系列: 配置代理助手

Create and configure agent assistants in Genesys Cloud for Google CCAI

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前,客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google,该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发,并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息,请联系ps_expertapps_sales@genesys.com
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist,请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

先决条件:
  • 边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud-based media services, in the North America region. 确保 Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 的基于云的媒体服务已运行必要的版本。
  • > 助手 > 添加编辑和 查看 权限
  • 助手 > 队列 > 添加编辑查看和 删除 权限
  • 电话 > 插件 > 所有 权限
  • An active Google DialogFlow Agent Assist Google CCAI Integration 
  • 对话配置文件的 集成 ID

注意: Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

    Assistants associate the Google Agent Assist Google CCAI Conversation Profile with the list of queues featuring Agent Assist Google CCAI. 在创建助理之前,请 创建或选择计划分配给助理的队列列表。

    注释: 
    • 为助理分配至少一个队列。
    • 不要将队列分配给多个助理。
    • 您可以为助理分配多个队列。

    步骤 1: 在 Genesys Cloud 中创建代理助手

    本节介绍如何创建与您之前创建的 Google Agent Assist Google CCAI 对话资料关联的代理助理。

    注意: 您必须提供会话配置文件的集成 ID 才能创建助理。

    管理员 > 联系中心 > 助理 页面为语音队列创建和配置座席 助理。

    1. 单击 “ 新建助手”
    2. 输入名称
      注释:
      • 您不能复制助理姓名。 每个助手姓名必须是唯一的。
      • 助手名称不能包含星号。

    3. Google 对话资料下,粘贴对话配置文件的集成 ID。 

      显示 “新建助手” 对话框,您必须在其中粘贴对话配置文件 ID。
    4. 单击 “ 保存”。 将出现队列” 选项卡。
    注意: 您可以编辑助手设置并修改 Google 对话配置文件。 在这种情况下,助手可能不会在保存配置后立即更新和使用新的配置文件。 

    步骤 2: 将队列分配给你的助手

    1. 在 “助手” 视图中,单击 “队 ” 选项卡。
    2. 单击 “ 分配给队列”
    3. 从列表中选择相应的一个或多个队列。
    4. 要向助手添加一个或多个队列,请单击 “ 分配”
    5. 要从助手中移除队列,请单击队列名称 旁边的 “ 取消分配”,然后单击 “ 是”
    6. 重复步骤 2-4,为助理分配更多队列。 

    助手现在已准备好触发针对已分配队列的座席的建议。

    步骤 3: 在中继上启用录音

    Agent Assist Google CCAI 转录必须启用录音。 转录完成后,数据将被删除。

    有关更多信息,请参阅启用录制

    代理现在可以使用代理助手 Google CCAI。