创建回调操作

在 Architect 中，您可以将 “创建回调” 操作构建到入站、队列中或出站呼叫中。例如，使用此操作可以缩短客户的队列等待时间，或者为工程师提供一个选项，让他们回复客户并提供信息。 “创建回调” 操作指示 Architect 在运行时检查有关呼叫的 ANI 数据，以获取呼叫者的电话号码。新的回调请求对象将放置在表单中指定的队列中。

当座席从队列中接听回调时，就会发生回调。系统会自动代表队列进行回调，并使用队列的 ANI，而不是座席的 ANI。 Architect 目前不允许呼叫者安排在特定日期或时间进行回传。

注释：

在 “创建回调” 操作中选择脚本之前，该脚本必须启用 Callback 属性。有关详细信息，请参阅管理脚本属性。
您无法使用此操作指定来电者 ID 和姓名。如果要使用来电显示、来电者姓名或两者，请改用 “ 呼叫数据” 操作。

配置回调操作时，设置回调号码选项，选择将回调请求分配到的队列，然后定义回调脚本配置。

此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “流程” 类别中可用。

姓名	描述
名称字段	为操作键入一个独特的名称。您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。
被叫方名称	（可选）回调中使用的名称。通常，此名称是从数据操作数据 dip（例如 flow.contactFirstName）派生的字符串表达式，它可以让座席知道谁请求了回调。您还可以添加一个非特定名称，将呼叫者归入特定组（例如，金牌级客户）。除了测试运行时结果的回调操作之外，您不太可能在此字段中包含文字表达式。
回叫号码	字符串表达式，用于指定用于回拨目的的呼叫者的电话号码。例如，TophoneNumber (呼叫 .Ani)。此字段为必填且不能为空。注意：最佳实践建议将此操作与音频序列和收集输入数据操作配对，以便呼叫者可以选择提供另一个号码。有关详细信息，请参阅创建回拨电话号码的提示。
队列	选择要在其中发出回调请求的队列。入站或出站流量需要此设置。对于队列内流，系统会将回调放在当前队列上。
回叫脚本	也可以从此列表中选择适当的脚本。脚本设计师在 Genesys Cloud 脚本中创建并保存了这些脚本。
输入	根据所选脚本，定义脚本在运行时显示或处理的变量。如果脚本不需要定义的变量，Architect 会显示一条消息，指出所选的屏幕弹出脚本没有输入。单个输入的字符限制为 100。注意：单击输入旁边的箭头以展开或折叠变量列表。