为打开和已关闭的计划创建电子邮件流

以下过程介绍了如何在入站电子邮件流中创建任务，该任务根据组织当前的打开和已关闭计划执行操作。

示例

设置 “评估计划” 操作

  1. 在工具箱中，展开 逻辑 类别。
  2. 将 “ 评估计划” 操作拖动到编辑器中的适当位置。
  3. （可选）在 “ 名称 ” 字段中，重命名计划评估操作。 默认情况下，此名称为 “评估计划”。
  4. 在 计划下，选择要评估的计划。
  5. （可选）在时区下，更改默认时区。
  6. 要使用当前评估日期时间 (UTC)，请保留当 前 默认设置。 
  7. 要使用不同的评估 DateTime (UTC)，请执行以下操作：
    1. 单击 “ 特定”。
    2. 输入求值表达式。
  8. 接下来，配置活动和非活动路径。

配置电子邮件流的活动路径

在这里，指定当流程在计划的活动时间内发生时要采取的操作。

  1. 在工具箱中，展开 逻辑 类别。
  2. 将 “ 评估调度组” 操作拖到 “评估计划” 操作的 “ 活动” 路径下方。
  3. （可选）在 “ 名称 ” 字段中，重命名计划评估组操作。 默认情况下，此名称为 “评估计划组”。
  4. 在 计划组下，选择要评估的计划。
  5. 要使用当前评估日期时间 (UTC)，请保留当 前 默认设置。 
  6. 要使用不同的评估 DateTime (UTC)，请执行以下操作：
    1. 单击 “ 特定”。
    2. 输入求值表达式。
  7. 定义开放路径和封闭路径：
    1. 在 “ 打开” 下，拖动并配置当流程在打开计划期间发生时要采取的相应操作。 例如，“发送自动回复” 操作可让用户知道他们在开放时间内联系了你。 或者，您可以添加 “转接至 ACD” 操作，将电子邮件路由到指定队列。
    2. 在 “ 已关闭” 下，拖动并配置当流程在关闭的计划期间发生时要采取的相应操作。 例如，“发送自动回复” 操作可让用户知道他们在正常工作时间以外联系到您，并且他们可能会收到延迟回复。

配置电子邮件流的非活动路径

在这里，指定流程在计划的非活动时间内发生时要采取的操作。

  • 从工具箱中，将适当的操作拖到 “评估计划” 操作的 “ 不活动” 路径下方。 例如，“发送自动回复” 操作可让客户知道他们在非营业时间内发送了电子邮件，并且应该会收到延迟回复。

有关详细信息，请参阅以下文章：