Create and configure agent assistants in Genesys Cloud for Google CCAI

系列：配置代理助手

Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

先决条件：

边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud-based media services, in the North America region. 确保 Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 的基于云的媒体服务已运行必要的版本。
助手 > 助手 > 添加、编辑和查看权限
助手 > 队列 > 添加、编辑、查看和删除权限
电话 > 插件 > 所有权限
An active Google DialogFlow Agent Assist Google CCAI Integration
对话配置文件的集成 ID

注意： Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

Assistants associate the Google Agent Assist Google CCAI Conversation Profile with the list of queues featuring Agent Assist Google CCAI. 在创建助理之前，请创建或选择计划分配给助理的队列列表。

注释：

为助理分配至少一个队列。
不要将队列分配给多个助理。
您可以为助理分配多个队列。

步骤 1：在 Genesys Cloud 中创建代理助手

本节介绍如何创建与您之前创建的 Google Agent Assist Google CCAI 对话资料关联的代理助理。

注意： 您必须提供会话配置文件的集成 ID 才能创建助理。

View the integration ID of the Conversation Profile in the Google Agent Assist Google CCAI Console

点击图片放大。

在 Genesys Cloud 中创建代理助手

从 管理员 > 联系中心 > 助理 页面为语音队列创建和配置座席 助理。

单击 “ 新建助手”。
输入名称
注释：
- 您不能复制助理姓名。每个助手姓名必须是唯一的。
- 助手名称不能包含星号。
在 Google 对话资料下，粘贴对话配置文件的集成 ID。
单击 “ 保存”。将出现 “ 队列” 选项卡。

注意： 您可以编辑助手设置并修改 Google 对话配置文件。在这种情况下，助手可能不会在保存配置后立即更新和使用新的配置文件。

步骤 2：将队列分配给你的助手

将队列分配给你的助手

在 “助手” 视图中，单击 “队列 ” 选项卡。
单击 “ 分配给队列”。
从列表中选择相应的一个或多个队列。
要向助手添加一个或多个队列，请单击 “ 分配”。
要从助手中移除队列，请单击队列名称旁边的 “ 取消分配”，然后单击 “ 是”。
重复步骤 2-4，为助理分配更多队列。

助手现在已准备好触发针对已分配队列的座席的建议。

步骤 3：在中继上启用录音

Agent Assist Google CCAI 转录必须启用录音。转录完成后，数据将被删除。

有关更多信息，请参阅启用录制

代理现在可以使用代理助手 Google CCAI。

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