客户的责任区域

客户端应用程序 — 为运行 Collaborate 应用程序的机器、平板电脑和移动设备

• 网络连接
  • 确定连接客户网络上的电话的最佳方法，以便他们可以与本地 Edge 设备通信并从中检索配置
  • 支持电话或 Edge 设备所需的任何第三方网络设备（DHCP、DNS 等）
  • 确定和配置网络硬件以满足业界定义的 IP 语音 (VoIP) 性能标准
  • 为 Genesys Cloud 组件提供足够的客户网络带宽和访问权限以使其正常运行
  • 解决与 Edge、电话或计算机网络连接问题相关的问题

• 环境
  • 遵守为 Genesys Cloud Edge 设备提供符合 Genesys 指南的操作条件所需的所有环境法规
  • 遵守所有必要的环境法规，以提供符合电话制造商指南的电话设备运行条件。

• PSTN 访问 (SIP/TDM)
  • 提供通过客户选择的运营商连接到 PSTN 的方式
  • 确保客户的 PSTN 服务满足 Genesys 运营商互操作性要求
  • 确保 PSTN 服务具有满足客户使用需求所需的容量
  • 维护与 PSTN 运营商的业务和运营关系
• 互联网访问
  • 提供将 Edge 设备连接到公共互联网的方法
  • 确保客户的互联网具有所需的互联网带宽、访问和性能，以便 Edge 正常运行 
  • 解决与 Edge 与 Genesys Cloud 进行通信的能力相关的连接性和性能问题

视频聊天质量 — 解决与网络性能有关的问题，例如延迟、抖动和数据包丢失

语音和视频质量 — 解决与网络性能有关的问题，例如延迟、抖动和数据包丢失

• Edge
  • 为 Edge 设备安排和实施更新
  • 处理由于 Edge 设备和 Genesys Cloud 客户端之间的版本和功能不匹配而产生的任何问题 
  • 在 Edge 设备出于任何原因无法连接到 Genesys Cloud 环境的情况下访问和收集日志
• 电话
  • 根据手机制造商的要求更新手机固件和软件
  • 处理因 Edge 设备和手机之间的版本和功能不匹配而导致的任何潜在问题

• 电话 — 输入和维护站点、中继、电话号码、电话终端、工作站和任何其他用户可配置的设置的设置
• IVR — 创建、更新和维护所有 IVR 配置，例如调度、路由、TTS、ASR 和 DTMF
• 操作配置
  • 在 Genesys Cloud 组织中配置工作站
  • 确定和验证硬件 ID、MAC 和计算机名称，以便在 Genesys Cloud 中将语音端点映射到适当的工作站
  • 确定正确的动态主机配置协议设置和配置是否到位，以及正确的虚拟局域网 (VLAN) 设置
• 拨号盘
  • 保持拨号计划的完整性
  • 维护内部和外部呼叫路由的拨号号码路由计划记录

• 队列 — 创建、配置和维护所有队列属性和设置（优先级、靶心路由、呼叫后工作等）
• 脚本编写 — 配置、维护和更新系统中的所有脚本
• Dialer
  • 配置、维护和更新所有拨号程序工作流和配置
  • 遵守有关使用自动电话拨号系统 (ATDS) 的当地和联邦法律
• 报告 — 创建、配置和维护所有非标准报告
• 质量管理 — 创建和维护高质量的管理员加密密钥、评估表和策略
• 劳动力管理 — 创建和维护管理单位、短期预测、时间表、活动代码、日分类
• 警报 — 创建和维护收件箱和警报规则

组织 — 为用户和组织维护、更新和验证数据的准确性，例如姓名、电子邮件地址、职务等

• 站点
  • 维护、更新和验证分配给每个通信站点的数据的准确性
• 电话
  • 维护、更新和验证分配给电话模板和单个电话设备的数据的准确性

身份验证 — 确保用于访问 Genesys 云的用户凭据的安全性  

• 身份验证
  • 确保用于访问访问第三方系统或提供商的设置和凭据的安全性
  • 确保应用于客户手机的设置和 凭据的安全性
  • 确保允许外部访问系统的任何已部署客户 IVR 或 TUI 的安全
• 使用
  • 审查 PSTN 服务是否存在任何不正常或欺诈性使用