在 ServiceNow 中创建 OpenFrame 配置

要使用客户电话集成 (CTI) 配置 Genesys 的电话支持，请在 ServiceNow 中创建 OpenFrame 配置。在 OpenFrame 配置中，管理员指定手机窗口设置。

若要创建 OpenFrame 配置：To create an OpenFrame configuration:

1. 登录 ServiceNow。
2. 若要显示 OpenFrame 配置列表，请导航到全部>开放式框架>配置。
3. 单击 “ 新建”。
4. 填写以下字段：
   • 名称-OpenFrame 配置的名称。
   • 标题-OpenFrame 窗口标题中显示的标题。例如，您可以将标题指定为 Genesys Cloud。
   • 订单 — 配置的订单编号。如果用户有多个 OpenFrame 配置，则他们只能访问具有最低顺序号的配置。
   • 显示在线状态指示器 – 启用指示器来显示座席的可用性。
   • 提供商应用程序 – 从列表中选择 Genesys Cloud。
   • 宽度 – OpenFrame 窗口的宽度。建议宽度为400。
   • 高度 – OpenFrame 窗口的高度。该高度不包括 OpenFrame 标头高度。建议高度为300。
   • URL –要在 OpenFrame 内启动的 URL。提供 Genesys 组织 URL。根据您所在的 Genesys Cloud 区域，URL 可能会发生变化。例如，如果您的组织位于美洲（美国西部），则 URL 为https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html# 。

     Genesys Cloud 区域 URL

     Genesys Cloud region	AWS region	Domain
     Americas (Canada)	Canada (Canada Central)	apps.cac1.pure.cloud
     Americas (Sao Paulo)	South America (Sao Paulo)	apps.sae1.pure.cloud
     Americas (US East)	US East (N. Virginia)	apps.mypurecloud.com
     Americas (Mexico)	Mexico (Central)	apps.mxc1.pure.cloud
     FedRAMP	US East 2 (Ohio)	apps.use2.us-gov-pure.cloud
     Americas (US West)	US West (Oregon)	apps.usw2.pure.cloud
     Asia Pacific (Mumbai)	Asia Pacific (Mumbai)	apps.aps1.pure.cloud
     Asia Pacific (Osaka)	Asia Pacific (Osaka)	apps.apne3.pure.cloud
     Asia Pacific (Seoul)	Asia Pacific (Seoul)	apps.apne2.pure.cloud
     Asia Pacific (Singapore)	Asia Pacific (Singapore)	apps.apse1.pure.cloud
     Asia Pacific (Sydney)	Asia Pacific (Sydney)	apps.mypurecloud.com.au
     Asia Pacific (Tokyo)	Asia Pacific (Tokyo)	apps.mypurecloud.jp
     EMEA (Dublin)	EU (Ireland)	apps.mypurecloud.ie
     EMEA (Frankfurt)	EU (Frankfurt)	apps.mypurecloud.de
     EMEA (London)	EU (London)	apps.euw2.pure.cloud
     EMEA (Zurich)	EU (Zurich)	apps.euc2.pure.cloud
     Middle East (UAE)	Middle East (UAE)	apps.mec1.pure.cloud

   • 活动 — 选择要活动的配置选项。
   • 用户组 — 选择此配置的用户组。访问仅限于具有 openframe 用户角色并属于选定用户组的用户。
     笔记：确保您已在 Genesys Cloud 中创建了同一组用户。有关详细信息，请参阅For more information, see关于人员和权限。
   • 配置 — 以 JSON 格式输入 Genesys 和 ServiceNow 集成 ID 的统一体验。有关详细信息，请参阅For more information, see我可以在哪里找到 Genesys Cloud 中 ServiceNow 集成的集成 ID？ 。
5. 如果您要设置语音呼叫的外部路由，请选择启用交互控制选项。
   点击图像可放大。
6. 单击 “ 提交”。