系列： 设置 Genesys 代理助手

配置您的组织以使用 Agent Assist

1. 单击 管理员。
2. 在联络中心下，单击助理 > 新助理。
3. 下N梅，输入代表助理角色的名称。
4. 选择助手的目的提供者： 数字，或数字和语音。
5. 选择语言，以及相应的知识库。
6. 单击 “ 保存”。
7. Queues appears at the top of the screen, next to Assistant. Select Queues.
8. 选择 “分配给队列”。 
9. 从列表中，选择要将 Genesys Agent Assist 助手分配到的一个或多个队列。 要将一个或多个队列添加到助手，请单击分配。
10. 重复步骤 2-4，为助理分配更多队列。 

启用中继录音

对于 Genesys Agent Assist 转录来说，启用录音是强制性的。转录完成后，数据将被删除。

有关详细信息，请参阅For more information, see启用录制。

配置语音 SKU 的转录

Genesys Cloud 能够通过 Genesys Native 转录引擎或增强型语音转录服务 (EVTS) 管理转录。

设置转录引擎：

1. 单击 管理员。
2. 在下面质量， 点击程式>节目编辑。
3. 选择转录引擎。 仅当您单独购买时，EVTS 才可用于此步骤。
   
4. 单击 “ 保存”。

要为 Genesys Agent Assist Voice SKU 配置语音转录：

1. 单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 队列。
3. 选择您要为其配置语音转录的队列。
4. 点击嗓音标签。
5. 切换语音转录：
   • 如果您使用 Genesys Cloud Voice 转录，请切换语音转录到在。
     
   • 如果您使用 EVTS，请切换语音转录到离开。
     
6. 单击 “ 保存”。