创建触发器

触发器提供了一种自动化 Genesys Cloud 工作流程的有效方法。 创建触发器时，可以将 Genesys Cloud 配置为在特定事件发生时采取特定操作。 有关触发器组件的更多信息，请参阅触发器概述。

要创建触发器，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在下面建筑师， 点击触发器。
3. 点击添加触发器。
4. 输入触发器的名称和描述，然后单击添加。
5. 在 “主题名称” 下，选择一个主题。
6. 在 “工作流目标” 下，选择要调用的工作流。
7. 在“数据格式”下，选择顶层原语或者json 格式作为输入参数路由到工作流的数据格式。
   注释：

   • 顶级原语（例如字符串、枚举、数字和布尔值）将发送到工作流程。

   • 对于 JSON 数据格式，整个事件作为 JSON 对象发送到工作流。必须将工作流配置为具有一个名为 jsonData 的 JSON 类型的输入变量。

8. （可选）您可以指定调用触发器必须满足的条件。 要添加条件，请单击添加条件。
   1. 在 JSON 路径下，输入要比较的事件架构的属性。 
   2. 在 “运算符” 下，选择一个运算符，用于将 JSON 路径与用户定义的值进行比较。
   3. 根据所选运算符的类型输入值。
      • 字符串和数组 – JSON 输入
      • 数字-数字
      • 布尔值-对或错
      注意： Genesys Cloud 根据所选运算符对值进行格式化。 对于某些值，必须以 JSON 格式显示它们。 因此，必须测试触发器的条件，以确保值在 JSON 中格式正确。
9. 选择触发器的计时配置。 默认选择不会对触发器添加时间限制，并且工作流会立即执行。 您还可以选择：
   • TTL – 当处理事件出现延迟时，等待的阈值时间，在此之后触发器将不再执行。 输入时间（以秒为单位）。
   • 延迟启动– 延迟工作流程的执行。 当您想要互动后推迟后续行动。 输入 60-900 秒范围内的值。
10. 单击 “ 创建”。
11. （可选）单击 “保存并测试”。 在 “测试触发器” 窗口中，以 JSON 格式输入测试事件，然后单击 “测试”。 结果显示测试事件的验证，以及应用于触发器的目标和条件的验证。 
12. 要激活触发器，请将开关切换到 “激活”。
13. 单击 “ 保存”。

测试触发器

在激活触发器之前，请对其进行测试以验证配置。 您可以使用开发者工具箱中的通知为测试生成示例事件。 测试可帮助您识别配置中的任何错误。