “ 是”。

如果启用了呼叫耗尽功能，您将看到 Edge 状态更改为 “正在 耗尽呼叫” 以 及剩余呼叫数。 一旦呼叫耗尽或超时期限过去，您将看到 Edge 状态更改为 “停 用”。

如果禁用 了呼叫耗尽 功能，您将立即看到 Edge 状态更改为 “ 无法服务”。

选择混合边缘组

在您的场所 Edge 停用后，您可以将其移至 Genesys 云混合媒体组。

  1. 在边缘名称列中，单击场所 Edge 的名称以打开 “编辑边缘” 页面。
  2. 从 边缘组 列表中，选择 Genesys Cloud 混合媒体组 以将其分配给 Edge。
  3. 单击 保存边缘。

让 Edge 投入使用。

将场所 Edge 移至 Genesys Cloud 混合媒体集团后，您可以将其重新投入使用。

  1. 在边缘名称列中，单击场所 Edge 的名称以打开 “编辑边缘” 页面。
  2. 在常规选项卡右侧显示的边缘信息面板中，找到 边缘状态。
  3. 单击 投入使用。
  4. 出现 “投入使用 ” 对话框时，单击 “ 是”。

Edge 状态更改为 “ 服务中”。

选择站点互连

将本地边缘投入使用后，必须确保已配置站点互连。 在混合介质下，站点互连允许不同站点中的 Edge 相互通信。 对于要启用的每种站点互连类型，请选择要使用的接口。 如表中所述，有三种类型的站点互连。

注意： 直接接口是 BYOC 场所的默认连接。

分点互连 描述
直接接口

在这种连接中，每个 Edge 都有一个私有 IP 地址，用于相互通信。 Direct 接口允许同一 LAN 中的 Edge 相互通信。
间接接口 这是 Edge 之间的连接，它通过 Edge 接口上的 1:1 公有到私有 IP 地址映射使用 NAT 遍历。 间接接口允许 Edge 与 NAT 之外的其他边缘通信，
云代理接口 这是一种在云中使用WebRTC技术来代理边缘设备和云之间的连接的连接。 Edge 设备与云媒体服务通信的主要用例。 从本质上讲，它们通过防火墙从边缘伸出，就像WebRTC客户端一样，媒体的协商就像WebRTC客户端一样。 这使得这种连接具有难以置信的弹性。 如果 Edge 之间没有直接或间接路径，则可以使用云代理接口。
  1. 单击 网络 选项卡。
  2. 在 “站点互连” 标题下，记下在 “ 直接接口” 列表中选择的端口。 
  3. 从 “间接接口”列表和 “   云代理 接口” 列表中选择相同的端口 。
  4. 单击 “ 保存接口”。

将场所 Edge 移至 Genesys Cloud 混合媒体组后，您可以通过启用站点链接功能在本地站点和新云站点之间建立连接。 然后，您将创建一个新的位置和一个云分支站点。

这部分操作的基本步骤如下。 

  1. 启用站点链接。
  2. 创建位置
  3. 创建一个分支站点。

要了解详情，请单击每个选项卡。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 站点”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>站点。
  4. 在 “站点名称” 列中，单击您的场所核心站点以打开 “编辑站点” 页面。
  5. 单击 “设 置 ” 选项卡。

选择 “站点链接” 选项卡后，您将看到组织中的站点列表。 此列表包括新的 PureCloud Voice — AWS 云核心站点以及您在本地组织中拥有的任何分支站点。 您还会看到一条错误消息，指示您的默认本地站点与 PureCloud Voice — AWS 站点之间的连接已禁用。

  1. 启用 链接站点 开关。
  2. 单击 “ 保存站点链接”。

启用链接站点后，您现在将在核心本地站点和核心云站点（PureCloud Voice — AWS）之间建立连接。 启用链接后，您的核心本地站点就可以访问核心云站点中的所有资源。 同样，核心云站点可以访问核心本地站点中的所有资源。

注意： PureCloud Voice — AWS 云站点是托管站点，因此您无法查看或修改它。

创建位置

启用混合媒体后，该过程会创建一个名为 “默认 PCV 位置” 的占位符位置。 此占位符位置与 PureCloud Voice — AWS 云站点相关联，该站点是您无法查看或修改的托管站点。 因此，您需要创建一个新位置。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 目录下，单击 位置。
  3. 点击菜单>用户管理>位置。
  4. 点击添加位置。这添加位置窗口出现。
  5. 在 “名 称 ” 框中，键入要在用户配置文件中显示的位置名称。
  6. 在地 址 框中，键入该地点的街道地址。
  7. 通过填写 城市、 州/省/地区和 邮政编码 框继续指定位置地址。
  8. 在国 家/地区 列表中，选择你的国家。
  9. 在 “ 备注” 框中，键入有关此位置的任何其他信息。
  10. 单击 “ 保存”。 此时将显示 “客户端详细信息
  11. 将此位置用于分点
  12. 在 “紧 急号码 ” 框中，键入电话号码。
  13. 选择以下选项之一：
    • 仅当电话或用户没有电话号码时才用作 ANI — 仅在没有其他可用的识别信息时才使用此号码。
    • 始终用作 ANI — 始终使用此号码，即使有其他信息可用也是如此。 选择此选项时，与该地点站点关联的电话发出的任何呼叫都会将此 ANI 发送给紧急服务。

此页面上还有其他几个框可供您稍后填写。

  1. 单击 “ 保存”。

创建分支站点

创建新位置后，必须创建云分支站点并将其连接到新位置。 然后，选择新的云分支站点作为默认站点。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 站点”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>站点。
  4. 单击 “新 建”。
  5. 在 “ 站点名称 ” 框中键入名称。
  6. 从 位置 列表中，为您的站点选择一个位置。
  7. 从 时区 列表中，选择您的时区。
  8. 在 “ 媒体模型” 下，选择 “ 云”。
  9. 单击 创建站点。 此时将显示 “编辑组” 页面。

你会看到它包含四个标签，标题为 “常规”、“号码计划”、“呼出路由” 和 “模拟呼叫”。 继续在 “常规” 和 “站点链接” 选项卡上配置分支站点。 稍后，您将在 “号码套餐” 和 “呼出路线” 选项卡上配置设置。

常规

在 “ 常规 ” 选项卡上继续进行初始站点配置。

  1. 输入站点 的 描述。
  2. 如果您使用的是 WebRTC，则需要选择一组媒体区域并指定中继/转向行为。 有关更多信息，请参阅为 Global Media Fabric 配置您的站点。
  3. 单击 “ 保存站点”。

在站点信息面板中，您将看到站点类型被标识为分支站点，并且媒体模型是云。 在默认站点旁边，单击 将此站点设为我的默认站点.

注意： 默认站点是处理入站呼叫的站点。 默认站点还处理 IVR 发起的传输，在这些传输中，不清楚要使用哪个站点。

有关更多信息，请参阅站点概览。

分点链接

如果单击 “ 站点链接 ” 选项卡，则会显示一条消息，指出只能在核心站点之间配置站点链接。

如果返回到 “常规” 选项卡并单击 “站点” 信息面板中的 “显示拓扑”，则会看到核心站点和分支站点之间链接的图形表示。

配置混合电话连接

启用站点链接、创建新位置和创建分支站点后，您可以配置混合电话连接的其余部分。

这部分操作的基本步骤如下。 

  1. 创建 BYOC Cloud 主干
  2. 添加新的电话中继线。
  3. 创建出站路由
  4. 添加号码计划
  5. 创建/移动手机。

创建 BYOC Cloud 主干

创建外部中继页面有两个部分。上面的部分包含了外部中继所需的基本设置。下部由一系列可折叠的部分组成，包含可用于优化外部中继配置的其他设置。 

Genesys Cloud 建议您依靠本文中描述的基本 BYOC Cloud 中继设置。 但是，如果您的运营商有其他要求，则可以使用其他设置来完善您的外部中继配置。 有关更多信息，请参阅配置高级外部中继设置。 

有两种类型的 BYOC 云中继（BYOC 运营商或 BYOC PBX），您可以根据电话系统的设置方式进行选择。每种中继类型还有一个子类型，该子类型旨在缩小该类型中继所需的设置范围。对于 BYOC PBX 中继类型，只有一个子类型。对于 BYOC 运营商中继类型，有两种子类型：一种是可用于大多数运营商配置的通用子类型。另一个是 Verizon 特定的子类型，如果您的运营商是 Verizon，则可以使用它。

如果您需要有关外部中继页面上任何设置的更多信息，请参阅 外部中继设置。

配置外部中继

  1. 点击菜单>数字和电话>电话>行李箱。
  2. 点击 外部中继 选项卡。
  3. 单击 “新 建”。
  4. 在 外部中继名称中输入中继名称。
  5. 从 类型 列表中，选择要创建的 BYOC Cloud 中继的类型和子类型。
  • 在 “ 类型” 下：
    • 从第一个列表中选择 BYOC 运营商。
    • 选择通用 BYOC 运营商或者Genesys Cloud BYOC Verizon来自第二个列表。
  • 在 “ 类型” 下：
    • 从第一个列表中选择 B YOC PBX。
    • 从第二个列表中选择 通用 BYOC PBX
  1. 将 中继状态设置 为 “ 服务中”。
  2. Select the appropriate trunk transport protocol from the Protocol list.
    Note: Genesys Cloud selects the recommended protocol by default. In most situations, this is the best protocol for the selected trunk type. For more information, see Choose a trunk transport protocol.
  1. 在下面入境选择你的号码计划网站。 通过此设置，您可以识别具有您要使用的号码计划的站点。 有关更多信息，请参阅使用号码计划站点功能改进呼入呼叫处理。
  2. Configure the appropriate SIP routing settings for your trunk subtype:
  • 在入 站 SIP 终止标识符 框中输入标识符。
    • 入站 SIP 终止标识符是一种静态配置，使用区域唯一标识符填充。 此标识符将来自第三方 PBX 的流量定向到组织。
  • 在入 站 SIP 终止报头 框中输入报头。
    • 入站 SIP 终止标头是一个自定义字段，其中包含 Genesys Cloud 入站呼叫的终止标识符值。

  • 在入 站 SIP 终止标识符 框中输入标识符。
    • 入站 SIP 终止标识符是一种静态配置，使用区域唯一标识符填充。 此标识符将来自外部运营商的流量定向到组织。
  • 在入 站 SIP 终止报头 框中输入报头。
    • 入站 SIP 终止标头是一个自定义字段，其中包含 Genesys Cloud 入站呼叫的终止标识符值。

注意： 入站 SIP 终止报头字段是可选的。 仅当标准识别方法（如 FQDN、TRGP 和 SIP DNIS）不可用时，才应使用此字段。

  • 在入 站 SIP 终止标识符 框中输入标识符。
    • 入站 SIP 终止标识符是一种静态配置，应使用区域唯一标识符进行填充。 此标识符将用于将流量从 Verizon 引导到组织。
  • 入站 SIP 终止报头 框已预先配置了 Verizon 特定的报头。

  1. 如果无法使用 FQDN 或 TGRP 格式作为入站 SIP 终止标识符，请启用 DNIS 替换路由。

有关入站设置的更多信息，请参阅为 BYOC 云中继配置 SIP 路由。

  1. 在下面出境,在中输入适当的标识符出站 SIP 终止 FQDN ,出站 SIP TGRP 属性， 和出站 SIP DNIS框来配置您的出站请求 URI。

有关 出站 设置的更多信息，请参阅 为 BYOC Cloud 中继配置 SIP 路由。

  1. To specify any SIP Servers or Proxies enter a value in the Hostname or IP Address box, a port number in the Port box, and then click Add . 
  2. 选择适当的 摘要式身份验证 设置。
    • 如果启用摘要式身份验证，则需要指定关联的 领域、用 户名和 密码 以用作身份验证凭据。
  3. Under Caller ID, specify the Caller Address and Caller Name for the trunk and then use the Prioritized Caller Selection to specify the location from which and order in which you want to display caller ID information to the call recipient.
  1. Under SIP Access Control, you can build a list of IP or CIDR addresses to which you want to permit SIP access. To do so,  enter an address and click Add .  
  2. 如果你正在配置 BYOC PBX 中继，你会看到 PBX 直通 设置。
    • 如果您希望允许 PBX 直接通过 Genesys Cloud 传递给 PSTN 的呼叫，请启用此设置。

有关更多信息，请参阅为 BYOC 中继 配置 PBX 直通。

  1. 如果要配置Verizon BYOC运营商中继子类型，则需要在 “ 自定义SIP标头” 部分中配置一些特定于Verizon的设置。

  • 在 外部中继配置下，展开 协议 部分。
  • 在 “ 出站” 下的 “ 自定义 SIP 报头 ” 部分中，您将找到三个特定于 Verizon 的 标头：
    • X-vz-CSP-DOMAIN
    • X-vz-CSP-CSP-客户标识符
    • X-vz-CSP-LEG 型
  • 您需要与 Verizon 代表合作，找到正确的 值，以便在 X-vz-CSSP 域和 X-VZ-CSP-CSP 客户标识符标题的 “值” 框中输入。
  • X-vz-CSP-LEG 类型标题的 “值” 框会自动填充 “agent” 的值，您应该保持原样保留此框。

有关更多信息，请参阅 配置自定义 SIP 标头。

  1. 点击 保存外部中继。

有关创建/编辑外部中继页面上任何设置的更多信息，请参阅外部中继设置。 

添加新的电话中继

创建 BYOC 云中继后，您可以将两个新的电话中继（Genesys Cloud — CDM SIP 电话中继和 Genesys Cloud — CDM WebRTC 电话中继）添加到 Genesys 云混合媒体组。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “电话” 下，单击 “ 边缘组”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>边缘组。
  4. 选择 Genesys 云混合媒体组。
  5. 在 “ 电话中继” 下，单击 “选择电话中继”，然后选择您的 WebRTC 或 SIP 电话中继。
  6. 重复步骤 4，然后选择 Genesys Cloud — CDM WebRTC 电话中继线。
  7. 单击 保存边缘组。

创建出站路由

创建 BYOC Cloud 中继并将新的电话中继添加到 Genesys Cloud 混合媒体组后，您可以向新的云分支站点添加呼出路由。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 站点”。
  3. 点击菜单>数字和电话>电话>站点。
  4. 在 “站点名称” 列表中找到并单击您的 站点。
  5. 单击 呼出路由 选项卡。
  6. 单击 新建呼出路由。
  7. 输入呼出路由 名称 和 说明。
  8. 来自 分类 列表，选择一个分类。
  9. 从选 择外部中继 列表中，选择适当的中继。
  10. 如果选择多个外部中继，则可以指定 分配模式 来定义如何将去话路由到可用中继。
    • 顺序- 如果选择“顺序”，则所有拨出的电话都会路由到列表中的第一个中继线。如果第一条中继线达到其容量上限，则外拨电话会被路由到第二条中继线，依此类推。
    • 随机的- 如果选择随机，则所有拨出的电话将随机分布在多个中继线上，以确保没有单个中继线超载。
    1. 要启用呼出路由，请启用 St ate 设置。
    2. 点击保存出站路线。

    添加号码计划

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 站点”。
    3. 点击菜单>数字和电话>电话>站点。
    4. 从 “站点名称” 列表中选择您的 站点。
    5. 单击 号码计划 选项卡。
    6. 单击 “ 新号码计划”。
    7. 在 “ 编号计划名称 ” 框中输入姓名。
    8. 从 “匹配类型” 列表中选择一种可用的 匹配 类型。
    9. 根据您选择的匹配类型，输入所需的信息。

    • 在位数中输入数字或数字范围。

    • 在框中输入 E.164 格式的数字范围。
    • 单击 + 将范围添加到 “数字” 框中。

    例如，您可以在第一个框中输入 +13177151000，在第二个框中输入 +13177152000。

    选择以下选项之一：

    • 匹配任何国家代码，除当前分点的国家代码外
    • 只匹配以下指定的国家代码
      • 在 “匹配国家/地区代码” 框中输入适当的数字。

    • 当您选择国内匹配类型时，无需配置任何内容。

    • 在 “数字” 框中输入逗号分隔的数字或数字范围。

    • 在匹配表达式框中输入正则表达式。
    • 在标准化数字表达式框中输入标准化数字表达式。

    1. 选择正确的分类或在 “分类” 列表中输入新的 分类。
    2. 单击 “ 保存号码计划”。

    注意： 拖放数字计划以更改列表的顺序。 Genesys Cloud 从上到下处理数字计划。

    创建新的/移动现有手机

    您可以创建新手机并将其添加到云分支站点，也可以将现有电话从本地站点移动到云分支站点。 无论哪种方式，您都必须牢记手机的兼容性。 AudioCodes 手机、Genesys 品牌手机和 PureCloud Softphone 与 BYOC Cloud 不兼容。

    这意味着，如果您要为云分支站点创建新手机，则只能创建 Polycom 或 WebRTC 手机。 如果要将手机从本地站点移动到云分支站点，则只能移动 Polycom 或 WebRTC 手机。

    注意： 虽然 Genesys Cloud 支持的大多数宝利通手机都与 BYOC Cloud 兼容，但很少有手机不兼容。 有关详细信息，请参阅 托管电话： 模型和功能矩阵。

    创建电话

    要创建新的 Polycom 手机，请参阅：

    要创建新的 WebRTC 手机，请参阅：

    移动手机

    要移动现有电话：

    1. 单击 管理员。
    2. 在 “电话” 下，单击 “ 电话管理”。
    3. 点击菜单>数字和电话>电话>电话管理。
    4. 单击 “ 电话” 选项卡。
    5. 选择要使用的电话。
    6. 从 站点 列表中，选择您的云分支站点。
    7. 单击 “ 保存电话”。