创建自定义属性

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“自定义” 选项旨在允许 Genesys Cloud 客户关怀人员更改外部中继、电话中继和电话配置,以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。

注意: 您必须是 指定联系人 才能联系 Genesys Cloud 客户服务。

首先查看 客户的职责范围,成为指定联系人。 然后转到 客户服务登录 页面并选择 “开 始使用” 以申请 “我的支持” 帐户并访问我们的 Genesys 支持工具。 等待 48 个工作小时才能收到您的凭证。 

有关更多信息,请参阅 Genesys Cloud 客户服务

创建自定义属性

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 电话” 下,单击 “ 中继”
  3. 单击相应的选项卡: 外部中继电话中继
  4. 从列表中选择要配置的中继。
  5. 外部中继配置连接配置部 分下,单击 自定义
  6. 单击 “ 创建”
  7. 在 “ 属性名称 ” 字段中,输入要分配给该属性的名称。
  8. 使用 数据类型 下拉列表选择要分配给新属性的日期类型。
  9. 在 “ 值” 字段中,输入与要分配给属性的选定数据类型相对应的值。
  10. 单击 保存外部中继 保存电话中继

对于电话,可以在 “电话” 和 “基本设置” 配置中创建自定义属性。

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 电话” 下,单击 “ 电话管理”
  3. 单击相应的选项卡: 电话基本设置
  4. 从列表中,选择要配置的电话或基本设置。
  5. 电话配置下,单击 自定义
  6. 单击 “ 创建”
  7. 在 “ 属性名称 ” 字段中,输入要分配给该属性的名称。
  8. 使用 数据类型 下拉列表选择要分配给新属性的日期类型。
  9. 在 “ 值” 字段中,输入与要分配给属性的选定数据类型相对应的值。
  10. 单击 保存电话 保存基本设置