系列： 设置 Genesys 代理助手

配置您的组织以使用 Agent Assist

1. 单击 管理员。
2. 在联络中心下，单击助理 > 新助理。
3. 下N梅，输入代表助理角色的名称。
4. 选择助手的目的提供者： 数字，或数字和语音。
5. 选择语言，以及相应的知识库。
6. 单击 “ 保存”。
7. Queues appears at the top of the screen, next to Assistant. Select Queues.
8. 选择 “分配给队列”。 
9. 从列表中，选择要将 Genesys Agent Assist 助手分配到的一个或多个队列。 要将一个或多个队列添加到助手，请单击分配。
10. 重复步骤 2-4，为助理分配更多队列。 

Enable recording on the trunk

Enabling recording is mandatory for Genesys Agent Assist transcription. 转录完成后，数据将被删除。

For more information, see Enable recording.

配置语音 SKU 的转录

Genesys Cloud 能够通过 Genesys Native 转录引擎或增强型语音转录服务 (EVTS) 管理转录。

设置转录引擎：

1. 单击 管理员。
2. 在下面质量， 点击程式>节目编辑。
3. 选择转录引擎。 仅当您单独购买时，EVTS 才可用于此步骤。
   
4. 单击 “ 保存”。

要为 Genesys Agent Assist Voice SKU 配置语音转录：

1. 单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 队列。
3. 选择您要为其配置语音转录的队列。
4. 点击嗓音标签。
5. 切换语音转录：
   • 如果您使用 Genesys Cloud Voice 转录，请切换语音转录到在。
     
   • 如果您使用 EVTS，请切换语音转录到离开。
     
6. 单击 “ 保存”。