创建呼叫分析响应

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单击 管理员。
在 “ 呼出” 下，单击 “ 呼叫分析响应”。
单击 “新建”。
在 “ 呼叫分析响应名称” 框中键入唯一的描述性名称。此名称可以包含空格和特殊字符，但必须是唯一的。
如果不希望系统在呼叫接通后启用呼叫分析，请单击 禁用接通后呼叫分析。呼叫接通后，系统将在呼叫接通后禁用所有呼叫分析，同时禁用应答机检测 (AMD)。
如果您不希望系统区分实时语音和答录机，请单击 “禁用答录机检测”。当呼叫接通时，系统会在不评估计算机的情况下转移呼叫。

注意： 如果禁用 AMD，系统仍能准确地阻止大约三分之二的语音信箱/答录机进行实时语音回复操作，因为通过发现 “声纹”，几乎可以立即识别许多已知的默认运营商消息。忙碌的运营商通知和提示音（通常占所有呼叫的3％左右）和传真也会被检测到并阻止采取实时语音响应操作。
如果您选择了转接选项并希望系统将响应延迟到语音信箱发出蜂鸣音之后，请单击 “ 启用蜂鸣检测”。
注释：
- 启用 “蜂鸣检测” 是在 AMD 未检测到语音信箱或答录机时启用的选项。
- 您可能需要将活动中的无应答超时时间延长至 60 秒，因为手机上的默认铃声设置是等待 60 秒才能检测到哔声。
- 在 Architect 中，使用呼叫流中的 “ 检测静音” 和 “静音时播放音频” 操作来检测实时或语音信箱语音，然后确定流程如何进行。
对于每个呼叫分析结果（答录机和实时语音），选择系统要执行的以下操作之一：
- 挂断呼叫。
- 转接将来电 返回到活动队列，以便下一个可用的座席可以应答该呼叫。
- “转移至出站流量” 将 转移到您选择的出站流程。使用 Architect 预先创建出站流量。
  
  注意： 向架构师发送实时语音通话会影响节奏，因为每个连接都由流程应答，因此不可能放弃合规性。

要选择不同的模式来提高呼叫分析性能，请使用可调节的现场扬声器检测级别。

要选择现场发言者检测级别，必须启用连接后呼叫分析和答录机检测。要启用连接后呼叫分析，请确保未选中 “禁用连接后呼叫分析” 复选框。要启用应答机检测，请确保选中复选框禁用应答机检测未选定。

对于以下模式，可以选择最有可能检测到的人或最有可能检测到的机器的检测速度。

就实时说话人检测速度而言，每种模式都更积极地应用类似人的启发式方法，速度从低到高递增。这也降低了准确性，以提高实时说话者检测的速度。

模式	描述
已禁用	当前设置无变化；使用标准时间。
低的	如果类似于人，则在连接后的通用语音检测（200-300 毫秒的语音）中，可尽早检测到现场说话者。如果语音是已知的音频打印（预先录制的载波语音邮件消息或忙音消息）且匹配度高，则可以正确避免早期的实时说话人检测，并通过音频打印检测机器或忙音。如果类似于机器，则使用标准时间。
中	如果与人相似，则在线连接时，可尽早检测到现场发言者。如果类似于机器，则使用标准时间。
高的	如果与人相似，则在线连接时，可尽早检测到现场发言者。如果类似于机器，则在连接后的通用语音检测（200-300 毫秒的语音）中，可尽早检测到现场说话者。如果语音是已知的音频打印（预先录制的载波语音邮件消息或忙音消息）且匹配度高，则可以正确避免早期的实时说话人检测，并通过音频打印检测机器或忙音。

注释：

随着模式的增加，从 “禁用” 到 “高”，实时语音和答录机检测的精度会降低，因为分析时间减少，从而提高了检测速度。
确保 SIP 电话中继设置媒体方法设置为正常。

为每个呼叫分析结果分配操作后，单击 “ 保存”。

注意： 如果新的呼叫分析响应超过最大限制计数 1000，则会显示一条错误消息。根据需要删除旧的或过时的呼叫分析响应，然后 再次单击 保存以完成新的呼叫分析响应配置。