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创建流程以路由体验和电子邮件体验对象

Salesforce 中的流程可自动执行路由过程。 您可以使用元素、连接器和资源来构建流程。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中的 流程。

创建一个流程，通过为对象创建的队列来路由体验和电子邮件体验对象。 

  1. 在 Salesforce 中，使用全渠道流程模板。
    1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索流程，然后选择流程。
    2. 单击 “ 新建流程”。
    3. 点击全部 + 模板，然后选择全渠道流动。
    4. 单击 “ 创建”。
  2. 创建以下变量类型的资源：
    • input_record – 对象经验的记录数据类型。
    • recordId – 文本数据类型。 
      有关详细信息，请参阅For more information, see记录编号和输入记录在 Salesforce 文档中。
  3. 拖动路线工作操作拖到画布上并输入新操作的值：
    • 为操作提供 标签 和 API 名称以 及可选的 描述。
    • 在下面设置输入值> RecordID 变量，选择您在第2步。
    • 选择Genesys 云消息传递服务渠道。
    • 选择队列用于路线至。
    • 在下面队列， 选择选择队列并选择您为体验对象创建的队列。有关详细信息，请参阅For more information, see为流程创建备份队列。
  4. 单击 “ 完成”。
  5. 点击节省在 Flow Builder 中。
  6. 输入流程的名称，例如将消息传递体验路由到队列，然后单击节省。
  7. 点击启用在 Flow Builder 中。

  1. 在 Salesforce 中，使用全渠道流程模板。
    1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索流程，然后选择流程。
    2. 单击 “ 新建流程”。
    3. 选择记录触发流程并点击创造。
  2. 在下面选择对象， 选择经验从列表中。
  3. 在下面配置触发器， 选择创建记录时触发流程。
  4. 在下面设置进入条件， 选择所有条件均满足（AND）作为条件要求。
  5. 设置以下条件：
    • 字段 – 交互 ID
    • 运算符 – 为空
    • 值 – False
  6. 在流程中的开始步骤后添加子流程元素。此图是在 Salesforce Flow 中添加子流的屏幕截图。
  7. 在新建子流窗口中，选择之前创建的流，将体验路由到队列作为引用流。
  8. 输入子流的标签名称。
  9. 选择包含两个输入值 – input_record 和 recordId。
  10. 单击 “ 完成”。
  11. 点击节省在流程生成器中。
  12. 输入流程的名称，例如，启动全渠道新消息传递体验，然后单击节省。
  13. 点击启用在流程生成器中。

  1. 在 Salesforce 中，使用全渠道流程模板。
    1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索流程，然后选择流程。
    2. 单击 “ 新建流程”。
    3. 点击全部 + 模板，然后选择全渠道流动。
    4. 单击 “ 创建”。
  2. 创建以下变量类型的资源：
    • input_record – 对象电子邮件体验的记录数据类型。
    • recordId – 文本数据类型。 
      有关详细信息，请参阅For more information, see记录编号和输入记录在 Salesforce 文档中。
  3. 拖动路线工作操作拖到画布上并输入新操作的值：
    • 为操作提供 标签 和 API 名称以 及可选的 描述。
    • 在下面设置输入值， 选择单身的要路由的工作记录数。
    • 选择您创建的 recordId 变量。
    • 选择Genesys 云电子邮件服务渠道。
    • 选择队列用于路线至。
    • 在下面队列， 选择选择队列并选择您之前为电子邮件体验对象创建的队列。有关详细信息，请参阅For more information, see为流程创建备份队列。
  4. 单击 “ 完成”。
  5. 点击节省在流程生成器中。
  6. 输入流程的名称，例如将电子邮件体验路由到代理，然后单击节省。
  7. 点击启用在流程生成器中。

  1. 在 Salesforce 中，使用全渠道流程模板。
    1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索流程，然后选择流程。
    2. 单击 “ 新建流程”。
    3. 选择记录触发流程并点击创造。
  2. 在下面选择对象， 选择电子邮件经验从列表中。
  3. 在下面配置触发器， 选择创建记录时触发流程。
  4. 在下面设置进入条件， 选择所有条件均满足（AND）作为条件要求。
  5. 设置以下条件：
    • 字段 – 交互 ID
    • 运算符 – 为空
    • 值 – False
  6. 在流程中的开始步骤后添加子流程元素。此图是在 Salesforce Flow 中添加子流的屏幕截图。
  7. 在新建子流窗口中，选择之前创建的流，将电子邮件体验路由到队列作为引用流。
  8. 输入子流的标签名称。
  9. 选择包含两个输入值 – input_record 和 recordId。
  10. 单击 “ 完成”。
  11. 点击节省在流程生成器中。
  12. 输入流程的名称，例如，启动全渠道新电子邮件体验，然后单击节省。
  13. 点击启用在流程生成器中。

 

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