系列： 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
为流创建备份队列
- 创建状态用户和路由配置
- 为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
- 打造服务渠道
- 分配字段级安全性
- 创建并分配用户个人资料的在线状态
- 创建状态用户和路由配置
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
- 为体验对象创建记录页面
- 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
- 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
- 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
先决条件：
- 为 Salesforce Service Cloud 包安装 CX Cloud、Digital 和 AI。
为了确保流程中的体验和电子邮件体验对象不间断地处理，请建立专用的备份队列。专门为体验对象创建一个队列，为电子邮件体验对象创建另一个队列。分配队列成员并关联先前创建的路由配置使用这些队列。
- 在设置主页上，在快速查找框中搜索队列，然后选择队列。
- 要为体验对象创建备份队列，请单击新的。
- 输入标签和队列名称。
- 输入新记录添加到队列时必须通知的用户的电子邮件地址。
- 选择之前创建的路由配置。有关详细信息，请参阅For more information, see创建状态用户和路由配置。
- 从可用对象列表中，选择经验并将其移动到选定对象列表。
- 要添加队列成员，请从中选择用户可用成员并将它们移动到选定成员。
- 单击 “ 保存”。
- 在设置主页上，在快速查找框中搜索队列，然后选择队列。
- 要为体验对象创建备份队列，请单击新的。
- 输入标签和队列名称。
- 输入新记录添加到队列时必须通知的用户的电子邮件地址。
- 选择之前创建的路由配置。有关详细信息，请参阅For more information, see创建状态用户和路由配置。
- 从列表中可用对象， 选择电子邮件体验并将其移动到选定对象列表。
- 要添加队列成员，请从中选择用户可用成员并将它们移动到选定成员。
- 单击 “ 保存”。
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